! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版便民服务中心 （站、点）建设与管理规范 Construction and management specification for convenient service center/station/spot 2024 -08-14发布 2024 -09-14实施CCS A 20 DB32/T 4827—2024ICS 03.080DB32/T 4827—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省数据局提出并组织实施 。 本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：常州市数据局 、江苏省数据局 、常州高新区 （新北区）数据局、常州市便民服务中心 、 常州市新北区奔牛镇便民服务中心 、常州市武进区湟里镇后坊村便民服务站 、常州市新北区龙虎塘街道 漫柏人才公寓便民服务点 、金湖县数据局 、东台市数据局 。 本文件主要起草人 ：杨华、杨志军、郭万妮、张超群、恽智仔、刁菊霞、李想、陆芸、汤敏、郑立梅、 刘小平、单唯。 ⅠDB32/T 4827—2024 便民服务中心 （站、点）建设与管理规范 1 范围 本文件规定了便民服务中心 （站、点）的建设、管理和监督 、评价与改进要求 。 本文件适用于便民服务中心 （站、点）的建设与管理 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB/T 10001 .1　公共信息图形符号　第 1部分：通用符号 GB/T 10001 .9　公共信息图形符号　第 9部分：无障碍设施符号 GB 13495 .1　消防安全标志　第 1部分：标志 GB/T 15566 .1　公共信息导向系统 设置原则与要求　第 1部分：总则 GB 15630　消防安全标志设置要求 GB/T 18894　电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 26189　室内工作场所的照明 GB/T 36112　政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 39734　政务服务 “一次一评 ” “一事一评 ”工作规范 GB/T 39735　政务服务评价工作指南 GB/T 40762　政务服务满意度评价规范 GB/T 42727　政务服务事项电子文件归档规范 GB 50016　建筑设计防火规范 GB 50068　建筑结构可靠性设计统一标准 GB 50140　建筑灭火器配置设计规范 GB 50763　无障碍设计规范 GB 55037　建筑防火通用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 便民服务中心 convenient service center 在乡镇（街道）辖区范围内设置的 ，集中办理本乡镇 （街道）和上级政府部门赋予 、委托的政务服务 、便 民服务、公用事业等事项 ，并提供咨询 、帮办、代办等服务的服务场所 。 3.2 便民服务站 convenient service station 在村（社区）辖区范围内设置的 ，提供相关政务服务 、便民服务事项的受理 、办理、帮办、代办服务以及 1DB32/T 4827—2024 政策咨询服务的服务场所 。 3.3 便民服务点 convenient service spot 根据需求利用各类社会资源设置的 ，提供相关政务服务事项 、便民服务事项的帮办 、代办服务以及政 策咨询服务的服务场所 。 4 建设要求 4.1 选址 4.1.1 应整合现有各类资源 ，通过新建 、改扩建等方式 ，推进便民服务场所建设 。 4.1.2 便民服务中心 （站）宜设置于交通便利 、公共设施完善 、方便办事的地点 。 4.1.3 便民服务点宜根据需求结合服务对象特点和社会资源优势合理选址设置 。 4.2 面积 应根据服务对象 、职责定位等合理规划确定便民服务中心 （站、点）建筑面积 。 4.3 建筑结构 4.3.1 建筑结构宜采用框架 、框架剪力墙 、剪力墙等结构形式 。 4.3.2 主体建筑结构安全等级应符合 GB 50068 中二级的要求 。 4.3.3 改建建筑时 ，不应改动建筑承重结构 。改建的建筑应由具有资质的鉴定机构进行鉴定 ，满足安全 要求方可使用 。 4.4 设施设备 4.4.1 供电设施设备 便民服务中心应配备不间断电源系统 ，有条件的便民服务站 （点）宜结合实际配备不间断电源系统 。 4.4.2 照明设施设备 应配备室内照明系统 ，并符合 GB/T 26189 的规定。 4.4.3 安全设施设备 4.4.3.1 服务场所应配备灭火器 、消防栓等消防器材 ，消防器材放置位置应合理 、醒目，消防器材的配置 应符合 GB 50140 的规定。 4.4.3.2 服务场所应安装防火灭火系统 ，并符合 GB 50016、GB 55037 的规定，设置应急逃生通道 。 4.4.3.3 必要时，应为楼道 、台阶、电梯、管道井、配电箱等安装防护装置 。 4.4.3.4 有条件的便民服务中心 （站、点）应在公共区域和业务窗口装配摄像视频监控系统 。 4.4.4 无障碍设施设备 应设置无障碍设施和通道 ，并符合 GB 50763的规定。 4.4.5 办公设施设备 4.4.5.1 应配备与服务内容相适应的办公设施设备 ，包括但不限于办公桌椅 、计算机、打印机、电话机、档 案柜、资料柜。 2DB32/T 4827—2024 4.4.5.2 工作台面高度宜为 70 cm~ 90 cm，宽度宜为 40 cm~ 90 cm。 4.4.5.3 应配备数量适宜的网络接口及电源插座 。 4.4.5.4 应按照相关要求配备政务公开设施设备 ，便民服务中心宜利用电子显示屏 、多媒体电视机等开 展政务公开 。 4.4.5.5 应根据相关要求配备自助服务设施设备 ，有条件的宜配置集成式自助服务一体机 。 4.4.6 便民设施设备 4.4.6.1 应配备休息座椅 、填表台、意见箱（簿）、填单文具 、饮水机、雨伞、手机充电台 （器）等便民设施 设备。 4.4.6.2 应配备老花镜 、放大镜、轮椅等适老化设施设备 。 4.4.6.3 应配备存放常用突发性急救药物及用品的急救医药箱 ，有条件的可配置自动体外除颤器 （AED） 等应急救援设备 。 4.4.6.4 应根据需求结合实际设置母婴设施 ，有条件的便民服务中心宜设置母婴室 。 4.4.7 评价设施设备 应配备符合要求的评价设施设备 ，实现服务事项 、窗口人员全覆盖 。 4.5 标识标牌 4.5.1 应按 GB/T 15566 .1的规定设置公共信息导向系统 ，公共信息图形符号应符合 GB/T 10001 .1和 GB/T 10001 .9的要求。 4.5.2 消防安全标志及设置应符合 GB 13495 .1和GB 15630的要求。 4.5.3 安全标志及其使用应符合 GB 2894的要求。 4.5.4 应在外部设置醒目的交通 、停车指引牌 。 4.5.5 应在出入口等醒目位置设置服务时间牌 。 4.5.6 便民服务中心应设有功能区分布图 ，标明各区域功能 。 4.5.7 应根据实际情况设置办事引导标识 。 4.5.8 应标示窗口功能 ，包括但不限于窗口编号 、窗口名称 。 4.5.9 应在服务窗口明示服务人员信息 ，包括但不限于人员姓名 、岗位、照片、联系电话 。 4.5.10 应在醒目位置明示 “苏服办”标识，体现品牌文化和服务理念 。 4.5.11 便民服务中心应在主体建筑外部显著位置悬挂场所名称标志牌 ，与周围建筑 、环境相协调 ，名称 统一为： “××乡镇（街道）便民服务中心 ” 。 4.5.12 便民服务站 （点）应在醒目位置明示场所名称标志牌 ，名称统一为 ： “××村（社区）便民服务站 ” “××便民服务点 ” 。 4.5.13 应在县（市、区）地域范围内统一场所名称标志牌的字体 、字号、底纹颜色等 。 4.6 功能布局 4.6.1 基本要求 4.6.1.1 应合理设置功能区域 ，包括但不限于咨询导服区 、窗口服务区 、政务公开区 、自助服务区 、休息等 候区、网上体验区 。 4.6.1.2 便民服务中心宜结合自身服务特点及优势设置特色功能区 。 4.6.1.3 便民服务站 （点）服务功能布局应因地制宜 、凸显特色 。 3DB32/T 4827—2024 4.6.2 咨询导服区 4.6.2.1 应设置在场所主要出入口显著位置 ；有多个出入口的 ，根据需要可同步设置咨询导服区或配备 咨询引导人员 。 4.6.2.2 便民服务中心咨询导服区应具备咨询 、引导、取号、叫号、预约、投诉受理等功能 。 4.6.2.3 便民服务站 （点）根据实际情况设置咨询导服区或配备咨询引导人员 ，发挥咨询 、引导、投诉受理 等作用。 4.6.3 窗口服务区 4.6.3.1 对外服务窗口数量应根据实际情况动态调整 。 4.6.3.2 便民服务中心 （站）应设置全科窗口 ，提供综合服务 。 4.6.3.3 便民服务中心应统筹设置 “高效办成一件事 ” 、 “跨域通办 ” 、帮办代办 、 “办不成事 ”反映等窗口 。 4.6.3.4 便民服务中心宜设置惠企政策综合窗口 ，提供政策咨询 、查