ICS03.080.30 CCSA12 团体标准 T/ZSFL005.3—2021 社区居家养老服务 第3部分：家政服务 2021-06-29发布 2021-06-30实施 中山市社会福利协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.3—2021 I目  次 前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ 引言.......................................................................................................................................................................Ⅲ 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4基本要求...........................................................................................................................................................1 5服务要求...........................................................................................................................................................2 6智慧应用...........................................................................................................................................................3 7服务评价与改进...............................................................................................................................................3 附录A（资料性）常见物件清洁作业要点表..................................................................................................4 参考文献.................................................................................................................................................................7 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.3—2021 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是T/ZSFL005《社区居家养老服务》的第3部分，本部分应与T/ZSFL005.1《社区居家养老 服务第1部分：通用要求》配合使用。T/ZSFL005已经发布了以下部分： ——第1部分：通用要求； ——第2部分：助餐服务； ——第3部分：家政服务。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中山市社会福利协会提出并归口。 本文件起草单位：中山市社会福利协会、广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山市民源居 家养老产业服务有限公司、中山市颐天乐居家养老服务中心。 本文件主要起草人：臧兴杰、欧慧敏、方俊杰、樊哲、杨超雄、杨华昌、郑晓玲。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.3—2021 III引  言 随着我国人口老龄化进程加快，老年人生活照料、医疗健康、精神文化等需求日益凸显。社区居家 养老服务是以政府为指导、社会为支撑、居家为基础、社区为依托的形式，引入专业化组织开展的养老 服务工作。全面推进社区居家养老服务，是破解我国养老服务难题的重要方法。加快推进社区居家养老 服务标准制定，是贯彻落实科学发展观、应对人口老龄化、全面建设小康社会的内在要求，是加强和创 新社会管理工作、加快推进以改善民生为重点的社会建设、构建和谐社会的重要内容。为了保证社区居 家养老服务的有效、规范开展，提升服务质量，提出制定T/ZSFL005《社区居家养老服务》系列标准， 拟由11个部分构成，以后根据社区居家养老工作需要，再视情况进行调整。 ——第1部分：通用要求。 ——第2部分：助餐服务。 ——第3部分：家政服务。 ——第4部分：生活照料服务。 ——第5部分：康复护理服务。 ——第6部分：医疗保健服务。 ——第7部分：安全援助服务。 ——第8部分：精神慰藉服务。 ——第9部分：文化娱乐服务。 ——第10部分：日间托管服务。 ——第11部分：临时托养服务。 其中《社区居家养老服务第1部分：通用要求》的目的在于搭建系列标准的标准框架结构，明确 了普遍适用的社区居家养老服务要求。其余部分在通用要求的基础上，根据行业的特点，细化不同社区 居家养老服务的有关内容，使其更有针对性、有效性和可行性。 本文件为《社区居家养老服务》的第3部分，适用于服务组织为居家老年人提供的居室清洁、床铺 整理、更换洗涤、制餐等家政服务。随着社区居家养老的发展，将互联网与养老服务产业相结合，形成 了“互联网+社区居家养老服务”新形态，充分发挥互联网在养老服务资源配置中的优化作用，提升养 老服务的创新力。目前，社区居家养老家政服务流程无法实现规范化管理，限制了社区居家养老服务行 业的发展。本文件结合社区居家养老家政服务的具体服务内容，分别就基本要求、服务要求、智慧应用、 服务评价与改进提出具体要求，有利于规范社区居家养老家政服务的标准化运作，提升服务质量，促进 社区居家养老服务有序、健康、可持续发展，提升老年人幸福感。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.3—2021 1社区居家养老服务第3部分：家政服务 1范围 本文件规定了社区居家养老家政服务的基本要求、服务要求、智慧应用、服务评价与改进等内容。 本文件适用于服务组织为居家老年人提供的居室清洁、床铺整理、更换洗涤、制餐等家政服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/ZSFL002社区居家智慧养老服务信息平台管理规范 T/ZSFL005.1社区居家养老服务规范第1部分：通用要求 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4基本要求 4.1服务人员 4.1.1应经过培训且具备相应的服务能力，具备处理突发事件的应变能力。 4.1.2清洁服务人员应熟练掌握清洁有关的操作技能，掌握清洁设施设备的操作要求，并能熟练使用。 4.1.3制餐服务人员应掌握必要的烹饪技术和一定的营养学知识，掌握烹饪设施设备的操作要求，并 能熟练使用。 4.1.4服务前应确认老年人地址、时间及服务要求，并在约定时间上门服务。 4.1.5进入老年人家中前，应穿工作服，并出示工牌，经老年人或监护人同意后方可进入。 4.1.6服务结束后应经老年人或监护人确认后方可离开。 4.2清洁用品用具 4.2.1应在老年人住所配备齐全的清洁用品用具，并定期检查、补充。 4.2.2应使用产品质量合格的清洁用品用具，包括但不限于： a）拖把； b）抹布； c）水盆或水桶； d）清洁剂（去污剂、洗洁精、洁厕剂）； e）扫把； f）垃圾袋； 全国团体标准信息平台 T/ZSFL005.3—2021 2g）簸箕。 4.2.3清洁用品用具应分类存放，分区使用，使