! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版农业机械售后服务技术规范 Technical specification for after⁃sales service of agricultural machinery 2024 -08-14发布 2024 -09-14实施CCS B 90 DB32/T 4832 —2024ICS 65.060.01DB32/T 4832 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 质量要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.2 服务保障 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 技术培训 …………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 培训要求 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 驾驶培训 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 作业培训 ……………………………………………………………………………………………… 3 5.4 技术维护培训 ………………………………………………………………………………………… 3 6 安装调试 …………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 产品交接 ……………………………………………………………………………………………… 3 6.2 安装…………………………………………………………………………………………………… 3 6.3 试运行………………………………………………………………………………………………… 4 7 故障与维修 ………………………………………………………………………………………………… 4 7.1 故障判断 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.2 故障处理 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.3 维修流程 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.4 修理质量 ……………………………………………………………………………………………… 5 8 三包处理 …………………………………………………………………………………………………… 5 8.1 三包受理 ……………………………………………………………………………………………… 5 8.2 三包范围 ……………………………………………………………………………………………… 5 8.3 三包实施 ……………………………………………………………………………………………… 6 8.4 投诉处理 ……………………………………………………………………………………………… 6 9 配件供应 …………………………………………………………………………………………………… 6 9.1 配件供应 ……………………………………………………………………………………………… 6 9.2 配件信息查询 ………………………………………………………………………………………… 6 附录 A （规范性） 农业机械故障分类表 …………………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8目　 次 ⅠDB32/T 4832 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省农业农村厅提出 。 本文件由江苏省农业机械标准化专业技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏省农业机械试验鉴定站 、江苏省农机化服务站 、无锡市农业装备技术推广中 心、南京市农业装备推广中心 、江苏省农业机械安全监理所 。 本文件主要起草人 ：滕兆丽、秦海东、谢葆青、孙雪萍、陈智、朱祺杰、莫恭武、孙慧东、张婕、刘晨、 路坦、林维清、黄盛杰、马宏伟、陶云坤、梁毅。 ⅢDB32/T 4832 —2024 农业机械售后服务技术规范 1 范围 本文件规定了农业机械售后服务的基本要求 、技术培训 、安装调试 、故障与维修 、三包处理 、配件供应 等服务项目的内容和技术要求 。 本文件适用于农业机械售后服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB 10395 .1　农林机械　安全　第 1部分：总则 GB 10396　农林拖拉机和机械 、草坪和园艺动力机械　安全标志和危险图形　总则 GB/T 19012　质量管理　顾客满意　组织处理投诉指南 GB/T 19209 .1　拖拉机修理质量检验通则　第 1部分：轮式拖拉机 GB/T 22129　农机修理通用技术规范 GB/T 27922　商品售后服务评价体系 NY/T 998　谷物联合收割机　修理质量 3 术语和定义 GB/T 19012和GB/T 27922界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 售后服务 after⁃sale service 农业机械售出后 ，向顾客（用户）所提供的有偿或无偿的服务 。 3.2 售后服务提供者 after⁃sale service provider 负责组织和实施售后服务的农业机械生产企业 （以下简称 “制造商” ） ，及其委托的经销商 、服务组织 、 机构或指定人员等相关方的统称 。 3.3 故障 fault 农业机械不能执行规定功能的状态 ，预防性维修或计划性维修或缺乏外部资源的情况除外 。 [来源：GB/T 7826 —2012， 3.3，有修改 ] 3.4 失效模式 failure mode 农业机械失效的表现形式 。 [来源：GB/T 7826 —2012， 3.5，有修改 ] 1DB32/T 4832 —2024 3.5 维修 maintenance 为保障农业机械正常使用所进行技术维护 、修理、修复的活动与行为 。 4 基本要求 4.1 质量要求 4.1.1 制造商提供的农机产品及其零部件 （自制件、采购件）应符合相应的标准 ，经过试验与检测合格 ，宜 通过依法取得资质的农机产品质量检验鉴定机构的鉴定 ，并获得相应证书 。 4.1.2 产品适应性应符合用户作业地 的农艺要求或农产品加工的技术要求 ，可靠性应符合国家标准或行 业标准的要求 。 4.1.3 安全性应符合 GB 2894、GB 10395 .1和GB 10396的要求。 4.1.4 使用说明书 、三包凭证 、合格证内容齐全 ，符合规范要求 。 4.1.5 制造商应建立产品质量溯源体系 。 4.2 服务保障 4.2.1 售后服务提供者 （以下简称服务方 ）应建立服务机构与网点 ，具有专业技术服务人员 ，编制服务计 划，记录各项售后服务活动 ，形成服务档案 。 4.2.2 服务方具有开展售后服务的技术能力和沟通能力 ，能够顺利实施各种服务项目 。 4.2.3 具有服务设施 、车辆、配件、设备与工具等 。 4.2.4 维修场所应符合安全生产的规定和要求 ，使用和存储有毒 、易燃、易爆、污染物等应有相应的安全 设施及存放地点 。对废油、废气、废液、废蓄电池 、废轮胎及垃圾等有害物质应集中收集处理 。 5 技术培训 5.1 培训要求 5.1.1 服务方负责组织开展技术培训 ，并配合农业机械化主管部门开展专项技术服务活动 。 5.1.2 服务方提供培训教材 、课件、视频等培训技术资料 ，以及考试题库与操作考核办法等 。 5.1.3 农业机械操作人员需通过农业机械化主管部门 、专业培训机构或产销企业组织的操作培训 ，需持 证上岗的机型应取得相关证照 。 5.1.4 服务方根据需求可采用如下培训方式 ： a）集中培训 ：服务方根据农时需要每年定期组织操作人员培训 ，包括理论教学 、场地驾驶 、田间操 作、维修保养等 ，包含制造商委托或许可培训机构的常年培训 ； b）交机培训 ：服务方在用户提机 期间，安排人员对用户进行 培训，如示范、指导、讲解驾驶和作业方 法等； c）在线培训 ：服务方利用网络视频 ，产品 APP等传媒工具 ，对用户进行理论培训和实际操作的 介绍。 5.2 驾驶培训 5.2.1 服务方应对拖拉机 、联合收割机 、插秧机以及自走式喷杆植保机等自走式机具的用户进行驾驶 培训。 5.2.2 服务方应对自走式机具操作人员进行田间 、道路、装卸等多种场景下的安全驾驶培训 ，内容包括禁 2DB32/T 4832 —2024 止坡道上斜行 、跳板上变速转向等危险操作行为