ICS 33.040.01 M10/29 YD 中华人民共和国 通信行业标准 YD/T XXXXX —XXXX 网间号码携带服务质量要求 The requirement for service qualification of Number portability （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发 布 YD/T XXXXX—XXXX I目 次 前言 .................................................................................. II 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语、定义和缩略语 ................................................................... 1 3.1 术语和定义 ....................................................................... 1 3.2 缩略语 ........................................................................... 1 4 总体要求 ............................................................................. 2 5 携转资格审核 ......................................................................... 2 6 携转资格在线查询 /申请 ................................................................ 2 7 业务受理 ............................................................................. 2 8 集中业务管理系统 ..................................................................... 2 9 电信业务经营者号码携带业务相关系统 ................................................... 3 10 业务切换 ............................................................................ 3 11 完成携转后的服务 .................................................................... 3 12 携入用户退网 ........................................................................ 4 13 用户投诉处理 ........................................................................ 4 YD/T XXXXX—XXXX II前  言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件是网间号码携带系列标准之一，该系列标准包括以下部分： ——《网间号码携带集中业务管理系统技术要求》 ——《网间号码携带集中业务管理系统测试方法》 ——《网间号码携带集中业务管理系统与业务受理系统 /本地业务管理系统接口协议技术要求》 ——《网间号码携带集中业务管理系统与业务受理系统接口协议测试方法》 ——《网间号码携带集中业务管理系统与本地业务管理系统接口协议测试方法》 ——《网间号码携带受理流程测试方法》 ——《网间号码携带业务测试方法》 ——《网间号码携带业务受理系统技术要求》 ——《网间号码携带本地业务管理系统技术要求》 ——《LTE网络实施号码携带的技术要求》 ——《网间号码携带业务用户交互界面及程序要求》 ——《网间号码携带服务质量要求》 ——《非电信运营企业支持号码携带的技术要求》 随着技术发展，还将制定后续相关标准。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位 ：中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中 国联合网络通信集团有限公司。 本文件的主要起草人： 李娜、黄荷仙、刘莳、毛安平、王伟、张庆生。 YD/T XXXXX—XXXX 1网间号码携带服务质量要求       1　范围 本文件规定了网间号码携带服务的质量要求。 本文件适用于电信业务经营者提供网间号码携带服务的活动。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 YD/T XXXX-XXXX 《网间号码携带集中业务管理系统与业务受理系统 /本地业务管理系统接口协议技 术要求》 YD/T XXXX-XXXX 《网间号码携带业务用户交互界面及程序要求》 中华人民共和国信息产业部令第 36号《电信服务规范》 3　术语、定义和缩略语 3.1　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1　携入方PortIn telecom operators 用户发生号码携带之后新签约的电信业务经营者。 3.1.2　携出方PortOut telecom operators 用户发生号码携带之前签约的电信业务经营者。 3.1.3　号码占用方 Owner telecom operators 从码号资源管理部门获得该码号资源使用权的电信业务经营者。 3.1.4　系统管理方 System manager 负责维护、管理号码携带集中业务管理系统的第三方。 3.2　缩略语 下列缩略语适用于本文件。 APP 应用程序 Application CSMS 集中业务管理系统 Central Service Management System YD/T XXXXX—XXXX 2 4　总体要求 电信业务经营者应尊重用户对网络和运营企业的选择权 ，遵守《电信服务规范 》，遵守号码携带相 关管理办法规定 ，不断提升服务质量 ，为用户提供便捷高效的号码携带服务 ，不得以任何方式实施不正 当竞争。 5　携转资格审核 携出方应按照号码携带相关管理办法规定的申请办理号码携带的条件对用户进行携转资格审核。 对于符合携转条件的 ，应明确告知用户号码符合携转条件 ，不得以任何方式拒绝 、阻止向符合携转 条件的用户提供携出授权码。 对于不符合携转条件的 ，应一次性明确告知用户不符合携转条件的全部原因 ，并告知用户获取详细 信息的途径。 携出方应为用户提供线上等方便快捷的方式解除号码携带限制条件 ，不得以任何方式拖延 、推诿和 拒绝。 6　携转资格在线查询 /申请 携出方应按照号码携带相关规范要求为用户提供一种或多种在线查询 /申请渠道，在线渠道包括短 消息、网站、 APP等。其中，短消息方式为携出方必须提供的在线查询 /申请渠道，网站、 APP等为可选 方式。 携出方应及时响应用户提出的业务查询和授权码申请 。其中，短消息回复平均时延 参照《电信服务 规范》附录 2中点对点移动短消息发送时延。 携出方给用户回复的信息中，不得包含任何号码携带业务的负面或不实宣传。 携出方与用户间的信息交互应符合 YD/T xxxx-xxxx 《网间号码携带业务用户交互界面及程序要 求》，应以方便用户操作为原则，不得通过密码验证等增加交互流程复杂度。 7　业务受理 电信业务经营者应通过营业厅、客服等渠道告知用户号码携带的办理流程。 携入方应遵循方便用户、诚信自愿的原则为用户提供号码携带业务办理。 携入方受理申请时应明确告知用户号码携带注意事项及相关业务风险 。携入方应做好用户携转资格 的把控： 1）应核验申请人身份证件，并确认其证件信息与授权码申请中的证件信息一致。 2）应核对授权码，确认处于有效期内。 3）应对号码的号段归属地进行判断，确保用户申请的是同一本地网内的号码携带业务。 4）应当现场拨打申请号码携带的电话号码，确认用户携带的移动电话卡与申请号码携带的号码相 对应。 携入方在向集中业务管理系统提交生效请求前应