! 7 ,     中 国 标 准 出 版 社 　　出　版江苏省市场监督管理局 江苏省住房和城乡建设厅　　发　布城镇供水服务质量标准 Standard for service quality of urban water supply 2024 -05-20 发布 2024 -12-01 实施CCS P 40 DB32/T 4786—2024ICS 03.080.30DB32/T 4786—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 供水质量 …………………………………………………………………………………………………… 3 4.1 水质标准 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.2 检测能力建设 ………………………………………………………………………………………… 3 4.3 检测要求 ……………………………………………………………………………………………… 3 4.4 采样点设置 …………………………………………………………………………………………… 3 4.5 水质信息公开 ………………………………………………………………………………………… 4 4.6 供水压力 ……………………………………………………………………………………………… 4 4.7 水质、水压在线监测 …………………………………………………………………………………… 4 4.8 高品质饮用水 ………………………………………………………………………………………… 4 5 维护与抢修 ………………………………………………………………………………………………… 5 5.1 抢修、停水与降压 ……………………………………………………………………………………… 5 5.2 供水设施维护与改造 ………………………………………………………………………………… 5 5.3 二次供水设施建设与管理 …………………………………………………………………………… 6 5.4 安全文明施工 ………………………………………………………………………………………… 6 6 应急能力建设 ……………………………………………………………………………………………… 7 6.1 人员与物资 …………………………………………………………………………………………… 7 6.2 应急保障 ……………………………………………………………………………………………… 7 6.3 应急信息发布 ………………………………………………………………………………………… 7 7 经营与服务 ………………………………………………………………………………………………… 8 7.1 服务网点 ……………………………………………………………………………………………… 8 7.2 用水报装 ……………………………………………………………………………………………… 8 7.3 计量与收费 …………………………………………………………………………………………… 8 7.4 从业人员 ……………………………………………………………………………………………… 9 7.5 客户服务 ……………………………………………………………………………………………… 9 7.6 投诉处理 ……………………………………………………………………………………………… 10 7.7 服务质量评价 ………………………………………………………………………………………… 10 8 信息化建设 ………………………………………………………………………………………………… 11 8.1 管理信息化 …………………………………………………………………………………………… 11目　　次 ⅠDB32/T 4786—2024 8.2 服务信息化 …………………………………………………………………………………………… 11 9 节约用水 …………………………………………………………………………………………………… 11 附录 A（资料性） 水质信息公开要求 ……………………………………………………………………… 13 附录 B（资料性） 在线监测仪表配置要求 ………………………………………………………………… 14 附录 C（规范性） 供水服务信息内容和信息提供方式 …………………………………………………… 15 附录 D（规范性） 供水服务处理期限 ……………………………………………………………………… 16 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 17 ⅡDB32/T 4786—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 本文件代替 DGJ 32/TC 03—2015《江苏省城市供水服务质量标准 》 ，与DGJ 32/TC 03—2015相比， 除结构调整和编辑性改动外 ，主要技术变化如下 ： ——完善了“供水质量 ” “维护与抢修 ” “经营与服务 ”等内容； ——更改了“维护与抢修 ”相关条款 ； ——增加了“应急能力建设 ” “节约用水 ”等相关要求 ； ——增加、更改了部分术语 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省住房和城乡建设厅提出并归口 。 本文件起草单位 ：南京市供水节水指导中心 、南京水务集团有限公司 、常州通用自来水有限公司 、淮 安自来水有限公司 、吴江华衍水务有限公司 。 本文件主要起草人 ：何伶俊、冯娟、吴昊、蒋韬、许明芳、韩冲、马丁山、沈恬、邵方、王兴双、费相琴、 朱坤、高姣、朱培元。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为 ： ——2007年首次发布为 DGJ 32/C 03—2007； ——2015年第一次修订为 DGJ 32/TC 03—2015； ——本次为第二次修订 。 ⅢDB32/T 4786—2024 城镇供水服务质量标准 1 范围 本文件规定了城镇供水服务的质量标准 ，包括供水质量 、维护与抢修 、应急能力建设 、经营与服务 、信 息化建设和节约用水 。 本文件适用于江苏省行政区域内提供供水服务的供水企业和二次供水设施管理单位 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 3838　地表水环境质量标准 GB 5749　生活饮用水卫生标准 GB/T 14848　地下水质量标准 GB 17051　二次供水设施卫生规范 GB/T 778.1　饮用冷水水表和热水水表　第 1部分：计量要求和技术要求 GB/T 778.5　饮用冷水水表和热水水表　第 5部分：安装要求 GB/T 32063　城镇供水服务 JJG 162　饮用冷水水表 CJ/T 206　城市供水水质标准 CJ 3020　生活饮用水水源水质标准 CJJ 58　城市供水厂运行 、维护及安全技术规程 CJJ 92　城镇供水管网漏损控制及评定标准 CJJ 140　二次供水工程技术规程 CJJ 207　城市供水管网运行 、维护及安全技术规程 CJ 266　饮用水冷水水表安全规则 CJJ/T 271　城镇供水水质在线监测技术标准 DB32/T 3701　江苏省城市自来水厂关键水质指标控制标准 DB32/T 4284　居民住宅二次供水工程技术规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 城镇供水 urban water supply 城镇公共供水企业和自建设施供水企业向客户提供生活饮用水和其他用水 。 3.2 供水企业 water supply enterprise 城镇公共供水企业 、自建设施供水企业 、趸售转供水企业以及跨区域城乡一体化供水企业 。 1DB32/T 4786—2024 3.3 城镇公共供水 urban public water supply 城镇公共供水企业以公共供水管道及其附属设施向客户的生活 、生产和其他活动提供用水 。 3.4 自建设施供水 self⁃built facility water supply 城镇的用水单位以其自行建设的供水管道及其附属设施向本单位的生产 、生活和其他活动提供 用水。 3.5 趸售转供水 wholesale and resale of water 供水企业未直接供水至客户 ，而是将自来水输送至转供水企业 ，再由转供水企业向客户转售 。 3.6 转供水企业 water resale enterprise 负责将自来水趸售转供至客户的企业 。 3.7 末梢水 tap water 出厂水经输配水管网输送至客户水龙头处的水 。 3.8 二次供水 secondary water supply 将城镇公共供水或自建设施的供水 ，经储存、加压或深度处理和消毒后 ，向客户提供用水的方式 。 3.9 二次供水设施管理单位 management unit o