ICS号： 03.080.99 中国标准文献分类号 ：CCS A16 团 体 标 准 T/ 31JKHC003 -2022 持续照料型养老社区服务规范 Criteria of continuing care retirement community service 2022-01-09 发布 2 0 2 2-01-16 实施 上海市健康产业发展促进协会 发 布 全国团体标准信息平台 I 目 次 前 言 ................................ ................................ ............. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ............ 2 5 服务要求 ................................ ................................ ............ 2 5.1 环境设施 ................................ ................................ ........ 2 5.2 物业服务 ................................ ................................ ........ 4 5.3 咨询接待 ................................ ................................ ........ 5 5.4 营养膳食 ................................ ................................ ........ 5 5.5 文化娱乐 ................................ ................................ ........ 6 5.6 生活照料 ................................ ................................ ........ 7 5.7 健康管理 ................................ ................................ ........ 7 5.8 医疗护理 ................................ ................................ ........ 8 5.9 紧急救护 ................................ ................................ ........ 8 6 管理要求 ................................ ................................ ............ 8 6.1 总体要求 ................................ ................................ ........ 8 6.2 资源管理 ................................ ................................ ........ 9 6.3 服务提供过程控制 ................................ ................................ 9 6.4 采购管理 ................................ ................................ ....... 10 6.5 风控管理 ................................ ................................ ....... 10 6.6 投诉管理 ................................ ................................ ....... 11 6.7 服务评价与持续改进 ................................ ............................. 11 附录A （资料性）顾客满意度测评 ................................ ...................... 13 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 T/31JKHC003-2022 全国团体标准信息平台 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担 识别专利的责任。 本文件由上海市健康产业发展促进协会提出并组织实施。 本文件由上海市健康产业发展促进协会标准化技术委员会归口。 声明：本文件的知识产权归属于上海市健康产业发展促进协会，未经上海市健康产业发展促进协会 同意，不得印刷、销售。任何组织、个人使用本标准开展认证、检测等活动应经上海市健康产业发展促 进协会批准授权。 本文件起草单位：上海市健康产业发展促进协会、太平养老产业管理有限公司、北京世标认证中心 有限公司、 上海志贺建筑设计咨询有限公司、 唐泽实业 （上海） 有限公司、 上海遐福养老服务有限公司、 复星康复养老产业发展集团、上海银康投资管理有限公司、美瑞魅力花园老年服务（上海）有限公司、 上海翰峰养老服务有限公司、保利（广州）健康产业投资有限公司、北京漾美企业管理有限公司 。 本文件主要起草 人：肖迪娜、鲁昌、李永波、史鸿、张丽丽、 戴翊钧、 汪晓鸣、金清源、钟厚波、 王丽娜、梅雪艳、蔡琦、杨菁、郭延洲、关杰。 本文件首批执行单位：太平养老产业管理有限公司、美瑞魅力花园老年服务 (上海)有限公司、上海 遐福养老服务有限公司、上海银康投资管理有限公司、上海翰峰养老服务有限公司、复星康复养老产业 发展集团、保利 (广州)健康产业投资有限公司， 上海志贺建筑设计咨询有限公司、唐泽实业（上海）有 限公司等。 T/31JKHC003-2022 全国团体标准信息平台 1 持续照料型养老社区服务规范 1 范围 本文件规定了持续照料型养老社区（以下简称“养老 社区”） 的服务原则、服务要求、管理要求。 本文件适用于持续照料型养老社区的服务质量控制。 2 规范性引用文件 下列文件中的 内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条 款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对 应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB50340 老年人居住建筑设计规范 JGJ 450老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T001 老年人能力评估 MZ/T 131 养老服务常用图形符号及标志 MZ/T 133 养老机构满意度测评 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 持续照料型养老社区 continuing care retirement community 以养老社区为载体，可以为自理老年人、半自理老年人、认知障碍老年人以及完全不能自理老年人 提供他们所需的物业服务、照护服务、医疗服务、生活服务等一体化服务的养老生态环境。 3.2 自理老年人 self-care elderly 日常生活可以自理或年老体弱患有器质性疾病，症状较轻，能够自由活动，日常生活起居不应照料 帮助或者自己能做日常事务的老年人。 3.3 护理老年人 nursed elderly 患有不同 程度疾病， 如思维能力下降、 记忆力减退、 饮食起居生活不能自理