ICS 35.240.99 TY CCS L 67 中华人民共和国体育行业标准 TY/T 1008—2024 体育赛事信息化 故障处理导则 Sports events informatizationFault handling guidelines 2024-07-05 发布 2025-01-01实施 国家体育总局 发布 TY/T 1008—2024 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 故障分类 4.1 概述 4.2 基础网络类故障 4.3 云资源类故障 4.4 信息系统类故障 4.5 公共通信类故障 4.6 无线电类故障 4.7 网络安全类故障 5 故障分级 6 故障处理 6.1 概述 6.2 故障处理准备 6.3 故障处理过程 附录A（资料性） 故障分类分级对应参考表 附录B（资料性） 故障处理流程图 参考文献 TY/T 1008—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由国家体育总局体育信息中心提出。 本文件由国家体育总局归口。 本文件起草单位：国家体育总局体育信息中心、壹体技术有限公司、湖北邮电规划设计有限公司、苏 测检测技术有限公司、北京奥实体育计时服务有限公司、中体数科（北京）体育发展有限公司、北京盈越 体育产业发展有限公司、西安未来国际信息股份有限公司、中国标准化研究院 本文件主要起草人：阳琳赞、刘硕、肖鑫、李玮、刘秀超、李子惟、温建超、苏文欣、叶桂林、邹明辉、 唐晓龙、王荣、蔡婧、高昂、陈晓静、翟创、李家明、高牧、王军、王茜。 II TY/T 1008—2024 体育赛事信息化 故障处理导则 1范围 本文件规定了体育赛事信息化的故障分类、故障分级、故障处理流程。 本文件适用于体育赛事信息化故障的处理。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 故障 fault 在体育赛事服务期间，体育信息化相关的基础设备设施及软件系统发生的各类问题，导致其不能正 常运行或不能完成预期功能的现象。 3.2 故障处理 fault handling 在体育赛事服务期间，发生信息化相关故障时，对所发生的故障进行信息上报、故障研判、故障响 应、服务恢复正常运行的过程。 4故障分类 4.1概述 体育赛事信息化中的故障分类框架见图1。 故障分类 基础 信息 公共 网络 网络 系统 类故 故障 类故 障 障 故障 障 云数 赛事 无线 移动 固话 竞赛 管理 指挥 无线 无线 蜡轩罐 有害 网络 数据 通信 通信 电设 电通 程序 攻击 专网 专网 储故 衡故 类系 统故 类故 类故 信类 类故 类故 故障 故障 障 障 障 故障 刻 障 障 障 图 1 故障分类框架图 1 TY/T10082024 4.2 基础网络类故障 体育赛事信息化中基础网络设备或网络连接出现的故障。包括竞赛专网故障、管理专网故障、互联 网故障，具体内容见表1。 表1基础网络类故障参考表 子故障类型 范围 结果 影响部署在竞赛专网内的体育竞赛类系统使用（包 括现场成绩系统、计时记分系统、竞赛视频系统、中 包括竞赛专网设备故障、数据传输通道的中 竞赛专网故障 央成绩系统、电视字幕系统、评论员系统、信息技术 断或不稳定等故障 运行中心监控系统等），体育赛事数据无法实时传 输和交互，影响体育赛事数据的准确性和实时性 包括管理专网设备的故障、部署于管理专网 的系统（如竞赛报名系统、注册制证系统、抵 管理专网故障 离管理系统、交通管理系统、志愿者管理系 导致体育赛事组织和管理的信息无法实时传输和 统、医疗管理系统、礼宾管理系统、制服管理 交互，影响体育赛事组织和管理的效率和准确性 系统、运动员村管理系统、IT故障管理系统 等)出现无法访问等故障 导致在某些竞赛场馆或者非竞赛场馆、办公区域 包括网络设备故障、互联网连接中断或不稳 中，互联网无法正常使用，体育赛事信息无法正常 互联网故障 定等故障 传输和交互，影响体育赛事的进行和管理，影响媒 体报道和直播、观众互动、票务管理 4.3 3云资源类故障 在体育赛事信息化中，由于云计算资源的故障导致系统无法正常运行或者提供服务。包括云资源 服务器故障、云应用故障、云资源存储故障、云负载均衡故障、云数据备份故障，具体内容见表2。 表2云资源类故障参考表 子故障类型 范围 结果 包括服务器硬件故障、体育赛事各业务系统 导致云资源服务器无法正常运行或提供服务，包括 云资源服务器 异常、体育赛事服务期间网络连接中断等 虚拟机、存储设备等多个设备故障，体育赛事信息 故障 故障 化业务中断、请求连接响应延迟等 导致云应用无法正常，包括访问受限、数据处理问 包括云应用程序错误、云应用程序崩溃等 云应用故障 题、因云应用程序错误而存在安全漏洞、因云应用 故障 程序错误或崩溃影响体育赛事服务等 包括体育赛事相关数据丢失、数据损坏、存 导致体育赛事服务期间云资源存储无法正常存储 云资源存储故障 储空间不足等故障 和访问数据，影响体育赛事正常运转 导致分配体育赛事信息化的云负载均衡无法正常 云负载均衡故障 包括负载均衡器故障、负载分配不均等故障 分发和请求处理负载 包括云数据备份失败、备份数据丢失、备份 导致体育赛事云数据无法正常备份和恢复，导致体 云数据备份故障 数据损坏等故障 育赛事相关数据丢失 2 TY/T1008—2024 4.4信息系统类故障 体育赛事信息化中的各类软件应用系统出现的故障。包括体育竞赛系统类故障、赛事管理类系统 故障和赛事指挥类系统故障，具体内容见表3。 表3信息系统类故障参考表 子故障类型 范围 结果 包括体育竞赛核心信息系统（如竞赛报名系 导致比赛成绩无法及时、准确记录、计算和发布，影 体育竞赛类 统、现场成绩系统、计时记分系统、竞赛视频 响体育赛事的公正性、影响正常比赛组织开展；影 系统故障 系统、中央成绩系统、信息发布系统、电视字 响体育赛事直播、转播、解说等相关工作的开展，影 幕系统、评论员系统等)发生的故障 响参与者的体验和体育赛事的声誉 包括体育赛事组织、人员服务和管理相关的 用于保障体育赛事正常运行的各类系统发 导致体育赛事组织和管理的不顺畅或是难以开展 赛事管理类 生的故障（如注册制证系统、抵离管理系统、 相关工作，体育赛事管理工作效率降低，影响参与 系统故障 交通管理系统、志愿者管理系统、医疗管理 者的体验 系统、礼宾管理系统、制服管理系统、运动员 住地管理系统、体育赛事资讯APP等） 导致无法及时准确了解体育赛事各业务系统的状 态并提供辅助决策，无法对发生故障的系统进度情 赛事指挥类 包括信息技术运行中心（ITCC）监控系统 况及时跟进，确保各系统及时恢复服务；导致体育 系统故障 IT故障管理系统、视频会议系统发生的故障 赛事组织过程中必要的视频会议无法正常开展，影 响体育赛事组织和管理工作的开展 4.5 公共通信类故障 公众或工作人员在竞赛及非竞赛场馆、办公区域中，使用公共通信工具发生的故障。包括移动通信 类故障、固话通信类故障，具体内容见表4。 表4公共通信类故障参考表 子故障类型 范围 结果 影响体育赛事组委会各部门的组织管理，影响使用 包括运营商信号中断、信号堵塞等导致赛场 移动通信类故障 场馆无线公众网络、使用境外漫游等人员之间的沟 内移动通信中断或是不稳定的故障 通交流，影响公众观赛体验感 包括紧急通信的固定电话出现无法拨通、电 导致赛场内出现紧急情况无法通过固定电话沟 固话通信类故障 话中断、信号不稳定等故障 通，影响赛场紧急情况的应急处理 4.6 无线电类故障 在体育赛事信息化中使用无线电设备或系统出现的故障。包括无线电设备类故障、无线电通信类 故障、无线电干扰类故障，具体内容见表5。 3 TY/T 1008—2024 表5无线电类故障参考表 子故障类型 范围 结果 包括体育赛事使用的无线电设备本身出现 无线电设备类 的软件、硬件故障，如发生设备无法开机、电 影响使用无线电设备开展体育赛事工作部门的正 故障 池电量不足、操作系统崩溃、频率偏移等 常运转，影响体育赛事活动的组织和管理 问题 包括无线电设备在体育赛事期间发生无信 导致体育赛事活动期间无线电设备通信受限，体育 无线电通信类 号、信号不稳定等影响通信的故障。如无线 赛事组委会不能及时了解和掌握运动员和赛场情 故障 电对讲机无法连接、无法接收或发射信号 况，影响体育赛事安全 无线电信号 包括无线电设备频率使用受到恶意插播和 导致体育赛事使用的无线电设备正常通信受到干 干扰类故障 故意干扰等故障 扰，通信质量下降或无法正常工作 4.7 网络安全类故障 在体育赛事信息化中出现的与网络安全相关的故障。包括有害程序类故障、网络攻击类故障、数据 安全类故障、社会工程学攻击类故障，具体内容见表6。 表6网络安全类故障参考表 子故障类型 范围 结果 包括计算机病毒事件（CVI)、蠕虫事件 （WI)、特洛伊木马事件（THI)、僵尸网络事 对体育赛事的信息系统进行攻击，从而造成比赛延 有害程序类故障 件（BI)、混合攻击程序事件（BAI)、网络内嵌 迟或中断，体育赛事组织信息化系统无法正常提供 恶意代码事件（WBPI)等有害程序事件导致 服务 的故障 包括黑客入侵、拒绝服务攻击（DOSAI)、域 可能导致体育赛事信息化系统瘫痪、体育赛事相关 网络攻击类故障 名劫持等方式攻击导致的故障 数据被窃取或丢失 包括未经授权的个人或组织获取用户的敏