! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版电子商务直播机构服务及运营规范 Specification for service and operation of E⁃commerce live⁃streaming agency 2024 -12-27发布 2025 -01-27实施DB32/T 4966—2024ICS 01.040.03 CCS A 00DB32/T 4966—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 5 服务要求与规范 …………………………………………………………………………………………… 2 6 经营要求与规范 …………………………………………………………………………………………… 6 7 知识产权保护 ……………………………………………………………………………………………… 6 8 安全与保障 ………………………………………………………………………………………………… 7 9 监督与鼓励 ………………………………………………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8目　　次 ⅠDB32/T 4966—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省商务厅提出并归口 。 本文件起草单位 ：上海兰迪 （南京）律师事务所 、江苏匀印文化发展有限公司 、江苏省电子商务协会 。 本文件主要起草人 ：顾小丽、袁春松、赵洁晶、陶天吉、刘伯一、曾真、殷俊、余本军、周君怡、张惟佳、 薄一峰、沈晓樱、朱丽献、吴桂根、徐长江、曹如芯、李家豪。 ⅢDB32/T 4966—2024 电子商务直播机构服务及运营规范 1 范围 本文件规定了电子商务直播机构相关的术语和定义 、基本要求 、服务要求与规范 、经营要求与规范 、 知识产权保护 、安全与保障以及监督与鼓励 。 本文件适用于为电子商务直播运营提供专业服务的各类直播机构 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 直播 live⁃streaming 基于互联网 ，将现场事件的发生和进程 ，通过实时视频 、音频等方式或多种方式相结合的形式向公众 或消费者持续发布的活动 。 3.2 网络直播营销活动 live⁃streaming marketing campaign 通过互联网站 、应用程序 、小程序等 ，以视频直播 、音频直播 、图文直播或多种直播相结合等形式开展 营销的商业活动 。 [来源：GB/T 41247 —2023，3.1，有修改 ] 3.3 直播营销平台 live⁃streaming marketing platform 通过开放直播主体入驻功能 ，为直播主体采用直播方式宣传 、介绍或推广产品或服务等活动提供直 播技术服务的信息网络系统 。 3.4 直播销售员 live⁃streaming host 在电子商务直播售货活动中 ，通过实时互动介绍和销售商品的人员 。 [来源：GB/T 41247 —2023，3.6] 3.5 电子商务直播机构 E⁃commerce live⁃streaming agency 为直播销售员从事电子商务直播营销活动提供策划 、运营、经纪、培训等服务的专门机构 。 注： 包括直播营销经纪服务机构 、直播代播和运营服务商 、直播基地 、村播服务商 、专业内容及制作机构 、整合营销机 构等。 [来源：GB/T 41247 —2023，3.4，有修改 ] 3.6 直播间 interface 直播销售员在直播售货时所呈现给消费者的场景 。 1DB32/T 4966—2024 3.7 直播间运营者 operator of live⁃streaming room 在直播营销平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务 ，开设直播间从事电子商务直播相 关活动的个人 、法人或其他组织 。 4 基本要求 4.1 主体要求 存续状态下的独立法人单位或非法人组织 ，且公司营业范围涉及与电子商务直播相关的项目 ，如互 联网直播服务 、演出经纪或市场营销策划等 。 4.2 资质要求 直播间运营者应具备如下基础资质 。 a）应根据直播行业服务的性质 ，依法依规取得相应的资格或资质 ；从事特定产品或行业的 ，应根据 国家、所在地区和平台有关规定依法取得许可 、资格或资质 。 b）具备或者有能力培养专业的直播销售员 、技术支持人员等直播行业相关人才 。 c）具备网络营销服务必需的设备硬件 、技术条件和直播环境 。 d）在自营官方网站或自有平台直播的 ，应强化准入备案管理 ：开展经营性网络表演活动的直播平 台应持有 “网络文化经营许可证 ”并进行 ICP备案；开展网络视听节目服务的直播平台应持有 “信息网络传播视听节目许可证 ” （或在全国网络视听平台信息登记管理系统中完成登记 ）并进 行ICP备案；开展互联网新闻信息服务的直播平台应持有 “互联网新闻信息服务许可证 ” 。网络 直播平台应及时向属地网信等主管部门履行企业备案手续 ，停止提供直播服务的平台应及时注 销备案。同时，应向当地公安部门申请网安备案 。自营电商平台的 ，应向当地通信部门申请 “在 线数据处理和交易业务许可证 ” 。 e）直播间运营者应依据相关规定 ，取得相应的 “经营性演出许可证 ” “经纪人证 ”等。 4.3 入驻平台要求 4.3.1 如实填写用户主体性质 、注册地、运营地、内容生产类别 、联系方式 ，还应注明主要经营或者业务范 围等基本信息 。 4.3.2 遵守平台内容生产和账号运营管理规则 、平台公约和服务协议 ，从事相关行业领域的信息内容生 产发布。 4.3.3 对合作直播销售员的内容发布情况以及直播行为进行规范建设 、内容审核 、违规行为处置以及后 续追踪。 5 服务要求与规范 5.1 直播间管理与直播要求 5.1.1 应加强直播间管理 ，在下列重点环节的设置应符合法律法规和国家有关规定 ，不应含有违法和不 良信息，不应以暗示等方式误导用户 ： a）电子商务直播机构账号名称 、头像、简介； b）直播间标题 、封面； c）直播间布景 、道具、商品展示 ； 2DB32/T 4966—2024 d）直播销售员着装 、形象； e）其他易引起用户关注的重点环节 。 5.1.2 引导直播内容积极正面 ，健全账号管理 、完善直播内容审核管理 、应急处置等保障措施 。 5.1.3 建立商品和服务信息保存制度 ，记录、保存平台上发布的商品和服务信息 、交易信息等有关电子数 据，保存时间自发布之日起不少于三年 ；直播的内容 ，保存时间不少于六十日 。 5.1.4 建立问题上报机制 ，对不合规的内容及时向有关部门报告 。 5.1.5 通过后台监控 、自查自纠等方式对直播间及账户视频进行管理 ，及时删除违规内容 ，制止直播销售 员违规行为 。 5.1.6 在进行直播时 ，设立与用户沟通渠道 ，及时接收消费者反馈信息 。 5.1.7 在进行网络直播营销活动前 ，应核实商家在网页显著位置持续公示营业执照信息 、与其经营业务 有关的行政许可信息 ，并向消费者提供经营地址 、联系方式 、售后服务等信息 。 5.1.8 发布产品信息时不应出现如下信息 ： a）使用或者变相使用中华人民共和国的国旗 、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽； b）使用或者变相使用国家机关 、国家机关工作人员的名义或者形象 ； c）使用“国家级” “最高级” “最佳”等用语； d）损害国家尊严或者利益 ，泄露国家秘密 ； e）妨碍社会安定 ，损害社会公共利益 ； f）危害人身 、财产安全 ，泄露个人隐私 ； g）妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚 ； h）含有淫秽 、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容 ； i）含有民族 、种族、宗教、性别歧视的内容 ； j）妨碍环境 、自然资源或者文化遗产保护 。 5.1.9 收集、使用消费者个人信息 ，应遵循合法 、正当、必要的原则 ，明示收集 、使用信息的目的 、方式和范 围，并经消费者同意 。 5.1.10 应符合《中华人民共和国广告法 》等规定，销售的商品或者服务禁止虚假宣传 ，不应对直播商品的 性能、功能、质量、销售状况 、用户评价 、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传 ，欺骗、误导消费者 。 特殊商品未经广告审查机关审查 ，不应发布 。 5.1.11 禁止不正当竞争 ，不应实施以下行为 ： a）以诋毁、片面对比等方式损害竞争对手的商业信誉 、商品声誉 ； b）以虚假或者引人误解的商品说明 、商品标准 、实物样品 、现场说明和演示等方式销售商品或者 服务； c）采用虚构交易 、虚标成交量 、虚构库存数据 、虚假评论 、删除或屏蔽不利评论 、好评前置等方式 ， 诱导消费者非理性消费 ； d