ICS03.080 CCSA16 3201 南京市地方标准 DB3201/T1189—2024 单亲家庭社会工作服务指南 Serviceguidelineofsocialworkwithsingle-parentfamily 2024-03-19发布 2024-03-21实施 南京市市场监督管理局  发布DB3201/T1189 —2024 I目次 前言.................................................................................. II 1范围................................................................................ 1 2规范性引用文件 ...................................................................... 1 3术语和定义 .......................................................................... 1 4服务原则 ............................................................................ 1 5服务人员 ............................................................................ 2 6服务内容 ............................................................................ 2 7服务流程 ............................................................................ 3 8质量管理 ............................................................................ 4 9档案管理 ............................................................................ 5 参考文献 ............................................................................... 6 D B 3 2 0 1DB3201/T1189 —2024 II前言 本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南京市妇女联合会提出并归口。 本文件起草单位：南京市玄武区同仁社工事务所。 本文件主要起草人：崔效辉、郭娇娇、戴梅、杜景珍、林虹、童文莹、周长青、刘亚、周飞祥。 D B 3 2 0 1DB3201/T1189 —2024 1单亲家庭社会工作服务指南 1范围 本文件确立了单亲家庭社会工作服务的服务原则， 提供了服务人员 、服务内容 、服务流程 、质量管 理和档案管理等方面的指导。 本文件适用于为单亲家庭提供的社会工作服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 MZ/T071社区社会工作服务指南 MZ/T094社会工作方法 个案工作 MZ/T095社会工作方法 小组工作 MZ/T166社会工作督导指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 单亲家庭 single-parent family 父母一方与未成年子女共同居住生活的家庭类型。 单亲家庭社会工作 socialworkwithsingle-parent family 以单亲家庭及其成员为服务对象 ，根据其需求 ，以专业的价值观为指导 ，以科学的理论为基础 ，运 用社会工作的专业方法和技巧为其开展的服务。 4服务原则 保护原则 优先提供保护性服务 ，预防单亲家庭成员陷入虐待 、遗弃、忽视、照顾不足 、被拐卖等困境 ，保障 单亲家庭及其成员的合法权益。 尊重与接纳原则 尊重单亲家庭的差异性 ，接纳单亲家庭及其成员的独特性 ，鼓励单亲家庭及其成员参与同自身利益 相关的服务活动，特别关注单亲儿童的表达意愿，差别化、针对性地开展服务。 保密原则 D B 3 2 0 1DB3201/T1189 —2024 2对单亲家庭信息保守秘密 。必须透露有关信息时 ，需告知单亲家庭 ，并与相关组织共同采取相应保 护措施。 生态系统原则 运用生态系统的观点 ，从单亲家庭及其成员与亲属 、邻里、社区、学校、服务机构等的互动关系中 分析问题，识别所需资源，提供专业服务，促进单亲家庭发展。 5服务人员 资质 5.1.1获得国家社会工作者职业水平证书或具备社会工作专业专科及以上学历。 5.1.2具备基本的社会工作理论和知识，掌握社会工作的方法和技巧。 伦理 自觉遵循社会工作专业伦理，遵守《社会工作者职业道德指引》。 继续教育 按照《社会工作者继续教育办法》，接受继续教育，不断提高职业素质和专业服务能力。 6服务内容 保护性服务 保护性服务包括但不限于： ——为陷入困境的单亲家庭提供基本的生活保障，包括基本生活物资、居住、基本医疗与康复服 务、教育； ——为单亲家庭成员提供安全保护服务，预防单亲家庭成员遭受虐待、遗弃、照顾不足、被拐卖 等危机。 支持性服务 支持性服务包括但不限于： ——支持单亲家庭与邻里、社区、学校、社会服务机构、政府部门等建立稳定的、多元的联系， 构建社会支持网络，提升单亲家庭挖掘、整合、利用自身资源、社会资源的能力； ——为单亲家庭提供个案辅导、心理疏导、情感支持等服务，提升单亲家庭抗逆力； ——为单亲家庭提供创 就业支持，包括就业技能培训 、就业岗位开发 、就业信息推送 、定向招聘 、 创业指导、职业生涯规划指导； ——为单亲家庭提供亲职教育服务，提升亲职能力，改善亲子关系； ——为单亲家庭提供健康保健服务，包括普及生理心理健康、卫生保健、防病健体、生殖健康； ——为陷入矛盾纠纷的单亲家庭提供矛盾调解、法律援助等服务； ——鼓励单亲家庭参与志愿服务、参与基层社会治理，推动社会参与； ——为单亲儿童提供成长性服务，包括心理辅导、行为矫正、成长辅导。 D B 3 2 0 1DB3201/T1189 —2024 3 倡导性服务 倡导性服务包括但不限于： ——倡导正确认识家庭形态多元化，增加社会对单亲家庭的包容； ——研究与单亲家庭权益保护相关的法律法规、政策的实施效用，向有关部门提出建议，促进包 容性、普惠性的单亲家庭福利政策建设。 7服务流程 接案 7.1.1介绍服务宗旨、服务政策、服务内容、服务方法等，与单亲家庭及其成员沟通时，注意其是否 对“单亲”词语敏感。 7.1.2通过询问、观察、问卷、访谈、查阅资料等方式，从邻里、社区、学校、妇联组织或社会服务 机构等多方面初步收集单亲家庭及其成员的信息。 7.1.3初步评估单亲家庭及其成员的问题和需要。 7.1.4对超出服务能力、服务范围的，做好转介安排。 7.1.5发现单亲儿童面临高风险后，进行紧急干预。 7.1.6与单亲家庭及其成员建立专业关系，签订初步的服务协议。 预估 7.2.1识别单亲家庭及其成员的所处环境。 7.2.2发现和识别单亲家庭及其成员主要问题的成因。 7.2.3识别单亲家庭及其成员的主要服务需求，包括就业、医疗、亲子关系改善、社会融合、心理辅 导、情感支持等 。单亲家庭成员对其问题与需求的描述 ，可能存在偏差 ，需要多方收集资料 ，对其存在 的问题或需求进行深入了解。 7.2.4对单亲家庭及其成员面临的问题按照轻重缓急排序，找出急需解决的问题。 7.2.5明确为单亲家庭提供服务的方式和内容。 计划 7.3.1明确服务理念和理论依据。 7.3.2制定服务的目的与目标。 7.3.3制定具体的介入策略、介入步骤及进度安排。 7.3.4明确社会工作者、单亲家庭成员或其他介入者各自的角色。 7.3.5预估服务风险，设计应对方案。 7.3.6确定评估方法。 7.3.7必要时，宜积极与社区、社会组织、妇联组织或相关职能部门协作。 介入 7.4.1协助单亲家庭及其成员建立对单亲的正确认知，把单亲家庭视为诸多家庭类型中的一种。 7.4.2协助单亲家庭形成互助小组，为单亲家庭的自助、互助提供技术支持。 7.4.3对服务进行实时评估，适时调整服务计划。 D B 3 2 0 1DB3201/T1189 —2024 47.4.4介入方法包括： ——直接服务方法，含： 运用个案管理的方法评估单亲家庭及其成员的需求、关注单亲家庭及其成员与环境间的 互动、安排协调单亲家庭及其成员所需要的资源和服务； 运用MZ/T094给出的个案工作方法为单亲家庭及其成员提供辅导和咨询； 运用MZ/T095给出的小组工作方法为单亲家庭及其成员提供服务； 运用MZ/T071给出的社区工作方法为单亲家庭及其成员提供服务。 ——间接服务方法，含： 通过资源整