! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版网络直播营销管理规范 Management specification for livestreaming marketing 2024 -11-25 发布 2024 -12-25 实施CCS A 12 DB32/T 4898—2024ICS 03.100.20DB32/T 4898—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本原则 …………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 坚持价值引领 ………………………………………………………………………………………… 2 4.2 坚持有序竞争 ………………………………………………………………………………………… 2 4.3 恪守商业道德 ………………………………………………………………………………………… 2 5 主体管理 …………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 网络直播营销平台经营者管理 ……………………………………………………………………… 2 5.2 网络直播间运营者管理 ……………………………………………………………………………… 3 5.3 网络直播营销人员管理 ……………………………………………………………………………… 3 5.4 网络直播营销人员服务机构管理 …………………………………………………………………… 4 6 商品和服务管理 …………………………………………………………………………………………… 5 6.1 质量管理 ……………………………………………………………………………………………… 5 6.2 负面清单 ……………………………………………………………………………………………… 5 7 直播间管理 ………………………………………………………………………………………………… 5 7.1 总体要求 ……………………………………………………………………………………………… 5 7.2 入驻管理 ……………………………………………………………………………………………… 5 7.3 信息管理 ……………………………………………………………………………………………… 5 7.4 检查监控 ……………………………………………………………………………………………… 6 7.5 售后服务 ……………………………………………………………………………………………… 6 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 7目　　次 ⅠDB32/T 4898—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省市场监督管理局提出 、归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：江苏省市场监督管理局 、徐州市市场监督管理局 。 本文件主要起草人 ：夏海涛、徐光新、张振荣、杨赟、伏旭、吕宣瑞、郎小龙、周甜甜、刘强。 ⅢDB32/T 4898—2024 网络直播营销管理规范 1 范围 本文件规定了网络直播营销管理的基本原则 、主体管理 、商品和服务管理以及直播间管理 。 本文件适用于网络直播营销管理 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 网络直播营销 livestreaming marketing 通过互联网站 、应用程序 、小程序等网络载体 ，以视频、音频、图文或者多种直播方式相结合等形式开 展商品或者服务营销 ，促进交易的商业活动 。 3.2 网络直播营销主体 livestreaming marketing entity 通过网络直播销售商品或者提供服务的经营者 。 3.3 网络直播营销平台 livestreaming marketing platform 在网络直播营销中提供直播服务的各类平台 ，包括互联网直播服务平台 、互联网音视频服务平台 、电 子商务平台 。 3.4 网络直播营销平台经营者 operator of livestreaming marketing platform 为网络直播营销活动提供平台服务的法人和其他组织 。 3.5 网络直播间运营者 operator of livestreaming room 在网络直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务 ，开设直播间从事网络直播营销 活动的个人 、法人和其他组织 。 3.6 网络直播营销人员 livestreaming salesperson 在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人 。 3.6.1 主播 livestreamer 通过直播方式 ，向消费者介绍商品或者服务 、与消费者互动并引导消费者购买商品或者接受服务的 营销人员 。 1DB32/T 4898—2024 3.6.2 助播 assistant livestreamer 在直播间协助主播开展直播及直播间运营相关活动的营销人员 。 3.6.3 嘉宾 guest 在直播间协助主播开展直播及直播间运营相关活动的营销人员 。 3.6.4 虚拟形象 virtual image 利用语音合成 、图像处理 、机器翻译等人工智能技术 ，在直播间销售商品或者提供服务的数字人 。 3.7 网络直播营销人员服务机构 livestreaming salesperson service organization 为网络直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划 、运营、经纪、培训等服务的专门机构 。 4 基本原则 4.1 坚持价值引领 坚持正确政治方向 、舆论导向和价值取向 ，大力弘扬社会主义核心价值观 ，规范从业行为 ，积极传递 健康向上 、富有正能量的内容 ，努力实现社会效益和经济效益相统一 。 4.2 坚持有序竞争 不实施商业混淆 、商业诋毁等不正当竞争行为 ，不进行虚假或者引人误解的商业宣传 ，注重优化商品 质量和服务 ，提升消费体验 ，营造良好行业生态 。 4.3 恪守商业道德 坚持诚信经营 ，履行社会责任 ，做好售后服务 ，保护用户个人信息安全 ，及时处理消费者投诉 ，切实维 护消费者权益 。 5 主体管理 5.1 网络直播营销平台经营者管理 5.1.1 资质要求 网络直播营销平台经营者应符合下列条件 ： ——依法取得相关行政许可 ； ——依法依规履行备案手续 。 5.1.2 运营管理 5.1.2.1 应建立健全账号及直播营销功能注册注销 、信息安全管理 、营销行为规范 、未成年人保护 、消费 者权益保护 、个人信息保护 、网络和数据安全管理等机制 、措施。 5.1.2.2 应配备与服务规模相适应的直播内容管理专业人员 ，具备维护网络直播内容安全的技术能力 ， 技术方案切实可行 。 5.1.2.3 应合理制定 、及时公开网络直播营销管理规则 、平台公约 ，并根据技术和要求的变化相应调整 。 2DB32/T 4898—2024 5.1.2.4 应加强直播间管理 ，建立入驻管理 、信息管理 、检查监控 、售后服务等制度并落实相关措施 。 5.1.2.5 应依法记录 、保存商品或者服务的交易信息 ，确保信息的完整性 、保密性、可用性。 5.1.3 安全管理 5.1.3.1 应采取技术措施和其他必要手段保证网络安全稳定运行 ，防范网络违法犯罪活动 ，有效应对网 络安全事件 ，保障电子商务交易安全 。 5.1.3.2 应制定网络安全事件应急预案 ，发生网络安全事件时立即启动应急预案 ，采取相应的补救措施 ， 并向有关主管部门报告 。 5.1.3.3 应加强直播间内链接 、二维码等跳转服务的信息安全管理 ，防范信息安全风险 。 5.2 网络直播间运营者管理 5.2.1 信息公示 5.2.1.1 应在首页显著位置持续公示营业执照信息 、与其经营业务有关的行政许可信息 ，或者上述信息 的链接标识 。 5.2.1.2 自行终止网络直播营销业务的 ，应提前 30 d在首页显著位置持续公示有关信息 。 5.2.2 运营管理 5.2.2.1 直播间运营者账号 、布景、道具、商品展示等重点环节的设置 ，应符合国家强制性标准 。 5.2.2.2 应对语音和视频连线 、评论、弹幕等互动内容进行实时管理 。 5.2.2.3 应加强商品和服务管理 ，落实质量管理措施 ，防止直播间出现禁售商品或者禁止提供的服务 。 5.2.2.4 应加强网络直播营销人员管理 ，防止其出现违法或者不法的营销行为 。 5.2.2.5 与开展商业合作的网络直播营销人员服务机构签订书面协议 ，明确信息安全管理 、商品质量审 核、消费者权益保护等义务并督促履行 。 5.2.3 宣传要求 5.2.3.1 应真实、准确、全面、及时地披露商品或者服务信息 ，不发布虚假或者引人误解的信息欺骗 、误导 用户。 5.2.3.2 不以介绍健康 、养生知识等形式 ，变相发布医疗 、药品、医疗器械 、保健