ICS 03.080.30 CCS A 12 64 宁夏回族自治区 地方标准 DB 64/T 1495—2024 代替 DB 64/T 1495 —2017 社区居家养老服务基本规范 2024 - 12 - 30发布 2025 - 03 - 29实施 宁夏回族自治区市场监督管理厅 发布 DB 64/T 1495— 2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务要求 ........................................................................... 1 5 管理要求 ........................................................................... 3 6 服务提供规范 ....................................................................... 4 7 服务质量评价与持续改进 ............................................................. 7 8 服务档案 ........................................................................... 7 附录A（资料性） 社区居家服务对象满意度调查表 ......................................... 9 附录B（资料性） 社区居家服务对象基本信息表 .......................................... 10 附录C（资料性） 社区居家服务派工单 .................................................. 11 附录D（资料性） 社区居家服务记录与回访记录单 ........................................ 12 参考文献 ............................................................................. 13 DB 64/T 1495— 2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB64/T 1495- 2017《社区居家服务基本规范》，除结构调整和编辑性改动外，主要技术 变化如下： a) 第三章取消了3.3、3.4、3.5、3.6、3.7条； b) 第四章修订为“服务要求”，增加了“服务场所、服务设施设备管理”要求 ； c) 增加了第五章“管理 要求”，明确了“运营管理、安全管理、信息化管理”要求； d) 原第五章 “服务内容与要求” 调整到第六章 “服务提供规范 ”，增加了“服务方式、服务内 容、 服务流程” 核心技术标准要素； e) 原第六章 “服务质量评价与改进 ”调整到第七章，修订了部分内容； f) 增加了第八章“服务档案”。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构 不承担识别专利的责任。 本文件由宁夏回族自治区民政厅提出 、归口并组织实施。 本文件起草单位 ：宁夏幸福汇养老服务有限公司、 银川市民政局、 西夏区民政局、 宁夏标准化研究院、 高质标准化 (宁夏) 管理科学研究院、银川市西夏区幸福颐养院、宁夏邦尼老年服务中心、银川市 鑫海 康养中心、 灵武市福灵养老综合服务中心。 本文件主要起草人： 王宏、张武军 、程巍、陈海霞、白姜艳、郭少瑜、冯莹、刘艳蓉、崔玉豆、康桂琴、 吴玉霞、张胜利、杨长青。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2017 年首次发布为 DB64/T 1495 —2017。 —— 本次为第一次修订。 DB 64/T 1495— 2024 1 社区居家养老服务基本规范 1 范围 本文件规定了社 区居家养老服务的基本要求、 管理要求、服务提供规范 、服务质量评价与持续改进 以及服务档案管理等技术内容，。 本文件适用于提供社区居家养老服务的相关机构和 组织开展居家养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 33168 社区老年人日间照料中心服务基本要求 GB/T 42195 老年人能力评估规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 131 养老服务常用图形符号及标志 MZ/T 186 养老机构膳食服务基本规范 MZ/T 171 养老机构生活照料服务规范 SB/T 10944 居家养老上门服务基本规范 WS/T 803 居家、社区老年医疗护理员服务标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 社区居家养老服务 community home c are services 社区居家养老服务是以家庭为核心、以社区为依托， 以专业化的服务 为依靠，为居家老年人提供以 解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。 居家养老服务组织 home care service organization 依法登记注册的 从事居家养老服务的各类组织。包括各类养老机构、卫生服务机构、社团及社 区公 益组织以及经工商注册提供养老服务的 组织。 4 服务要求 资质要求 DB 64/T 1495— 2024 2 开展社区助医的服务组织，应具备医疗执业许可资质，配置相关专业人员，规范开展服务。也 可借 助社区卫生服务站开展医疗工作。 场所要求 4.2.1 服务组织应具有与其服务范围相适应的固定场所、 基础设施，根据服务内容配置相应的功能区 及设备。 4.2.2 服务组织应有会议、培训、保存档案等相应工作场所 ，配备适宜的照明设备 ,保证良好的采光和 通风条件,应安全、整洁、卫生。 4.2.3 服务场所内公共信息图形标志应符合 GB/T 10001.1 与 MZ/T 131 的相关规定。 设施设备要求 4.3.1 服务组织应有消防和通讯等基础设施 ,消防设施标志应符合 GB 15630 的要求。 4.3.2 房屋建筑设施应符合 JGJ 450相关建筑标准或规范的要求， 基础设施、设备等应符合 GB 50763 有关要求。 4.3.3 出入口、接待大厅、楼道、餐厅等公共场所应安装视频监控设施, 并妥善保管视频监控记录。 4.3.4 配备上门服务所需的相关设施设 备及用品，定期检查设施设备的安全性并保持性能完好。 人员要求 4.4.1 基本要求 4.4.1.1 按照 GB/T 33168 要求，服务组织应配备与服务内容相适应的服务管理人员、服务提供人 员和 专业技术人员。 4.4.1.2 信守职业道德, 遵纪守法, 熟悉有关居家养老服务的法律法规和基础知识。 4.4.1.3 身体健康， 无传染性疾病，取得有效健康合格证明后上岗。 4.4.1.4 熟悉居家社区养老服务流程和规范，掌握与老年人沟通的技巧、安全保护及应急处置方法。 4.4.1.5 尊重老年人 的生活习惯，保护老年人隐私，不得泄露老年人信息。 4.4.1.6 参加养老服务相关理论与操作技能培训，培训合格后上岗，为不能自理老年人提供生活照护 的服务人员，应取得养老护理员职业技能等级证书。 4.4.1.7 提供服务时应服饰整洁、语言文明、态度热情、举止得当、细致周到、操作规范。 4.4.1.8 服务人员开展服务时，应在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务，不得做与服务内容无 关的事。 4.4.2 管理人员要求 4.4.2.1 具有高中及以上文化程度及相关领域管理工作经验，具备良好沟通协调能力。 4.4.2.2 评估人员和制定服务计划的人员，应接受过相关业务培训并考核成绩合格。 4.4.2.3 了解国家法规政策，熟练掌握社区项目管理的方法 ,每年至少参加一次管理业务培训。 4.4.3 专业技术人员要求 4.4.3.1 提