江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 5069—2025 2025 ‑02‑21发布 2025 ‑03‑21实施 江苏省市场监督管理局 中 国 标 准 出 版 社　发　 布　 　出　 版　ICS 03.080.99 CCS A 16 红色资源讲解员服务规范 Service specification for red resources narrator 目　　次 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1　范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2　规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3　术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4　素养要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 4.1　政治素养 ……………………………………………………………………………………………… 1 4.2　知识储备 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.3　业务技能 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.4　身心素质 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.5　职业形象 ……………………………………………………………………………………………… 3 5　讲解服务要求 ……………………………………………………………………………………………… 3 5.1　通用要求 ……………………………………………………………………………………………… 3 5.2　参观游览前服务 ……………………………………………………………………………………… 4 5.3　参观游览中服务 ……………………………………………………………………………………… 4 5.4　参观游览结束时服务 ………………………………………………………………………………… 4 6　突发事件处理要求 ………………………………………………………………………………………… 5 6.1　自然灾害 ……………………………………………………………………………………………… 5 6.2　消防安全事故 ………………………………………………………………………………………… 5 6.3　暴恐事件 ……………………………………………………………………………………………… 5 6.4　发表不当言论事件 …………………………………………………………………………………… 5 6.5　损坏文物 、展品………………………………………………………………………………………… 6 6.6　意外伤害或突发疾病 ………………………………………………………………………………… 6 7　服务质量评价与改进 ……………………………………………………………………………………… 6 附录 A（资料性）　红色资源类型表 …………………………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8 ⅠDB32/T 5069—2025前　　言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施 。 本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：南京旅游职业学院 、周恩来纪念馆 。 本文件主要起草人 ：印伟、吕胜男、张宁、祁素娟、施春生、龚诗昆、倪洁、吕晨璐、仇彦。 ⅢDB32/T 5069—20251DB32/T 5069—2025 红色资源讲解员服务规范 1　范围 本文件规定了红色资源讲解员的素养要求 、讲解服务要求 、突发事件处理要求以及服务质量评价与 改进。 本文件适用于红色资源讲解员为参观游览者提供的讲解及相关服务 。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 15971　导游服务规范 LB/T 014　旅游景区讲解服务规范 LB/T 055　红色旅游经典景区服务规范 DB32/T 2873　红色旅游景区 （点）服务规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 红色资源　 red resources 中国共产党领导全国各族人民在各历史时期所形成的 ，具有重要历史价值 、纪念意义 、教育功能的物 质资源和非物质资源 。 注：各历史时期包括新民主主义革命时期 、社会主义革命和建设时期 、改革开放和社会主义现代化建设新时期 、中国 特色社会主义新时代 。 3.2 红色资源讲解员　 red resources narrator 受红色资源管理单位委派或安排 ，为参观游览者提供讲解及相关服务的专职人员和兼职人员 。 ［来源：LB/T 014—2011，3.2，有修改］ 4　素养要求 4.1　政治素养 4.1.1　应拥护中国共产党的路线 、方针、政策，坚持唯物史观和正确党史观 ，尊重历史 、敬畏历史 ，崇尚、 学习、捍卫英雄烈士 。 4.1.2　应严守党的政治纪律和政治规矩 ，坚持总体国家安全观 ，坚定维护社会主义意识形态和文化 安全。2DB32/T 5069—2025 4.1.3　应自觉遵纪守法 ，恪守职业道德 ，弘扬社会主义主旋律 ，传递正能量 ，向参观游览者提供优质的讲 解服务。 4.1.4　应热爱红色资源讲解事业 ，勇于担负传承与弘扬红色文化的责任和使命 。 4.2　知识储备 4.2.1　政策法规知识 4.2.1.1　应了解党中央 、国务院及有关部门保护 、管理和利用红色资源的重大政策 ，以及江苏贯彻和落 实党中央 、国务院有关红色资源保护 、管理和利用重大决策部署的重要规定 。 4.2.1.2　应了解红色资源保护 、传承和利用 ，以及英雄烈士保护 、文物保护 、爱国主义教育等国家和江苏 地方有关法律法规 。 4.2.1.3　应了解党史学习教育工作等有关党内法规 。 4.2.2　红色资源知识 4.2.2.1　应熟悉与讲解内容相关的各类红色资源 。 注：各类红色资源包括不可移动红色物质资源 、可移动红色物质资源和红色非物质资源 ，具体内容详见附录 A。 4.2.2.2　宜了解江苏在革命 、建设、改革时期和中国特色社会主义新时代形成的各类红色资源 。 4.2.2.3　宜了解党史 、新中国史 、改革开放史 、社会主义发展史和中华民族发展史的基本知识 ，以及中国 共产党人精神谱系 。 4.2.3　其他知识 4.2.3.1　应掌握常见的防灾 、急救等有关知识 。 4.2.3.2　应了解与参观游览者相关的心理学知识 。 4.2.3.3　宜了解国家重大方针政策 、国内外时政动态以及当地经济社会发展情况 。 4.3　业务技能 4.3.1　语言能力 4.3.1.1　应符合 LB/T 014、LB/T 055规定的语言表达能力要求 ，达到普通话二级水平 ，讲解抑扬顿挫 ， 体现轻重缓急 ，不应带有个人习惯偏好的口头语 。 4.3.1.2　应具备良好的沟通能力 ，能准确、恰当回答参观游览者的问题 ，并根据不同类型的参观游览者 采取相应的沟通方式 。 4.3.1.3　宜具备基本的外语表达能力 ，能准确翻译讲解内容 ，并针对参观游览者的文化背景和语言习惯 进行有效沟通交流 。 4.3.2　研究能力 4.3.2.1　应具备资料收集与分析能力 ，能运用史料库房 、图书馆、档案馆等载体和网络搜索引擎 、数据库 等工具查阅 、搜集文献资料 ，并对相关资料进行整理归纳和有效运用 。 4.3.2.2　宜具备讲解词编写能力 ，能按照 LB/T 055的要求编写讲解词 。 4.3.2.3　宜具备红色资源展陈文案的编写能力 ，能协助开展红色资源策展工作 。 4.3.2.4　宜具备开展红色资源调研及相关访谈工作的能力 ，能整理归纳调研资料及访谈内容 ，并充实展 陈与讲解内容 。3DB32/T 5069—2025 4.3.2.5　宜具备红色研学课程设计能力 ，能参与以红色资源为主题的 “大思政课 ”建设。 4.3.3　组织协调能力 4.3.3.1　应具备较强的现场控制能力 ，能根据参观游览者需要 ，合理安排和灵活调整讲解时间 、讲解路 线、讲解内容和讲解风格 ，并根据现场情况 ，做好高峰期客流引导与疏导 ，协调好团队参观游览活动 ，维持 好现场秩序 。 4.3.3.2　应具备独立处理常见问题的能力 ，能热情、耐心、细致、及时地帮助参观游览者解决相关问题 。 4.3.3.3　应具备突发事件应急处置能力 ，能及时准确报告事件发生时间 、地点、现场情况等信息 ，并协助 组织参观游览者有序转移 、疏散、撤离和开展自救互救 。 4.3.4　信息技术应用能力 4.3.4.1　应具备多媒体和互联网运用与展示能力 ，能熟练操作有关电子展示设备 ，运用信息化展览陈列 和讲解服务设施 ，为参观游览者提供信息化讲解服务 。 4.3.4.2　应具备常规应用软件操作能力 ，能按照 GB/T 15971的要求，引导参观游览者使用与讲解服务 相关的应用软件 。 4.4　身心素质 4.4.1　应