ICS 湂湅.湅湈湂 CCS A 湅湈 WH棷T 湅湂湅—湆湂湆湈中华人民共和国文化行业标准 图书馆志愿服务管理指南 Guidelines for library volunteer service and management 中华人民共和国文化和旅游部 　　发 布湆湂湆湈-湂湋-湆湆 发布 湆湂湆湈-湅湂-湆湆 实施WH棷T 湅湂湅—湆湂湆湈I 目　　次 前言 �������������������������������������������� III 1　范围 ������������������������������������������� 1 2　规范性引用文件 ������������������������������������� 1 3　术语和定义 ���������������������������������������� 1 4　原则 ������������������������������������������� 2   4.1　自愿原则 ��������������������������������������� 2   4.2　无偿原则 ��������������������������������������� 2   4.3　平等原则 ��������������������������������������� 2   4.4　诚信原则 ��������������������������������������� 2   4.5　合法原则  �������������������������������������� 2 5　组织保障 ����������������������������������������� 2   5.1　组织设立 ��������������������������������������� 2   5.2　组织职责 ��������������������������������������� 3   5.3　规章制度 ��������������������������������������� 3   5.4　标识标牌 ��������������������������������������� 3 6　志愿者管理 ���������������������������������������� 3   6.1　人员条件 ��������������������������������������� 3   6.2　招募 ����������������������������������������� 3   6.3　注册 ����������������������������������������� 4   6.4　培训 ����������������������������������������� 4   6.5　服务要求 ��������������������������������������� 4   6.6　权益保障 ��������������������������������������� 4   6.7　评价与激励 �������������������������������������� 5 7　服务活动类型以及内容 ���������������������������������� 5 8　管理准则 ����������������������������������������� 5   8.1　基本通则 ��������������������������������������� 5   8.2　档案管理 ��������������������������������������� 5   8.3　效果评价 ��������������������������������������� 6 参考文献 ������������������������������������������ 7WH棷T 湅湂湅—湆湂湆湈III 前　　言 本文件按照 GB/T  1.1—2020  《标准化工作导则  第 1 部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本文件由全国图书馆标准化技术委员会（SAC/TC 389）归口。 本文件起草单位： 中国图书馆学会、 江苏省盐城市图书馆。 本文件主要起草人： 霍瑞娟、 王雁行、 石慧、 郭万里、 黄兴港、 戈建虎、 李霞、 吴莹莹、 刘捷、 刘青、 王智芹。WH棷T 湅湂湅—湆湂湆湈1 图书馆志愿服务管理指南 1　范围 本文件规定了图书馆志愿服务管理的原则、 组织保障、 志愿者管理、 服务活动类型以及内容和管理规范等。 本文件适用于图书馆志愿服务管理， 与图书馆志愿服务有关的活动可参考使用。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的引用文件， 仅 该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 40143—2021  志愿服务组织基本规范 MZ/T 148—2020  志愿服务基本术语 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿服务  volunteer service 志愿者（3.2） 、 志愿服务组织（3.3）和其他组织自愿、 无偿向社会或者他人提供的公益服务。 ［来源： MZ/T 148—2020， 2.1］ 3.2　 志愿者  volunteer 以自己的时间、 知识、 技能、 体力等从事志愿服务（3.1）的自然人。 ［来源： MZ/T 148—2020， 3.1］ 3.3　 志愿服务组织  volunteer service organization 依法成立， 以开展志愿服务（3.1）为宗旨的非营利性组织。 注：志愿服务组织可以采取社会团体、 社会服务机构、 基金会等组织形式。 ［来源： MZ/T 148—2020， 4.1］ 3.4　 志愿服务活动  volunteer service activity  志愿者（3.2） 、 志愿服务组织（3.3）和其他组织开展或参与的志愿服务（3.1）行为。   ［来源： MZ/T 148—2020， 2.5］ 3.5　 志愿服务管理  volunteer service management  对志愿服务（3.1）进行组织、 协调、 指导、 规范、 监督的过程。   ［来源： MZ/T 148—2020， 2.9］ 3.6　  图书馆志愿服务　library  volunteer service 志愿者（3.2）和志愿服务组织（3.3）自愿、 无偿地参与图书馆活动和管理， 为读者提供服务和 帮助。WH棷T 湅湂湅—湆湂湆湈23.7　  图书馆志愿服务组织　volunteer service organization for library 负责图书馆志愿服务（3.6）的组织、 管理、 宣传和志愿者（3.2）的招募、 注册、 培训、 服务、 协调、 考 核、 评价和激励等运行管理工作的非营利性组织。   3.8　  图书馆志愿服务对象  volunteer service recipient 在图书馆志愿服务（3.6）中， 获得志愿服务（3.1）的自然人和组织。 4　原则 4.1　自愿原则 志愿者自愿参加志愿服务； 志愿服务组织尊重志愿者参加志愿服务的自由， 不强行要求志愿者参加 志愿服务。 志愿者、 志愿服务组织不违背图书馆志愿服务对象的意愿单方面强行提供志愿服务。 4.2　无偿原则 志愿服务不以营利为目的； 不向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。 4.3　平等原则 志愿者、 志愿服务组织与志愿服务对象之间法律地位平等； 志愿服务关系各方主体具有独立的主体 地位， 平等地参与图书馆服务。 4.4　诚信原则 在图书馆开展志愿服务时， 志愿者、 志愿服务组织保持诚实守信， 不私自更改服务内容、 降低服务质 量或终止服务活动。 4.5　合法原则  志愿服务和志愿服务管理要在维护社会公共利益、 他人合法权益和国家安全的前提下开展。 5　组织保障 5.1　组织设立 5.1.1　根据志愿服务需要， 图书馆可自主成立志愿服务组织， 也可依托其他社会团体、 社会服务机构成立 志愿服务组织。 5.1.2　图书馆志愿服务组织的设立满足以下基本原则： a） 依照法律法规及有关行政主管部门规定设立； b） 有明确的组织机构、 业务、 工作范围和规章制度； c） 具有与其业务或工作范围相适应的专职或兼职管理人员和志愿者； d） 具有与其业务或工作范围相适应的办公条件； e） 有志愿服务需求； f） 有统一的志愿者标识。 5.1.3　图书馆志愿服务组织设立的工作程序包括以下内容： a） 经相关部门同意， 可以依托图书馆成立志愿服务组织， 其登记管理按照有关法律、 行政法规的规WH棷T 湅湂湅—湆湂湆湈3定执行； b） 可以申请成为已登记志愿服务组织的会员单位或分支机构， 接受其规范指导和工作支持； c） 达到登记条件的， 可向民政部门申请依法登记。 5.2　组织职责 图书馆志愿服务组织主要职责： a） 负责志愿者的招募、 注册、 培训、 服务、 协调、 考核、 评价和激励等运行管理工作； b） 依法筹集、 管理和使用志愿服务经费、 物资； c） 按照供需对接的原则， 策划、 组织、 实施图书馆志