ICS03.080 CCSA12 6543 阿勒泰地区地方标准 DB6543/T016—2025 旅游民宿住宿服务规范 Servicespecificationfortouristhomestayinn 2025-01-06发布 2025-03-06实施 阿勒泰地区市场监督管理局  发布DB6543/T016—2025 I目次 前言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5设施设备............................................................................2 6卫生环境............................................................................3 7服务要求............................................................................3 8服务评价与改进......................................................................5 参考文献...............................................................................6DB6543/T016—2025 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由布尔津县市场监督管理局、布尔津县文化体育广播电视和旅游局提出。 本文件由阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局归口并组织实施。 本文件起草单位：阿勒泰地区市场监督管理局、布尔津县市场监督管理局、新疆维吾尔自治区标准 化研究院、招商新疆质量和标准化研究院有限公司、布尔津县文化体育广播电视和旅游局、喀纳斯景区 管理委员会、阿勒泰地区质量与计量检测所。 本文件主要起草人：马文合、李东辉、宋新昌、姚璐、王海明、吴蕾蕾、韩玉凡、何明明、热娜·艾 尔肯、张程梅、白玫、王鹏、贺芙蓉、张萍、张思玮。 对本文件实施应用中的疑问，请咨询阿勒泰地区市场监督管理局。 对本文件的修改意见建议，请反馈至阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局（阿勒泰市民族路3号）、 布尔津县市场监督管理局（阿勒泰地区布尔津县喀纳斯路25号）、阿勒泰地区市场监督管理局（阿勒泰 市团结南路33号）。 阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局联系电话：13139793567；传真：0906-6527792；邮编： 836500 布尔津县市场监督管理局联系电话：0906-6527593；传真：0906-6524400；邮编：836699 阿勒泰地区市场监督管理局联系电话：0906-2318669；传真：0906-2123233；邮编：836500DB6543/T016—2025 1旅游民宿住宿服务规范 1范围 本文件规定了旅游民宿住宿服务的基本要求、设施设备、卫生环境、服务要求和服务评价与改进。 本文件适用于旅游民宿的住宿服务活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T17242投诉处理指南 GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准（附条文说明） DB6543/T014旅游民宿安全运营规范 DB6543/T015旅游民宿餐饮服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游民宿homestayinn 利用当地民居等相关闲置资源，经营者参与接待，为游客提供体验当地自然，文化与生产生活方式 的小型住宿设施。 [来源：GB/T41648—2022,3.1,有修改] 4基本要求 经营管理 4.1.1应取得当地政府要求的合法经营有效证照（包括营业执照和公共卫生许可证等），持证经营， 并在经营场所显著位置进行公示。 4.1.2应诚信守法经营，明码标价、合理定价，通过文字、图形等方式公开服务项目、服务收费标准、 产品价格及营业时间，引导宾客理性消费，不应违背宾客意愿销售产品或提供服务。 4.1.3应合法开展民宿相关宣传、营销和产品销售，不应虚假、夸大宣传，民宿照片应与实际相符, 服务品质应与宣传一致。 4.1.4应设立如电话投诉、网络投诉、意见簿等有效投诉渠道，能有效处理各类投诉。 4.1.5应主动办理公安查验系统。 4.1.6应接受卫生、食品安全、环境保护、消防安全、安全生产、公安等部门监督检查并达标。DB6543/T016—2025 24.1.7宜建立经营档案，精准对客服务。 4.1.8宜加入当地民宿行业协会。 制度管理 宜建立管理制度、培训制度、服务标准、服务流程、员工手册等，定期对接待人员进行相关业务培 训。 安全管理 4.3.1建筑安全、消防安全、治安和应急处置等内容应按照DB6543/T014的规定执行。 4.3.2食品安全应按照DB6543/T015的规定执行。 5设施设备 周边配套 5.1.1所在乡村(社区)应有良好的生态环境。 5.1.2所在乡村(社区)宜设有民宿导向系统，导引标识醒目、美观。 5.1.3所在乡村(社区)宜有可供宾客使用的公共服务设施，方便到达。 5.1.4所在乡村(社区)宜有多处可供宾客选择的特色餐饮店和购物点，方便到达。 5.1.5所在乡村(社区)宜有多处可供宾客游览的景区(点)、体现当地文化特色及生产生活方式的体验 点等，方便到达。 5.1.6周边交通条件较好，道路能满足宾客的出入需求。 5.1.7宜自备或附近有与接待容量相适应的交通工具停泊场所，车辆等停放安全、有序。 建筑 5.2.1建筑外观应与周边环境相协调，附属设施与主体建筑风格相协调，宜体现地域特色、人居文化 和生活美学。 5.2.2旅游民宿经营场所不应超过800㎡。 公共区域 5.3.1应设置接待服务功能区域，入住登记系统设施设备完善有效。 5.3.2应设置供宾客使用和休闲的公共空间，布局合理。 5.3.3宜设置公共卫生间，通风、照明条件良好，冲洗设备完好，有防臭、防滑措施，各种耗材(如卫 生纸、洗手液等)补充及时。 5.3.4宜合理设置布草间、杂物间、储物间，整洁干燥、摆放整齐、方便使用。 5.3.5宜合理设置清洗、消毒区，设施完善、方便使用。 5.3.6应配备必要的防盗、应急、疏散逃生等安全设施和通道。 5.3.7宜提供休闲娱乐设施，安全舒适、整洁卫生。 5.3.8宜提供方便宾客使用的智能设施、消毒设施及其他自助服务设施。 5.3.9应在公共区域应安装监控，图像清晰，且监控记录保持至少90d。 5.3.10设有餐厅或厨房的民宿，应按照DB6543/T015的规定执行。 客房