! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版12345 政务服务便民热线诉求 分类与代码 Classification and code of demand for 12345 government service hotline 2024 -12-16 发布 2025 -01-16 实施CCS A 00 DB32/T 4919 —2024ICS 03.160 DB32/T 4919 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 分类原则 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 分类方法 …………………………………………………………………………………………………… 2 6 编码规则 …………………………………………………………………………………………………… 2 7 分类及代码 ………………………………………………………………………………………………… 3 附录 A （规范性）12345政务服务便民热线诉求分类与代码 ……………………………………………… 4目　 次 ⅠDB32/T 4919 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省数据局 （江苏省政务服务管理办公室 ）提出并组织实施 。 本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏省政务服务网运管中心 、苏州市便民服务中心 。 本文件主要起草人 ：张旻、黄娟、杨元、火振旺、聂坤、贺文锦、朱秀英、王维、张浩、周彬彬、李姝、 郭玉婧、田鹏、潘健、李骏、张彩霞。 ⅢDB32/T 4919 —2024 12345 政务服务便民热线诉求 分类与代码 1 范围 本文件规定了 12345政务服务便民热线 （以下简称 “12345热线” ）诉求的分类原则 、分类方法 、编码 规则、分类及代码 。 本文件适用于 12345热线诉求的分类管理 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 20001 .3—2015　标准编写规则　第 3部分：分类标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 12345 热线 12345 government service hotline 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统 。 [来源：GB/T 39666 —2020，3.1] 3.2 诉求 demand 服务对象通过电话 、互联网等渠道向 12345热线提出的咨询 、求助、投诉举报 、意见建议等的统称 。 3.3 类目 category 信息内容属性的相同或相异 ，形成的各种不同的类 。 [来源：GB/T 10113 —2003，2.1.1，有修改 ] 4 分类原则 4.1 科学性 基于政务服务事项和政务监管事项 ，结合实际需要 ，科学合理地设置各级类目 ，涵盖 12345热线服务 平台所有诉求内容 。 4.2 唯一性 同位类目之间不重复 、不交叉，且只对应一个上位类 。 1DB32/T 4919 —2024 4.3 实用性 保证分类体系科学性 、逻辑性的同时 ，将诉求频率较高的分类进行调整 ，以适应实际应用需要 。 4.4 可扩展性 采用开放性体系分类结构 ，增设“其他”类。在不影响已有分类的情况下 ，预留空间 ，便于后续扩充和 完善。 5 分类方法 5.1 采用 GB/T 20001 .3—2015中规定的混合分类法对 12345热线诉求进行分类 。 5.2 根据诉求所对应的政务服务事项和政务监管事项的领域和属性 ，将12345热线诉求分为经济综合 、 科技教育 、文化体育 、乡村振兴 、规划建设 、市场监管 、生态环境 、公共安全 、民生保障 、公用事业 、人才服 务、党群政务服务 、政法监察 、非受理范围 14类。 5.3 在5.2分类的基础上 ，根据诉求事项类别和内容进行细分 。 5.4 类目中设有其他类 ，无法找到相应的类目归类时 ，归入其他类 。 6 编码规则 6.1 代码采用数字代码表示 。各层代码组合表示各级代码 ： ——一级代码 ：用第一层的 2位数字代码表示 ； ——二级代码 ：用第一层的 2位和第二层的 2位数字代码表示 ，共4位代码； ——三级代码 ：用第一层的 2位、第二层的 2位和第三层的 2位数字代码表示 ，共6位代码； ——四级代码 ：用第一层的 2位、第二层的 2位、第三层的 2位和第四层的 2位数字代码表示 ，共8 位代码； ——五级代码 ：用第一层的 2位、第二层的 2位、第三层的 2位、第四层的 2位和第五层的 2位数字 代码表示 ，共10位代码。 6.2 各层次代码均采用顺序码 ，其中，数字为“99”的均为收容项 ，表示其他类目 。 6.3 12345热线诉求代码结构见图 1，示例见图 2。 图1　代码结构图 2DB32/T 4919 —2024 图2　代码结构图示例 7 分类及代码 12345热线诉求分类及代码应符合附录 A表A.1的要求。 3DB32/T 4919 —2024 附 录 A （规范性 ） 12345 政务服务便民热线诉求分类与代码 表 A.1规定了 12345热线诉求的分类及代码 。 表A.1　12345 热线诉求的分类及代码 经济综合 投资 立项备案 投资项目代码 首台套重大装备 技术改造 （技改） 招商引资 境外投资 其他投资 进出口 进出境货物通关 对外劳务经营 技术进出口 进出口企业服务 其他进出口 政府采购 采购政策 政府集中采购目录 采购电子平台 采购流程 采购结果确定和合同签订 资金支付 专家库 其他政府采购01 0101 010101 010102 010103 010104 010105 010106 010199 0102 010201 010202 010203 010204 010299 0103 010301 010302 010303 010304 010305 010306 010307 010399对投产项目立项备案的咨询 、事项办理等 对投资项目代码的咨询 、事项办理等 对首台套重大装备的事项办理等 对投资决策前技术改造相关的咨询 、事项办理等 对招商引资项目的政策咨询 、事项办理等 对境外投资项目的政策咨询 、事项办理等 未列入上述内容的投资相关诉求 对进出境货物通关 、关税的政策咨询 、事项办理等 对对外劳务经营的政策咨询 、事项办理等 ，其中涉及获 得对外劳务合作经营资格后违规经营的 ，由商务主管 部门牵头处理 ；涉及无对外劳务合作经营资格违规经 营的，由市场监督管理部门牵头处理 ；涉及非法组织出 国劳务的 ，由公安部门牵头处理 ；涉及公民自行出境务 工的，由外事部门牵头处理 对技术进出口的政策咨询 、事项办理等 对企业涉及进出口业务服务的咨询 、事项办理等 未列入上述内容的进出口相关诉求 对政府采购政策的咨询等 对政府集中采购目录的咨询等 对使用政府采购电子平台的咨询 、事项办理等 对政府采购流程的事项办理 、投诉举报等 对政府采购结果确定和合同签订的咨询 、事项办理等 对政府采购资金支付的咨询 、事项办理等 对政府采购专家库的咨询 、事项办理等 未列入上述内容的政府采购相关诉求项目名称 代码 具体说明 4DB32/T 4919 —2024 新质生产力 知识产权保护 申报注册 知识产权交易 贯彻标准 （贯标） 知识产权补贴和奖励 侵权维权 知识产权信息提取 区块链 人工智能 量子信息 生物医药 新材料新技术 绿色建材 3D打印 新型墙体材料 新能源 新能源补贴 新能源设施设备 其他新质生产力 产业发展和转型升级 社会发展规划 经济体制改革 区域发展规划 经济和产业发展规划 能源发展规划 产业支持政策 重点产业和产业园 产业转型升级 重污染企业关停 财政奖补 国有企业监管 淘汰落后火电产业0104 010401 01040101 01040102 01040103 01040104 01040105 01040106 010402 010403 010404 010405 010406 01040601 01040602 01040603 010407 01040701 01040702 010499 0105 010501 010502 010503 010504 010505 010506 010507 010508 010509 010510 010511 010512对知识产权申报注册的咨询 、事项办理等 对知识产权交易的咨询 、事项办理等 对知识产权贯彻标准 （贯标）的咨询、事项办理等 对知识产权补贴和奖励的咨询 、事项办理等 对涉及知识产权侵权维权的事项办理 、投诉举报等 对知识产权信息提取的咨询 、事项办理等 对区域链技术的咨询 、事项办理等