ICS03.080.30 CCSA12 团体标准 T/ZSFL005.1—2021 社区居家养老服务 第1部分：通用要求 2021-06-29发布 2021-06-30实施 中山市社会福利协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.1—2021 I目  次 前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ 引言.......................................................................................................................................................................Ⅲ 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4工作原则...........................................................................................................................................................1 5基本要求...........................................................................................................................................................2 6服务内容...........................................................................................................................................................3 7服务管理流程...................................................................................................................................................3 8智慧应用...........................................................................................................................................................4 9服务评价与改进...............................................................................................................................................5 参考文献.................................................................................................................................................................7 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.1—2021 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是T/ZSFL005《社区居家养老服务》的第1部分。T/ZSFL005已经发布了以下部分： ——第1部分：通用要求。 ——第2部分：助餐服务。 ——第3部分：家政服务。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中山市社会福利协会提出并归口。 本文件起草单位：广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山市社会福利协会、中山市颐天乐 居家养老服务中心、中山市扬帆社会工作服务中心、中山市启创社会工作服务中心、中山市小榄镇敬老 院。 本文件主要起草人：何素虹、方俊杰、魏静琼、杨超雄、郑晓玲、邹小兰、侯雅梦、温振武。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.1—2021 III引  言 随着我国人口老龄化进程加快，老年人生活照料、医疗健康、精神文化等需求日益凸显。社区居家 养老服务是以政府为指导、社会为支撑、居家为基础、社区为依托的形式，引入专业化组织开展的养老 服务工作。全面推进社区居家养老服务，是破解我国养老服务难题的重要方法。加快推进社区居家养老 服务标准制定，是贯彻落实科学发展观、应对人口老龄化、全面建设小康社会的内在要求，是加强和创 新社会管理工作、加快推进以改善民生为重点的社会建设、构建和谐社会的重要内容。为了保证社区居 家养老服务的有效、规范开展，提升服务质量，提出制定T/ZSFL005《社区居家养老服务》系列标准， 拟由11个部分构成。以后根据社区居家养老工作需要，再视情况进行调整。 ——第1部分：通用要求。 ——第2部分：助餐服务。 ——第3部分：家政服务。 ——第4部分：生活照料服务。 ——第5部分：康复护理服务。 ——第6部分：医疗保健服务。 ——第7部分：安全援助服务。 ——第8部分：精神慰藉服务。 ——第9部分：文化娱乐服务。 ——第10部分：日间托管服务。 ——第11部分：临时托养服务。 其中《社区居家养老服务第1部分：通用要求》的目的在于搭建系列标准的标准框架结构，明确 了普遍适用的社区居家养老服务要求。其余部分在通用要求的基础上，根据行业的特点，细化不同社区 居家养老服务的有关内容，使其更有针对性、有效性和可行性。 本文件为《社区居家养老服务》的第1部分，适用于社区居家养老服务。随着社区居家养老的发展， 将互联网与养老服务产业相结合，形成了“互联网+社区居家养老服务”新形态，充分发挥互联网在养 老服务资源配置中的优化作用，提升养老服务的创新力。目前，社区居家养老仍存在诸多问题，如服务 覆盖面窄、专业性不强、管理不够到位等，直接限制了社区居家养老行业的发展。养老服务标准化是推 进养老服务工作的重要基石，是更好地提供为老服务、加强社会管理的准则和依据。本文件结合社区居 家养老的具体服务内容，分别就工作原则、基本要求、服务管理流程、智慧应用和服务评价与改进提出 具体要求，有利于规范社区居家养老服务的标准化运作，提升服务质量，促进社区居家养老服务有序、 健康、可持续发展。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.1—2021 1社区居家养老服务第1部分：通用要求 1范围 本文件规定了社区居家养老服务的工作原则、基本要求、服务内容、服务管理流程、智慧应用、服 务评价与改进等内容。 本文件适用于社区居家养老服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T17242投诉处理指南 GB50763无障碍设计规范 JGJ450老年人照料设施建筑设计标准 T/ZSFL001老年人照顾需求等级评定规范 T/ZSFL002社区居家智慧养老服务信息平台管理规范 T/ZSFL006社区居家养老服务组织档案管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务组织serviceorganization 为老年人提供社区居家养老服务的机构。 3.2 管理指导单位managementandguidanceagency 对社区居家养老服务工作进行业务指导、政策宣传、人员培训、资助核查、监督评