1 ICS 03.200 A 12 T/HKES 海口市电子竞技产业协会团体标准 T/HKES 1—2022 海口市电子竞技场馆星级划分与评定 2022 - 01 - 24 发布 2022 - 02-01 实施 海口市电子竞技产业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/HKES 1—2022 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本标准由海口市电子竞技产业协会提出并归口。 本标准起草单位：海口市电子竞技产业协会、海南意是网络传媒有限公司、海口华远电脑、海口觅 渡电竞馆、海口果壳电竞馆、海口比目鱼连锁。 本标准主要起草人：叶飞、何振平、张致微、赵泉鑫、马宇魁、黄远龙、王卡娜，燕瑞强、王贺、 周文。 全国团体标准信息平台 T/HKES 1—2022 1 海口市电子竞技场馆星级划分与评定 1 范围 本标准规定了海口市电子竞技场馆的等级划分与标志、总则、星级划分条件和管理制度要求。 本标准适用于海口市向社会公众开放的永久性和临时性电竞场馆。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 公共信息图形符号 GB/T 15566 公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 3 术语和定义 3.1 电子竞技场馆 简称电竞场馆。能够进行电子竞技运动训练、比赛及相关活动以及线下电竞体验功能的场所。 4 等级划分及标志 4.1 海口市电子竞技星级电竞场馆（以下简称星级电竞场馆）资质等级从低到高分为五个等级，即一 星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 4.2 用五角星的数量表示星级电竞场馆等级，其中一星级和二星级不挂星，三颗五角星表示三星级， 四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 4.3 总分为 300分，考评得分 150 分以下为一星级，考评得分 150 分以下（含 150 分）到 180 分以下 为二星级，考评得分 180 分以上（含 180 分）到 230 分以下为三星级，考评得分 230 分以上（含 230分）到 260分以下为四星级，考评得分 260 分以上（含 260 分）为最高五星级。 5 总则 5.1 星级电竞场馆运营管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境等相关法律、法规的要求，基 础设施管理及服务应符合 GB/T 26353-2010第 6～7 章的规定和要求。 5.2 证照齐全，具备电竞场馆运营资质。营业场所的显著位置应公示 12318、12315、110 举报电话， 悬挂《网络文化经营许可证》、《营业执照》、《消防安全检查合格证》、《信息网络安全许可》、《卫生许可证》等证照，证照登记事项与实际相符。 全国团体标准信息平台 T/HKES 1—2022 2 5.3 严格落实上网消费者实名登记制度， 每台终端电脑安装经营管理技术软件和公网络安全技术软件， 并按要求在线运行。 5.4 营业场所出入口、疏散通道应保持畅通，消防设施完好有效，电气设备经检测合格，符合消防安 全要求。 5.5 星级电竞场馆应具备突发事件应急处置能力，评定星级后，如运营中发生重大安全责任事故，所 属星级将立即取消，相应星级标志不能继续使用。 5.6 星级标志和相关权益仅供申请场馆的资质认定，加盟店及分店均不得使用。 6 星级的划分条件 6.1 一星级 6.1.1 总体要求 6.1.1.1 营业面积小于 200 ㎡，座位数小于 80 个，电脑配置一般。 6.1.1.2 建筑物结构完好，功能布局基本合理。 6.1.1.3 员工应具备基本礼仪礼节。 6.1.2 公共区域 6.1.2.1 应有适应当地气候的采暖和制冷设备，各区域通风良好。 6.1.2.2 应设置公共卫生间，保持清洁通风。 6.1.3 服务台 6.1.3.1 应设置总服务台，提供价目表，提供收银及问询服务。 6.1.4 电力及网络 6.1.4.1 网络带宽应大于 100 兆光纤接入。 6.1.4.2 室内有 WIFI 信号覆盖。 6.1.5 调查满意度 6.1.5.1 意见调查满意率为 60%以上。 6.2 二星级 6.2.1 总体要求 6.2.1.1 营业面积小于 500 ㎡，座位数大于 80 个。 6.2.1.2 建筑物结构良好，功能布局基本合理。内部空间应有适当的装修，墙面整洁。 6.2.1.3 员工有基本的岗位培训，穿着整齐清洁，能熟练使用收银软件，能用普通话提供咨询服务。 6.2.1.4 设施设备应定期维护保养，保持安全，有效。 6.2.2 公共区域 6.2.2.1 应有适应当地气候的采暖和制冷设备，有良好的排风设施，各区域通风良好。 6.2.2.2 公共区域应安排专人定时打扫卫生，保持公共区域清洁。 6.2.2.3 应设置公共卫生间，并安排专人打扫。 全国团体标准信息平台 T/HKES 1—2022 3 6.2.2.4 有不间断电源插座。 6.2.3 服务台 6.2.3.1 应有与场馆规模相适应的服务台，位置合理。在服务台醒目位置设置价目表，能提供商品购 买服务。 6.2.4 电力及网络 6.2.4.1 应设应急照明设施。 6.2.4.2 带宽应独立设置，应大于 100 兆光纤接入。 6.2.4.3 室内主要区域实现 WIFI 信号覆盖。 6.2.5 调查满意度 6.2.5.1 意见调查满意率为 65%以上。 6.3 三星级 6.3.1 总体要求 6.3.1.1 营业面积大于 500 ㎡，座位数大于 100 个，电脑配置满足主流电竞项目需要。 6.3.1.2 电竞场馆直径 100 米范围内设有公共停车场和电动车停车位。 6.3.1.3 装修良好、美观。 6.3.1.4 员工应具备基本礼仪礼节，训练有素，用普通话提供服务。 6.3.1.5 营业期间应有网络管理和服务人员在岗值班。 6.3.1.6 应定期开展员工培训。 6.3.2 公共区域 6.3.2.1 室内应有采暖和制冷设备，空气清新，有遮光措施。 6.3.2.2 应设置“未成年人禁止入内”、“禁止吸烟”、安全出口、机位图等提示标志和导向标识、 警示标识。 6.3.2.3 应安装视频监控设备，监控范围包括服务台及公共区域。 6.3.2.4 应设宾客休息区，有与场馆规模相适应的男女分设、间隔式公共卫生间，并安排专人打扫。 6.3.3 服务台 6.3.3.1 服务台位于场馆醒目区域，营业期间接待人员应提供中文接待、问询、结账服务。 6.3.3.2 应设置服务价目表，明码标价。 6.3.3.3 应提供充电器，充电宝租借等服务。 6.3.4 电力及网络 6.3.4.1 应设应急供电设施和应急照明设施。 6.3.4.2 带宽应独立设置，应大于 100 兆光纤接入。 6.3.4.3 室内大部分区域实现 WIFI 信号全覆盖。 6.3.5 调查满意度 6.3.5.1 意见调查满意率为 75%以上。 全国团体标准信息平台 T/HKES 1—2022 4 6.4 四星级 6.4.1 总体要求 6.4.1.1 营业面积大于 800 ㎡，座位数大于 150 个，电脑配置能满足全部电竞项目需要。 6.4.1.2 电竞场馆直径 100 米范围内设有停车场和电动车停车位，停车场有专人管理，能满足停车需 求。 6.4.1.3 整体布局合理、装修精致，符合环保要求，有整体风格、色调协调。 6.4.1.4 员工应着工装，能用普通话提供服务。 6.4.1.5 所有人员应佩戴工作证，统一着装。建立从业人员名册和岗位标准，有定期培训记录。 6.4.1.6 应有安全管理人员，制订有防火、逃生、社会治安等突发事件应急预案，每年定期进行安全 演练并有记录，工作人员有医疗急救知识培训。 6.4.2 公共区域 6.4.2.1 有空调和清风系统，场馆内各区域通风良好。 6.4.2.2 有专人负责清洁，定时打扫,室内物品摆放整洁合理。 6.4.2.3 应安装视频监控，监控区域覆盖所有公共区域，监控记录时间符合管理部门要求。 6.4.2.4 在醒目区域应设置“未成年人禁止入内”、“禁止吸烟”、安全出口和机位图等标识。 6.4.2.5 应设置较完备的安全警示标志和导向标识，文字采用中文表示。 6.4.2.6 装修材料应采用防火装修材料，设置固定安装的扩声系统能覆盖所有区域。 6.4.2.7 灯光应分区域控制、环保节能，照明设施满足电竞赛事和活动的需要。 6.4.2.8 应有男女分隔的间隔式卫生间，布局合理，通风良好，无异味。 6.4.3 服务台 6.4.3.1 应有与场馆规模相适应的前厅和服务台。总服务台位于场馆显著位置，各区段有中文标志， 营业期间接待人员应提供中文接待、问询服务。 6.4.3.2 应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。 6.4.3.3 应设置信息栏，设置服务宣传品和价目表，明码标价,能提供食品、饮品服务。 6.4.4 电竞活动区 6.4.4.1 应能设置固定式电竞活动区，面积大于 50 ㎡，场地可分为观众区和选手区，观众区可容纳 大于 30 人就坐观看。 6.4.4.2 应设置 1 块固定的高清电子观赛屏，屏幕尺寸大于 100 英寸，保证观众在任