MZ ICS 11.180 CCS C 45 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T 175.1 — 2021 康复辅助器具租赁 第 1 部分：服务规范 Assistive products rental -Part1 ： Services specification 2021-12-1 0 发布 2022-01-01 实施 MZ/T 175.1 — 2021 I 目 次 前 言 ............................................................................................................................................................... II 引 言 ............................................................................................................................................................. III 1 范围 ..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义 ......................................................................................................................................................... 1 4 总则 ..................................................................................................................................................................... 2 5 康复辅助器具租赁场所基本要求 ..................................................................................................................... 2 6 租赁用康复辅助器具基本要求 ......................................................................................................................... 2 7 人员培训 ............................................................................................................................................................. 3 8 服务流程与要求 ................................................................................................................................................. 3 9 租后服务 ............................................................................................................................................................. 4 10 服务投诉与处理 ............................................................................................................................................... 4MZ/T 175.1 — 2021 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020 《 标准化工作导则 第 1 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起 草。 本文件是 MZ/T 1 75 《康复辅助器具租赁》的第 1 部分。 MZ/T 1 75 已经发布了以下部分： —— 第 1 部分：服务规范； —— 第 2 部分：清洗消毒规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国残疾人康复和专用设备标准化技术委员会 (SAC/TC148) 归口。 本文件起草单位 ： 国家康复辅具研究中心 、 中国康复辅助器具协会 、 北京健租宝科技有限公司 、 北 京达福康辅助器具技术有限公司 、 北京高康科技发展有限公司 、 国家康复辅具研究中心康复辅具质量监 督检验中心、常州市钱璟康复股份有限公司、江苏璟亦诚科技有限公司。 本 文件 主要起草人 ： 云晓 、 闫和平 、 宋亮 、 李锦全 、 马俪芳 、 陶静 、 毛勇 、 任鸿浩 、 樊天润 、 栾会 芹、张鹏程、张喜强、胡薛金、闫伟、张维康、郭欢、张洁、宋辉 。MZ/T 175.1 — 2021 III 引 言 康复辅助器具租赁是一种便捷低成本的康复辅助器具获取方式，能够有效减少康复辅助器具的浪 费 ， 更加合理的利用有限资源 ， 便捷高效的满足各类功能障碍人士多层次 、 多样化的康复辅助器具配置 服务需求。 2016 年国务院发布《国务院关于加快发展康复辅助器具产业的若干意见》，要求增强服务 能力 ， 提出了开展康复辅助器具社区租赁和回收再利用服务 ， 以满足不同的康复需求 。 全国各地陆续开 展康复辅助器具租赁服务试点 ， 为人民提供康复辅助器具租赁服务 ， 使得功能障碍人士能够便捷 、 便宜 的获取所需康复辅助器具产品 。 康复辅助器具租赁是一项服务活动 ， 需要对其服务流程和关键环节进行 标准化管理。 《康复辅助器具租赁》是指导康复辅助器具租赁活动的基础性标准，拟由两个部分构成。 —— 第 1 部分 ： 服务规范 。 目的在规范康复辅助器具租赁服务活动 ， 针对康复辅助器具租赁活动的 要素和流程提出基本要求 ， 包括康复辅助器具租赁的经营者 、 康复辅助器具租赁场所 、 用于租赁的康复 辅助器具的基本要求，人员培训，服务流程，租后服务，服务投诉与处理。 —— 第 2 部分 ： 清洗消毒规范 。 目的在于规范用于租赁的康复辅助器具的清洗消毒过程和效果 ， 针 对清洗消毒的技术要求 、 清洗消毒的效果及安全措施要求 、 专业清洗消毒机构基本要求等进行规范 ， 包 括租赁用康复辅助器具清洗消毒的基本原则 、 清洗 、 消毒 、 清洗消毒效果 、 清洁用品的消毒 、 专业清洗 消毒机构的要求和评价方法。MZ/T 175.1 — 2021 1 康复辅助器具租赁 第 1 部分：服务规范 1 范围 本文件规定了康复辅助器具租赁的经营者 、 康复辅助器具租赁场所 、 用于租赁的康复辅助器具的基 本要求，人员培训，服务流程，租后服务，服务投诉与处理 。 本文件适用于从事康复辅助器具租赁经营活动的机构，不适用于康复辅助器具自助租赁活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 凡是注日期的引用 文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适 用于本文件。 GB/T 16432 康复辅助器具 分类和术语 GB 50763 无障碍设计规范 MZ/T 175 .2 康复辅助器具租赁服务 清洗消毒规范 3 术语和定义 GB/T 16432 规定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 康复辅助器具租赁 assistive products rental 以康复辅助器具为租赁物，向承租方提供的租赁服务。 3.2 康复辅助器具租赁经营者 assistive products rental entities 依法取得康复辅助器具租赁经营资格 ， 对用于租赁的康复辅助器具产品拥有合法产权或授权 ， 从事 康复辅助器具租赁服务经营活动的法人。 3.3 康复辅助器具承租方 assistive products renter 向康复辅助器具租赁经营者租赁康复辅助器具，按照合同约定使用康复辅助器具的单位或个人。 3.4 租赁用康复辅助器具 assistive