ICS 33.040 CCS M 21 YD 中华人民共和国 通信行业标准 YD/T XXXXX —XXXX 移动互联网客户体验管理 技术要求 第2部分：系统功能 Technical requirements for customer experience management of mobile Internet ─ Part 2 : System function （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发 布 YD/T XXXX.2—XXXX I目  次 前  言 .............................................................................. II 引  言 ............................................................................... I 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 缩略语 ............................................................................... 1 5 移动互联网客户体验管理功能结构 ....................................................... 2 6 客户体验数据采集功能要求 ............................................................. 2 6.1 数据采集范围 ..................................................................... 3 6.2 网络数据采集 ..................................................................... 3 6.3 终端数据采集 ..................................................................... 3 6.4 管理数据采集 ..................................................................... 3 7 数据预处理功能要求 ................................................................... 3 7.1 数据预处理功能概述 ............................................................... 3 7.2 去除唯一属性 ..................................................................... 3 7.3 缺失值处理 ....................................................................... 4 7.4 数据标准化 ....................................................................... 4 8 分析服务功能要求 ..................................................................... 4 8.1 分析服务概述 ..................................................................... 4 8.2 指标计算 ......................................................................... 4 8.3 关联分析 ......................................................................... 5 8.4 数据存储 ......................................................................... 5 9 应用功能要求 ......................................................................... 5 9.1 应用功能概述 ..................................................................... 5 9.2 指标监测 ......................................................................... 6 9.3 质差定位 ......................................................................... 6 9.4 工单分析 ......................................................................... 6 9.5 VIP用户保障 ..................................................................... 6 9.6 信令回溯 ......................................................................... 6 9.7 运营支撑 ......................................................................... 7 10 性能及可靠性要求 .................................................................... 7 10.1 系统性能 ........................................................................ 7 10.2 系统可靠性 ...................................................................... 8 YD/T XXXX.2—XXXX II 前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 YD/T XXXX《移动互联网客户体验管理技术要求 》的第 2部分。YD/T XXXX已经发布 了以下部分： ——第1部分：基本原则； ——第2部分：系统功能； ——第3部分：数据模型； ——第4部分：终端数据采集； ——第5部分：网络数据采集； ——第6部分：管理数据采集。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位 ：中国电信集团有限公司、华为技术有限公司、武汉绿色网络信息服务有限责任公 司、亿阳信通股份有限公司。 本文件主要起草人：张珂、王晴、刘霖筠、刘丽、叶玉剑。 YD/T XXXX.2—XXXX I引  言 为了不断为广大客户提供新的、高质量的业务，增强竞争能力，使网络和业务产生巨大的经济效 益，各大电信运营商一方面在不断扩大其网络规模，另一方面需要改进客户体验，推广和管理新的增 值业务。这就要求电信业务运营商不仅需要具备有效的管理网络设备和资源，更要关注用户端到端体 验评价，具备对移动互联网用户实际体验的采集、分析能力。本标准旨在从用户业务体验角度出发， 对4G用户使用移动互联网的端到端感知质量数据采集、分析进行规范，为业务感知评价及优化、精细 化运营等提供支持，对于实现移动互联网全业务端到端管理，提高面向客户的维护效率，提升客户服 务水平，降低移动用户感知分析系统与其他系统的接口开发成本，缩短开发周期，转变维护模式都将 具有重要的意义。《 移动互联网客户体验管理技术要求 》拟由六个部分构成 ： ——第1部分：基本原则。 主要内容包括 ：移动互联网客户体验管理应用场景 ；移动互联网客户体 验评价方法；移动互联