! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版党政机关办公区域安保服务规范 Specification for security service of Party and government organs office area 2024 -12-27发布 2025 -01-27实施CCS A 16 DB32/T 4970—2024ICS 03.080DB32/T 4970—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 服务机构 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 保密要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 6 服务人员 …………………………………………………………………………………………………… 2 7 设施设备 …………………………………………………………………………………………………… 3 8 服务内容及要求 …………………………………………………………………………………………… 3 9 投诉处理 …………………………………………………………………………………………………… 5 10 评价与改进 ………………………………………………………………………………………………… 6 附录 A（资料性）投诉处理单样式 …………………………………………………………………………… 7 附录 B（资料性）安保服务评价调查表样式 ………………………………………………………………… 8目　　次 ⅠDB32/T 4970—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省政府国有资产监督管理委员会提出 。 本文件由江苏省机关事务管理局归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：江苏钟山政务后勤服务有限公司 、江苏钟山剧院服务有限公司 、江苏省质量和标准 化研究院 、南通理工学院 。 本文件主要起草人 ：杨飞、胡军、卢戎、曹思齐、王延维、张彩玲、黄燕、张书、张潇。 ⅢDB32/T 4970—2024 党政机关办公区域安保服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关办公区域安保服务的服务机构 、保密要求 、服务人员 、设施设备 、服务内容 、投 诉处理及评价与改进要求 。 本文件适用于党政机关办公区域安保服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 25201　建筑消防设施的维护管理 GB 25506　消防控制室通用技术要求 DB32/T 4307 —2022　党政机关办公楼 （区）物业管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 党政机关办公区域 Party and government organs office area 党的机关 、人大机关 、行政机关 、政协机关 、监察机关 、审判机关 、检察机关以及工会 、共青团、妇联等 人民团体和参照公务员法的事业单位办理公务的场所 。 3.2 安保服务 security service 满足相关机构安全需要 ，由专业安全机构和人员提供门卫执勤 、日常巡逻 、会务执勤 、消防及监控管 理、车辆管理 、应急处置等安全防范和安全风险评估等行为 。 4 服务机构 4.1 应具有独立的法人资格 ，无违法违纪及失信行为记录 。 4.2 应具有满足服务需要的固定办公场所 ，根据服务内容 ，配备相应数量的安保服务人员和安保设施 设备。 4.3 应协助制定消防安全 、公共卫生事件 、群体事件 、治安事件 、自然灾害等应急预案 。 4.4 应建立完善的规章制度 ，包括安保服务方案 、保密管理 、岗位职责 、工作流程 、档案管理和内控管理 制度等。 4.5 应定期开展安全保卫宣传教育和培训 ，并进行适当形式的考核 ，增强安保人员安全防范意识和 技能。 1DB32/T 4970—2024 5 保密要求 5.1 安保服务机构应根据服务单位的保密需求与服务单位签订保密协议 。 5.2 安保服务机构应与涉密岗位安保服务人员签订保密协议 ，定期对安保服务人员进行保密教育和 培训。 5.3 培养安保服务人员保密意识 ，对有特殊安全保密要求的岗位进行必要的背景调查和政审 。 5.4 安保服务人员应履行保密职责 ，包括但不限于 ： a）不应翻阅 、拍照、复制、抄录文件 、资料； b）不以任何形式打听 、传播、泄露服务过程中接触的信息资讯 ； c）不应以任何形式打听 、传播、泄露物业使用单位的文件内容 、会议内容 、领导谈话内容 ； d）不应以任何形式打听 、传播、泄露物业使用单位发生突发事件的信息 ； e）未经允许 ，不应携带手机或其他电子产品进入特定作业场所 ； f）进入特定场合应有监督人员陪同 ； g）未经确认 ，不应私自处理属于服务单位的印刷品 、纸制品和其他物件 ； h）工作中捡获的文件资料 ，应做好登记并及时报告上交 ； i）应按规定保管办公区钥匙 ，不应私自配置 ，不应交由非授权人保管和使用 。 6 服务人员 6.1 政治素质 6.1.1 政治合格 、爱岗敬业 、诚实守信 、严守秘密 。 6.1.2 遵纪守法 ，无违法犯罪 、开除公职 、开除军籍 、失信等不良记录 。 6.2 身体条件 身心健康无残疾 ，具备良好的身体素质 。 6.3 业务技能 6.3.1 具备基本法律知识 ，熟悉党政机关安保相关政策 、规范。 6.3.2 具备与岗位职责相应的问题处置能力 。 6.3.3 具备使用基本消防 、通信、防卫设施设备等技能 。 6.3.4 根据岗位要求持证上岗 。 6.4 行为规范 6.4.1 着装 6.4.1.1 应统一着装 ，保持制服干净整洁 。 6.4.1.2 应穿戴整齐 ，按规定佩戴标志 ，衣袋内不放置与工作无关的物品 。 6.4.2 仪容仪表 6.4.2.1 在岗时应仪表端庄 、精神饱满 ，举止文明 ，用语礼貌 。 6.4.2.2 男性不应留长发 、胡须等；女性不应披散发 ，刘海不应遮住眉毛 ；不留长指甲 。 6.4.2.3 不应纹身 、染彩发、染指甲、化浓妆，首饰不宜超过一表一戒 （婚戒） 。 2DB32/T 4970—2024 6.5 岗位纪律 6.5.1 应遵守服务机构和服务单位内部各项规章制度 。 6.5.2 在岗时不应饮酒 、吸烟、嘻笑、打闹，不做与工作无关的事情 。 6.5.3 在岗时不应会友 、聊天，不当班时不应在岗位上逗留 。 6.5.4 爱护公物 ，不应丢失 、损坏、转借或擅自携带警械器具和安保装备外出 。 6.5.5 未经允许不应占用服务单位物品 ，不接受其他单位和个人赠送的礼品 。 6.5.6 不在岗时应保持良好行为规范 ，维护党政机关单位形象 。 7 设施设备 7.1 应配置强光手电筒 、橡胶防爆保安棍 、保安哨笛 、头盔等防暴器材 。 7.2 应根据服务单位需求配备防护盾牌 、安全钢叉 、自卫喷雾器 、防卫手套等防暴器材和应急物资 。 7.3 宜配置智能报警系统和智能摄像头 、机器人无人机等安保器材 。 7.4 设施设备应登记造册并张贴相应的标志 。 7.5 应由专人负责设备的购置 、发放、点验和检查维护 。 8 服务内容及要求 8.1 门卫执勤 8.1.1 服务内容 8.1.1.1 询问来访人员 ，查验身份 、证件和所携带的物品 。 8.1.1.2 接听值班室电话 ，登记来电信息并及时上报 。 8.1.1.3 指挥、引导出入人员和车辆 ，维护治安 ，维护出入口正常秩序 。 8.1.1.4 检查进出车辆 、物资，防止未经允许的危险物品进入 。 8.1.1.5 收发信件 、文件，管理钥匙 、雨伞等临时借用物品 。 8.1.1.6 协助公安机关处理相关事宜 ，协助服务单位做好来访 、信访接待工作及处置相关突发事件 。 8.1.2 服务要求 8.1.2.1 出入口应按服务单位要求保持值守 。 8.1.2.2 门卫执勤的班次和必要装备应满足服务单位的实际需要 。 8.1.2.3 执勤应以观察 、询问为主 ，可结合实际使用监控设施设备 。 8.1.2.4 应按服务单位要求对服务过程中人员来访 、临时物品借用 、收发信件等做好记录 。 8.1.2.5 非工作时间和节假日的信件和文件收发应及时报告相关人员 ，并妥善保管 。 8.2 日常巡逻 8.2.1 服务内容 8.2.1.1 按照巡逻路线图进行巡逻 、检查，发现可疑人员进行询问 。 8.2.1.2 处理巡逻过程中的相关事项 ，如关闭电源 、关灯等。 8.2.1.3 巡查围墙 、水沟 /池、电缆、树木等重点防范点位 ，排查安全隐患 。 8.2.1.4 在保证自身安全的情况下 ，制止正在实施的不法侵害或破坏行为等 。 3DB32/T 4970—2024 8.2.2 服务要求 8.2.2.1 应根据实际要求 ，确定巡逻