ICS 湂湇.湂湌湂 CCS A 湅湊 WH棷T 湏湌—湆湂湆湆中华人民共和国文化行业标准 公共美术馆服务规范 Service specification of public art museum 中华人民共和国文化和旅游部 　　发 布湆湂湆湆-湅湆-湆湋 发布 湆湂湆湇-湇-湆湋 实施WH棷T 湏湌—湆湂湆湆I 目　　次 前言 �������������������������������������������� III 1  范围 ������������������������������������������� 1 2  规范性引用文件 ������������������������������������� 1 3  术语和定义 ���������������������������������������� 1 4  基本要求 ����������������������������������������� 1 5  服务设施 ����������������������������������������� 1 6  服务资源 ����������������������������������������� 2 7  服务内容 ����������������������������������������� 2   7.1  开放服务 ��������������������������������������� 2   7.2  展览服务 ��������������������������������������� 2   7.3  教育服务 ��������������������������������������� 2   7.4  信息服务 ��������������������������������������� 3   7.5  其他服务 ��������������������������������������� 3 8  服务管理 ����������������������������������������� 3   8.1  安全管理 ��������������������������������������� 3   8.2  人员管理 ��������������������������������������� 3   8.3  质量管理 ��������������������������������������� 3 附录 A（资料性）   公共美术馆用房设置表 ��������������������������� 4 参考文献 ������������������������������������������ 6WH棷T 湏湌—湆湂湆湆III 前　　言 本文件按照 GB/T  1.1—2020  《标准化工作导则  第 1 部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出并归口。 本文件起草单位： 浙江美术馆、 中国博物馆协会美术馆专业委员会。 本文件主要起草人： 杜群、 安远远、 李雯、 金琳琳、 邵晓峰、 王聪丛、 童晓岚、 胡超。WH棷T 湏湌—湆湂湆湆1 公共美术馆服务规范 1 范围 本文件确立了公共美术馆服务的基本要求， 规定了服务设施、 服务资源、 服务内容、 服务管理的要求。 本文件适用于经县级以上人民政府批准设立的公共美术馆， 以及提供公共美术服务的其他公共文化 机构。经属地民政部门批准设立的非国有美术馆可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1　公共信息图形符号  第 1 部分： 通用符号 GB/T 15566.1　公共信息导向系统  设置原则与要求  第 1 部分： 总则 GB/T 18973　旅游厕所质量要求与评定 GB/T 30240.1　公共服务领域英文译写规范  第 1 部分： 通则 GB/T 30240.4　公共服务领域英文译写规范  第 4 部分： 文化娱乐 GB 50763　无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1  公共美术馆  public art museum 不以营利为目的， 具有收藏、 展览、 研究、 公共教育和服务功能， 向公众开放的公益性美术馆。 注：包括国有美术馆和非国有美术馆。 4 基本要求 4.1  具备独立法人资格， 或为合法批准设立的内设机构， 其负责人能够接受委托主持各项工作。 4.2  体现公共文化服务的属性， 提供公共文化服务设施， 开放公共空间， 免费或优惠提供基本文化服务。 4.3  保障观众人身安全和展品安全， 场馆最大承载量和实时在馆人数应予以公示。 4.4  设有专门的服务接待部门， 并配备与接待规模相适应的专职服务人员。 4.5  对老年人、 未成年人、 残障人士等特殊群体以及现役军人、 退伍军人给予优先优待。 4.6  开放收取费用的， 应公示付费服务项目和收费标准， 每月定期向特殊群体免费开放。 5 服务设施 5.1  选址应符合所在区域规划及相关专项规划要求。WH棷T 湏湌—湆湂湆湆25.2  场馆新建、 重建、 改建或扩建应符合建筑及安全要求。 5.3  建筑用房项目及设置可参照附录 A。 5.4  无障碍设施设计应符合 GB 50763 的要求， 无障碍通道应保持畅通。 5.5  图形符号和导向系统设置应符合GB/T  10001.1和GB/T  15566.1的规定， 公共信息英文译写应符 合 GB/T 30240.1 和 GB/T 30240.4 的规定。 5.6  不得以租赁、 转让等形式改变展厅及主要场地的公共文化设施属性。 6 服务资源 6.1  藏品应具有历史、 文化、 艺术价值和地域特色。 6.2  应在保护并合理利用藏品的前提下， 不断丰富服务资源。 6.3  应建立与馆藏状况相适应的藏品数据库， 藏品档案记录规范， 可参与数字化藏品资源共建共享。 6.4  公共美术馆可利用相关协会和联盟组织拓展文化合作领域， 实现服务资源共享。 7 服务内容 7.1 开放服务 7.1.1  应有固定的开放时间， 可根据特殊情况延长开放时间。 7.1.2  国家法定节假日应对外开放， 应与公众的工作、 学习及休闲时间相协调。 7.1.3  每天开放时间应不少于8 小时， 市级以上公共美术馆每年开放时间应不少于 10 个月。 7.1.4  应设置服务中心（点） ， 提供信息咨询服务， 合理配置服务人员， 建立首问责任制。 7.1.5  应合理设置馆内公众休憩区， 宜利用馆区范围内的绿化环境营造室外休憩空间。 7.1.6  应提供入馆参观的在线预约和入馆核验服务。 7.2 展览服务 7.2.1  应根据本馆特色， 举办主题鲜明的展览。 7.2.2  展品应以原件为主； 使用复制品或仿制品应明示， 宜以文献资料形式出现。 7.2.3  宜根据本馆藏品特点， 开设基本陈列或长期陈列展。 7.2.4  应采取多种合作模式， 根据重要节日、 纪念日或重大事件举办展览。 7.2.5  宜整合数字展览活动资源， 运用多种呈现方式， 举办线上展览活动。 7.2.6  展览应体现学术水平， 提升公众艺术修养和审美能力。 7.2.7  应提供科学、 规范的展览介绍， 展品标志及文字说明准确、 明晰。 7.2.8  应确保展线流畅， 参观路线布设合理。 7.3 教育服务 7.3.1  应充分利用服务资源， 为不同观众群体制订相应的美育计划， 形式包括但不限于讲座、 互动体 验等。 7.3.2  应有计划地向公众开展文明观展的宣传教育。 7.3.3  应为观众提供人工讲解或数字导览服务。 7.3.4  应自建或共建志愿者队伍， 并定期对志愿者进行专业培训。 7.3.5  市级以上公共美术馆应有“美术馆之友”等群众组织， 定期开展活动。 注：美术馆之友是由美术馆志愿者、 观众群体、 支持美术馆发展的单位等构成的群众组织。 7.3.6  应开展公共教育活动， 服务对象包括但不限于学校、 企业、 社区、 乡镇等。 7.3.7  可独立或以合作的形式为青少年提供研学活动。WH棷T 湏湌—湆湂湆湆37.3.8  可建立教育资源共享平台， 为学校教师提供美育或研究支持。 7.4 信息服务 7.4.1  市级以上公共美术馆应建立门户网站， 省级以上应提供两种以上语言服务。 7.4.2  市级以上公共美术馆宜建立自媒体平台， 多渠道提供信息服务。 7.4.3  应公开展览、 教育活动、 藏品利用、 便民措施等信息。 7.4.4  涉外展览项目应提供两种以上的语言服务。 7.4.5  公共区域和活动体验区应有移动通信、 无线网络全覆盖。 7.4.6  暂时闭馆， 应提前一周向公众公告。 7.4.7  如因突发事件须临时闭馆或关闭部分区域、 暂停部分服务， 应及时向社会公告。 7.4.8  现场和电话咨询应即时回复， 其他方式咨询应在 2 个工作日内回复。 7.5 其他服务 7.5.1  宜整合利用公共交通和周边资源为观众出行和进入提供便利。 7.5.2  宜提供免费饮用水、 行李寄存、 轮椅童车租借等服务。 7.5.3  宜配备急救箱， 可