! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版残疾人居家托养服务规范 Specification of home care services for persons with disabilities 2024 -11-25 发布 2024 -12-25 实施CCS A 12 DB32/T 4900 —2024ICS 03.080.99DB32/T 4900 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 服务对象 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 服务提供主体要求 ………………………………………………………………………………………… 1 6 从业人员 …………………………………………………………………………………………………… 2 6.1 人员配备 ……………………………………………………………………………………………… 2 6.2 管理人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 6.3 服务人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 7 服务内容与要求 …………………………………………………………………………………………… 2 7.1 政策服务 ……………………………………………………………………………………………… 2 7.2 生活照料服务 ………………………………………………………………………………………… 2 7.3 照护服务 ……………………………………………………………………………………………… 3 7.4 生活自理能力训练 …………………………………………………………………………………… 4 7.5 社会适应能力辅导 …………………………………………………………………………………… 4 7.6 运动功能训练 ………………………………………………………………………………………… 5 7.7 家庭和社区生活支持 ………………………………………………………………………………… 5 8 服务流程 …………………………………………………………………………………………………… 6 8.1 服务接待 ……………………………………………………………………………………………… 6 8.2 能力评估 ……………………………………………………………………………………………… 6 8.3 方案制定 ……………………………………………………………………………………………… 6 8.4 签订服务协议 ………………………………………………………………………………………… 6 8.5 入户服务 ……………………………………………………………………………………………… 6 8.6 服务结束 ……………………………………………………………………………………………… 7 9 服务管理 …………………………………………………………………………………………………… 7 9.1 制度要求 ……………………………………………………………………………………………… 7 9.2 安全要求 ……………………………………………………………………………………………… 7 9.3 应急要求 ……………………………………………………………………………………………… 7 9.4 社会监督 ……………………………………………………………………………………………… 8 10 服务评价及改进 …………………………………………………………………………………………… 8 10.1 服务评价 ……………………………………………………………………………………………… 8目　 次 ⅠDB32/T 4900 —2024 10.2 服务改进 ……………………………………………………………………………………………… 8 附录 A （资料性） 残疾人居家托养服务申请表 …………………………………………………………… 9 附录 B （资料性） 残疾人能力等级评估表 ………………………………………………………………… 11 附录 C （资料性） 残疾人居家托养服务协议书 …………………………………………………………… 21 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 23 ⅡDB32/T 4900 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省残疾人联合会提出 、归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：江苏省残疾人联合会 、仪征市残疾人联合会 。 本文件主要起草人 ：杜晓镇、廖章波、韩毅、夏开云、徐焕友、仲海东、顾文静、冯广巧、赵晶晶、陈旭辉。 ⅢDB32/T 4900 —2024 残疾人居家托养服务规范 1 范围 本文件规定了残疾人居家托养服务的服务对象 、服务主体要求 、服务管理人员 、服务内容与要求 、服 务流程、服务管理 、服务评价与改进等 。 本文件适用于为残疾人提供居家托养服务的机构 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 残疾人托养服务 care service for persons with disabilities 为残疾人提供生活照料及护理 、生活自理和社会适应能力训练为主 ，辅之以运动功能训练 、职业康复 与劳动技能训练的服务 。 3.2 残疾人居家托养服务 home care service for persons with disabilities 通过一定的组织和机构 ，以适当的方式为分散居住在家庭中的 、需要长期照料或护理的智力 、精神及 重度肢体残疾人提供的托养服务 。 4 服务对象 以16~59周岁具有本省户籍并持有 《中华人民共和国残疾人证 》的智力、精神和重度肢体残疾人为 主，鼓励有条件的地区扩大到有托养需求的其他残疾人 。 5 服务提供主体要求 5.1 依法建立 ，审批与注册登记手续齐全 ，具备承接残疾人居家托养服务的资格 。 5.2 具有稳定的运营资金保障和固定的经营场所 ，且未纳入社会失信名单 、未发生重大安全事故或群体 信访事件 。 5.3 执行残疾人服务相关规定 ，自觉接受社会监督和业务主管部门的管理 。 1DB32/T 4900 —2024 6 从业人员 6.1 人员配备 6.1.1 应按照专 、兼职相结合原则 ，配备相应的管理人员和专业服务人员 。 6.1.2 从事残疾人护理和普通家务劳动的专业服务人员以及康复专业技术人员 ，其数量应满足能提供本 文件所规定的生活照料护理 、生活自理能力训练和社会适应能力训练服务 ； 从事心理咨询和疏导的专业 服务人员或社会工作者应至少配备 1名。 6.1.3 可整合社会资源 ，根据实际需要招募一定数量的志愿者 ，宜积极吸纳社区居民参与机构的志愿服 务工作。 6.2 管理人员 6.2.1 从事过管理工作 ，具有社会工作类 、社会福利类或康复类等相关学习或培训经历 ，并有 2 年以上的 管理工作经历 。 6.2.2 熟悉残疾人相关法律法规与政策 ，熟练掌握残疾人的基本知识和专业知识 。 6.2.3 每年参加管理培训活动不少于 16h。 6.3 服务人员 6.3.1 应持有本人健康证明 。对需持证上岗的岗位 （包括但不限于心理咨询 、康复训练等 ） ，应按有关法 律法规规定持有效的资格证书 。 6.3.2 了解残疾人居家托养相关法律法规与政策 ，熟练掌握相应的业务知识和岗位技能 。 6.3.3 应接受岗前培训 ，经培训合格后上岗 ，且每年参加专业技能培训不少于 16h。培训内容包括但不 限于： ——残疾人服务职业道德和法律法规 ； ——残疾人特殊生理与心理知识培训 ； ——具体照护服务知识与技能 ； ——常见服务风险与应急处理安全培训 。 6.3.4 遵守职业道德 ，尊重和善待残疾人 ，对待服务对象应文明友善 、耐心细致 、认真周到 。 6.3.5 提供服务时应统一着装 ，佩戴统一工作牌 。 7 服务内容与要求 7.1 政策服务 7.1.1 为服务对象宣传讲解居家托养服务内容和相关政策 。 7.1.2 协助服务对象进行服务申请的填报 （详见附录 A） 。 7.2 生活照料服务 7.2.1 饮食服务 7.2.1.1 根据需要为服务对象提供上门送餐服务或在服务对象家中协助准备膳食 。 7.2.1.2 为服务对象准备膳食时 ，应符合以下要求 ：制作营养丰富 、搭配合理 、符合服务对象特点的膳食 ； 膳食制作过程中保持容器 、工具及个人的清洁卫生 ；用餐结束后及时清洗餐具 ，清洁桌面 、灶台等。 2DB32/T 4900 —2