! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版小微企业质量管理体系认证提升 工作规范 Specification for quality management system certification improvement of small and micro enterprises 2024 -12-16发布 2025 -01-16实施CCS A 00 DB32/T 4918 —2024ICS 03.120.10DB32/T 4918 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 工作原则 …………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 科学合规性 …………………………………………………………………………………………… 2 4.2 适宜操作性 …………………………………………………………………………………………… 2 4.3 问题导向性 …………………………………………………………………………………………… 2 4.4 注重实效性 …………………………………………………………………………………………… 2 5 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 企业…………………………………………………………………………………………………… 2 5.2 帮扶机构 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 帮扶人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 6 工作流程 …………………………………………………………………………………………………… 3 7 工作内容及要求 …………………………………………………………………………………………… 3 7.1 前期准备 ……………………………………………………………………………………………… 3 7.2 需求调研 ……………………………………………………………………………………………… 3 7.3 质量体检诊断 ………………………………………………………………………………………… 3 7.4 方案制定 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.5 方案实施 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.6 认证提升成效总结 …………………………………………………………………………………… 4 7.7 编写认证提升案例 …………………………………………………………………………………… 4 7.8 记录管理 ……………………………………………………………………………………………… 5 附录 A（规范性） 企业需求调研内容 ………………………………………………………………………… 6 附录 B（资料性） 企业交流座谈表 …………………………………………………………………………… 8 附录 C（资料性） 企业质量体检表 …………………………………………………………………………… 9 附录 D（资料性） 企业质量管理问题诊断表 ……………………………………………………………… 10 附录 E（资料性） 企业质量管理体系认证提升方案 ……………………………………………………… 11 附录 F（规范性） 认证提升案例编写要求 ………………………………………………………………… 12 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 13目　　次 ⅠDB32/T 4918 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省市场监督管理局提出 、归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司 、江苏省市场监督管理局 、徐州市市场 监督管理局 、丰县市场监督管理局 、徐州潜龙泵业有限公司 。 本文件主要起草人 ：张艳丽、王丹卿、唐晓棠、姜荣凯、孔祥凝、陆程、周丽娜、王文亚、陈浩、杨圣明、 郑浩、张硕、王子瑶、丁维军。 ⅢDB32/T 4918 —2024 引 言 习近平总书记高度重视中小企业发展 ，强调“中小企业能办大事 ” “要切实解决企业特别是中小微企 业面临的实际困难 ” 。中小微企业是国民经济和社会发展的重要组成部分 ，是提升产业链供应链稳定性 和竞争力的关键环节 。为深入贯彻落实习近平总书记关于支持中小企业和促进民营经济发展的重要论 述精神，以及党中央 、国务院重要决策部署 ，国家市场监督管理总局近年来在全国范围内持续部署开展 “小微企业质量管理体系认证提升行动 ” ，运用质量认证手段帮扶小微企业提升质量管理能力和市场竞争 力，助推先进质量理念和管理模式推广延伸 。 本文件为深入推进小微企业质量管理体系认证提升行动 ，促进小微企业高质量发展而制定 。借助帮 扶机构及帮扶人员的专业技术力量 ，规范化实施小微企业质量管理体系认证提升行动 ，引导小微企业识 别可持续发展的关键因素 ，运用先进的质量管理工具和方法 ，建立运行科学有效的质量管理体系 ，同时也 为政府有关部门评价小微企业质量管理体系认证提升行动的工作质量提供依据 。 ⅣDB32/T 4918 —2024 小微企业质量管理体系认证提升 工作规范 1 范围 本文件规定了小微企业 （以下简称 “企业” ）质量管理体系认证提升的工作原则 、基本要求 、工作流程 、 工作内容及要求 。 本文件适用于帮扶机构开展小微企业质量管理体系认证提升 （以下简称 “认证提升 ” ）的实施和成效 总结，其他单位与个人开展认证提升工作可参照执行 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 19000　质量管理体系　基础和术语 GB/T 19580　卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 小微企业 small and micro enterprises 小型企业 、微型企业 、家庭作坊式企业的统称 。 注： 符合《统计上大中小微型企业划分办法 》规定的小型 、微型企业划分 ，具有独立法人以及法人分支机构资格的社会 经济组织 。 3.2 质量管理体系认证提升 quality management system certification improvement 通过对企业进行需求调研 ，收集、诊断确认企业亟需解决的质量管理问题 ，提供相应的解决方案 ，引 导企业采用质量管理体系标准 ，运用质量管理工具 ，帮助企业解决相关问题 ，以推动企业质量管理水平提 升的过程 。 3.3 帮扶机构 service agency 给企业提供认证提升服务的组织 。 注： 包括认证机构 、咨询机构 、行业协会等 。 3.4 帮扶人员 service personnel 给企业提供认证提升服务的专业人员 。 3.5 分层培训 grading training 帮扶机构根据企业人员在企业中的职位层级和岗位需求 ，将培训内容和方式进行分类和定制 ，以满 1DB32/T 4918 —2024 足不同岗位层级员工的专业知识和技能培养需求的培训方式 。 4 工作原则 4.1 科学合规性 遵循相关法律法规 、标准等要求 ，构建科学的工作程序 ，运用科学合理的方式方法 ，开展认证提升 工作。 4.2 适宜操作性 遵循简便 、明晰、易于操作的要求 ，基于企业的实际情况和需求 ，制定认证提升方案和服务成效评价 指标。 4.3 问题导向性 聚焦企业质量管理中存在的痛点 、难点问题 ，以问题为导向 ，分类施策 ，开展认证提升工作 。 4.4 注重实效性 以帮助企业解决质量管理问题 、提升质量管理水平为出发点和落脚点 ，注重认证提升工作的切实 效果。 5 基本要求 5.1 企业 参加认证提升的企业应符合但不限于以下基本要求 ： ——在本省依法注册登记 ，经营状态正常 ； ——近三年未被列入经营异常名录 ，未发生严重违法失信行为 ； ——具有认证提升需求和意愿 ，具备认证提升的基本条件 ，愿意为认证提升投入必要资源 （如人力、 时间、设备设施等 ） 。 5.2 帮扶机构 参与认证提升的帮扶机构应符合但不限于以下基本要求 ： ——近三年未被列入经营异常名录 ，未发生严重违法失信行为 ； ——具有满足认证提升要求的技术服务能力 ； ——具有服务企业所属行业相关专业背景或项目经验帮扶人员 ； ——建立服务监督 、投诉、改进机制 ，持续改进服务质量 。 5.3 帮扶人员 参与认证提升的帮扶