ICS 33.040.30 CCS M12 YD 中华人民共和国 通信行业标准 YD/T XXXXX —XXXX 携号转网服务用户交互界面及程序要求 User Interface and Procedure Requirements for Number Portability （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发 布 YD/T XXXXX—XXXX I目  次 前言 ................................................................................... I 1 范围 ................................................................................. 1 2 术语、定义和缩略语 ................................................................... 1 2.1 术语和定义 ....................................................................... 1 2.2 缩略语 ........................................................................... 1 3 交互方式 ............................................................................. 1 4 交互流程及要求 ....................................................................... 1 5 短消息交互要求 ....................................................................... 3 5.1 服务查询流程 ..................................................................... 4 5.2 授权码申请流程 ................................................................... 7 6 官方网站 /官方APP交互要求 ........................................................... 10 6.1 双业务入口 ...................................................................... 10 6.2 单业务入口 ...................................................................... 11 7 携入方办理用户携入流程 .............................................................. 12 7.1 流程概述 ........................................................................ 12 7.2 查验流程（可选） ................................................................ 13 7.3 相关事项告知确认 ................................................................ 14 7.4 预开户流程 ...................................................................... 14 7.5 生效流程 ........................................................................ 14 YD/T XXXXX—XXXX I前  言 本标准是网间号码携带系列标准之一，该系列标准包括以下部分： ——《网间号码携带集中业务管理系统技术要求》 ——《网间号码携带集中业务管理系统测试方法》 ——《网间号码携带集中业务管理系统与业务受理系统 /本地业务管理系统接口协议技术要求》 ——《网间号码携带集中业务管理系统与业务受理系统接口协议测试方法》 ——《网间号码携带集中业务管理系统与本地业务管理系统接口协议测试方法》 ——《网间号码携带受理流程测试方法》 ——《网间号码携带业务测试方法》 ——《网间号码携带业务受理系统技术要求》 ——《网间号码携带本地业务管理系统技术要求》 ——《LTE网络实施号码携带的技术要求》 ——《网间号码携带服务质量要求》 ——《携号转网服务用户交互界面及程序要求》 ——《非电信运营企业支持携号转网的技术要求》 ——《携号转网非点对点短消息网间转发的质量要求和测试方法》 ——《互联互通及携号转网企业间工作协调机制和网间问题处理要求》 ——《携号转网网间互通技术要求》 ——《携号转网监管接口技术要求》 随着技术发展还将制定后续相关标准。 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。 本标准起草单位 ：中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中 国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司。 本标准的主要起草人 ：沈岑、黄荷仙、刘莳、纪玉升、蔡旭辉、杨光、王伟、黄文利、李爽、谌颖。 YD/T XXXXX—XXXX 1携号转网服务用户交互界面及程序要求 1　范围 本文件规定携号转网服务用户交互界面及程序要求，包括交互方式、交互流程、短消息交互要求、 官方网站 /官方 APP交互要求、携入方办理用户携入流程。 本文件适用于运营企业侧携号转网系统的开发及携号转网服务办理。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 本文件没有规范性引用文件。 3　术语、定义和缩略语 3.1　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1　 携入方业务 受理系统 SOA(I) 携入方负责携号转网服务受理流程的管理系统。 3.2　缩略语 下列缩略语适用于本文件。 APP 计算机应用程序 Application CSMS 集中业务管理系统 Central Service Management System ID 标识 Identification SOA 业务受理系统 Service Order Administration 4　交互方式 运营企业应为用户提供查询其移动电话号码是否满足携号转网条件以及获取授权码信息的在线服 务。在线服务渠道至少包括短消息渠道，并鼓励开通官方网站、 官方 APP等用户易接受、操作方便的 渠道。当运营企业开通多种在线服务渠道时，应保证用户通过短消息、官方网站、 官方 APP等不同渠 道获知的信息一致。 运营企业应至少通过官方客服热线的人工服务方式为用户提供携号转网服务查询 、授权码申请以及 解除携号转网限制等的咨询服务。 5　交互流程及要求 YD/T XXXXX—XXXX 2交互流程分为“服务查询”和“授权码申请”两个，其中授权码申请流程中内嵌有服务查询功能。 在业务宣传层面 ，运营企业优先引导用户进行服务查询 ，当用户有携号转网服务办理需求时 ，运营企业 再按照业务操作流程引导用户进行授权码申请 。在技术实现上 ，支持用户先进行服务查询再申请授权码 ， 也支持用户直接申请授权码。 原则上，运营企业应提供全天候 （7*24）查询和授权码申请服务 ，不得无正当理由拒绝 、阻止、拖 延向用户提供服务查询和授权码申请服务 ，不得限制用户服务查询的次数 。为减少用户等待时间 ，运营 企业为用户提供的服务查询和授权码申请 服务反馈时延不得大于 3分钟，反馈及时率不得低于 95%。 反馈时延指从企业收到用户查询、申请请求， 到用户收到有效反馈结果的时间间隔 ；反馈及时率指在最 大反馈时延以内，反馈有效结果事件数与用户查询和申请总事件数之比。 运营企业应通过短消息等便捷方式为用户提供查询服务 ，及时反馈申请号码是否满足携号转网条件 。 对于满足携号转网条件的 ，如有携号转网后受影响的其他业务 ，运营企业应在反馈查询结果的同时告知 用户受影响的业务 ，告知内容必须真实准确 。对于不满足携号转网条件的 ，运营企业应一次性明确告知 用户不满足条件的原因 、携号