ICS 03.180 CCS C 01 团 体 标 准 T/CI 013-2022 礼仪培训师专业能力测评规范 Etiquette trainer professional ability evaluation standards 2022.03.03发布 2022.03.03 实施 中国国际科技促进会 发布 全国团体标准信息平台 目 次 前 言 ................................ ................................ ................................ ................................ ............... I 引 言 ................................ ................................ ................................ ................................ .............. II 1 范围 ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ................................ ........................... 1 3 术语与定义 ................................ ................................ ................................ ................................ ... 1 4 专业等级和要求 ................................ ................................ ................................ ........................... 2 5 测评和评价 ................................ ................................ ................................ ................................ ... 7 6 发布与实施 ................................ ................................ ................................ ................................ ... 9 全国团体标准信息平台 I 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2020《标准化 ⼯作导则第 1部分：标准化 ⽂件 的结构和起草规则》起 草。 某些内容尚未涉及专利， 本标准的发布机构不承担识别这些专利的责 任。 本标准由中国国际科技促进会成人教育分会、 美国国际认证协会北京 代表处联合提出。 本标准由中国国际科技促进会归口。 本标准起草单位：美国国际认证协会北京代表处 、华夏盛德科技发展 （上海）有限公司 、北京甦学文化传播有限公司 、北京天地人学教育 科技有限公司 、上海获尊教育科技中心 本标准起草人：沙江、杨扬 、胡素、文泉、郭品禾、闵文霞 、王睿敏 本标准是 ⾸次发布。 全国团体标准信息平台 II 引 言 2018年9月10日，习近平总书记在全国教育大会上强调：“教 育是国之大计、党之大计。现代国家之间的竞争非常激烈，比拼的是 综合实力，需要全方位的发展，需要大量高素质人才支撑。” 礼仪素养的提升， 是人类文明提高的重要标志， 是适应时代发展， 促进人才综合素质提高的重要途径， 也是中华民族重要传统美德之一， 教育家孔子曾说：“不学礼，无以立。”中国向来以礼仪之邦自居。 随着改革开放的深入和中国经济的发展， 与国际接轨的步伐越来越快， 礼仪教育作为社会教育的分支学科， 对培养高素质优秀人才有着十分 重要的意义。 本规范建设的目的，是 制定了礼仪培训人员 的专业能力 要求，规 范了礼仪培训 技能和专业能力 测评体系， 推动 礼仪培训 标准体系进一 步完善发展。 全国团体标准信息平台 1 礼仪培训师专业能力测评规范 1 范围 本规范制定了礼仪培训师专业能力测评 的术语与定义 、专业等级 和要求、测评和评价 。 本规范适用于礼仪培训师的 专业能力 测评服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文 件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其 最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语与定义 3.1 礼仪教育 Etiquette education 礼仪教育是培养人们遵守在社会交往活动中，为了相互尊重，在 仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的 行为规范。 3.2 礼仪培训师 Etiquette trainer 全国团体标准信息平台 2 通过示范、讲解、演练等手段帮助学员接受礼仪教育，或增进知 识， 或提高技能， 或转变心态， 或养成习惯的专业礼仪教育培训人员。 4 专业等级和要求 本规范将 礼仪培训师 分为初级 礼仪培训师 、中级礼仪培训师 、高 级礼仪培训师 三个等级，并分别规定了相应的学习目标、核心知识点 和能力要求。 4.1初级礼仪培训师 4.1.1学科知识要求 本级别内容适合于对 礼仪专业知识 感兴趣的知识探索者、教师、 家长、礼仪讲师以及有志从事礼仪教育者、想要增加就业技能，提升 个人礼仪素养的相关从业者等。 4.1.2学习目标 通过学习，了解礼仪的 基本知识、掌握礼仪培训人员的仪表形象 设计、养成礼仪培训人员的谈吐风仪。具体学习目标如下： 1.知识目标：了解礼仪的基本知识、不同文化背景下礼仪的发展 趋势。 2.能力目标：熟练掌握礼仪形象设计（包括 礼仪与发型设 计、面 容修饰、服饰搭配、举止仪态）、掌握一定的人际沟通技巧。 全国团体标准信息平台 3 4.1.3核心知识点和能力 初级礼仪培训师主要包括 5个核心知识点和与之相对应的水平 要求。如表 1所示。 表1 初级礼仪培训师核心知识点和水平要求 序号 核心知识点 水平要求 权重 1 礼仪基本知识 熟练掌握礼仪的起源与发展、 内涵与特征、 功能、分类标准等知识点。 20% 2 礼仪与和谐文化 了解礼仪形象在团队协作中的重要作用、 礼仪中的公关意识、礼仪与个人修养的关 系等知识点。 20% 3 国际礼仪与沟通全 球化 了解经济全球化对沟通带来的影响、东西 方礼仪文化诉求相异性问题、国际大融合 背景下的礼仪文化发展趋势。 20% 4 社交形象与礼仪 掌握礼仪形象与发型设计、礼仪形象与面 容修饰、礼仪形象与服饰搭配、礼仪形象 与举止优雅四项技能。 20% 5 言语表达艺术与交 流中的体态语言 掌握交际语言的要领、言语沟通的艺术、 交流中的体态语言、演讲语言的技巧等。 20% 4.2中级礼仪培训师 4.2.1学科知识要求 本级别内容适合于已经通过初级 礼仪培训师 等级评价， 并有意提 升礼仪培训 水平的教师、家长、礼仪讲师、企业培训师、企业中从事 客户服务 等各级别管理人员、 对客户服务管理工作感兴趣的各界人士、 全国团体标准信息平台 4 相关从业者等。 4.2.2学习目标 学习各类礼仪专业知识并能够在实际中应用。 具体学习目标如下： 1.知识目标：学习日常社交礼仪、家庭礼仪、国际商务礼仪、国 际仪式礼仪、国际大型会议礼仪、外交礼仪、涉外服务礼仪的原则、 定义等专业知识。 2.能力目标：掌握日常社交礼仪、家庭礼仪、国际商务礼仪、国 际仪式礼仪、国际大型会议礼仪、外交礼仪、涉外服务礼仪的实际运 用。 4.2.3核心知识点和能力 中级礼仪培训师主要包括 7个核心知识点和与之相对应的水平 要求。如表 2所示。 表2 中级礼仪培训师核心知识点和水平要求 序号 核心知识点 水平要求 权重 1 日常社交礼仪 熟练掌握会面礼仪、电话礼仪、饮食礼仪、 馈赠礼仪、购物礼仪、娱乐礼仪、交通礼 仪、文化礼仪、体育礼仪、文书礼仪等日 常社交礼仪规范。 15% 2 家庭礼仪 了解家风、家教、家道、家业的含义；了 解重建家庭礼仪的意义、了解现代家庭礼 仪