! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版文化场馆和旅游景区电子票务系统 技术规范 Technical specification for electronic ticketing systems in cultural venues and tourist attractions 2024 -04-26 发布 2024 -05-26 实施CCS L70 DB32/T 4753—2024ICS 35.240.99DB32/T 4753—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 缩略语……………………………………………………………………………………………………… 2 5 系统业务描述 ……………………………………………………………………………………………… 2 6 系统应用架构 ……………………………………………………………………………………………… 3 7 系统功能要求 ……………………………………………………………………………………………… 4 8 系统性能 …………………………………………………………………………………………………… 7 9 外部接口要求 ……………………………………………………………………………………………… 7 10 安全要求 ………………………………………………………………………………………………… 10 附录 A（规范性）文化场馆和旅游景区电子票务系统门票编码规则 …………………………………… 13 附录 B（规范性）文化场馆和旅游景区电子票务系统数据接口规范 …………………………………… 19 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 41目　　次 ⅠDB32/T 4753—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省文化和旅游厅提出 。 本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：南京旅游职业学院 、南京新中安物联技术股份有限公司 、南京联创数字科技公司 、 浙江深大智能科技有限公司 、中通服咨询设计研究院有限公司 。 本文件主要起草人 ：顾至欣、黄宇、耿海、邹传江、余静、梁磊、秦川、张旺旺、李俊楼、赵爽、邓奇、魏阳、 朱云成、陈晓华、刘增祥。 ⅢDB32/T 4753—2024 文化场馆和旅游景区电子票务系统 技术规范 1 范围 本文件规定了文化场馆和旅游景区电子票务系统业务描述 、系统应用架构 、系统功能要求 、系统性能 要求、外部接口要求和安全要求等方面的内容 。 本文件适用于实行各类票务管控的文化场馆和旅游景区电子票务系统建设 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 20988 —2007　信息安全技术　信息系统灾难恢复规范 GB/T 22239　信息安全技术　网络安全等级保护基本要求 GB/T 32918 .2—2016　信息安全技术　 SM2椭圆曲线公钥密码算法　第 2部分：数字签名算法 LB/T 034—2014　景区最大承载量核定工作导则 DB32/T 4754 —2024　文化场馆和旅游景区身份核验系统一卡通技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 电子票务系统 e⁃ticketing system 使用包括但不限于电子技术 、条形码技术 、单片机技术 、双机热备技术 、自动控制技术 、无线传输技 术、精密机械加工技术及计算机网络技术 、加密技术等信息技术 ，实现网络售票 、检票、查询、汇总、统计、 报表、防伪等各种门票通道门禁控制管理功能的信息系统 。 3.2 门票介质 ticket medium 包括但不限于基于射频识别技术 （RFID） 、二维码和生物识别等技术 ，可储存门票和游客 （访客、读 者）身份信息 ，用于系统核销的凭证载体门票介质 。 注： 包括但不限于身份证 、社保卡、数字旅游卡 、电子门票码和纸质门票和生物特征等 。 3.3 数字旅游卡 digital travel card 文旅产品和服务在线定制的数字化卡 。 3.4 生物特征 biological characteristic 人体中可被电子设备采集和识别的具有个体唯一性的部位特征 。 1DB32/T 4753—2024 3.5 核销终端 verification terminal 用于对电子票务系统售出的门票进行合法性的验证及票务核销的终端硬件设备 。 3.6 自有电商平台 self built e⁃commerce platform 隶属于文旅场所 、旅游景区自主搭建的电商营销平台 ，区别于 OTA第三方电商平台 。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件 HIM：人机界面模块 （Human Machine Interface ） OTA：在线旅行社 （Online Travel Agency ） RFID：射频识别 （Radio Frequency Identification ） 5 系统业务描述 5.1 概述 系统业务应包括文化场馆和旅游景区票务中心的票务管理 、售票和检票三个方面内容 ，负责业务交 互的 HIM界面的终端宜由 PC端、移动端、自助售取票终端和核销终端等组成 。 5.2 票务管理 票务管理业务宜包括票种设置 、库存管理 、门票出入库 ，宜通过 PC端进行业务交互 。相关业务流程 如图 1所示。 图1　电子票务系统票务管理流程 5.3 售票 售票业务应包括散客和团队的线下售票 、线上售票 、下单支付 、生成票务凭证等业务 ，宜通过 PC端、 移动端和自助售取票终端开展业务 。相关业务流程如图 2所示。 图2　电子票务系统售票流程 2DB32/T 4753—2024 5.4 检票 检票业务应包括核销设备检票 、读取门票介质信息 、上传信息至电子票务系统 、判断有效性 、反馈信 息至核销设备和最终实现入园成功或禁止入园 。相关业务流程如图 3所示。 图3　电子票务系统检票流程 6 系统应用架构 宜符合如下要求 ，如图 4所示： a）交互层：系统与用户的交互场景应包括售票场景 、检票场景和票务管理场景 ； b）应用层：宜包括中心管理 、库存管理 、财务结算管理 、售票管理 、检票管理和分销与渠道管理 ； c）基础支撑层 ：应为系统运行提供支撑性底层服务 ，宜实现系统感知 、数据传输与存储 、识别对比 、 操作互动 、硬件控制 、安全防护和数据分析等功能 ，宜包括基础操作系统和基础硬件 ，如网络设 备、数据库软件 、WEB服务器、硬件服务器 、售检票端软硬件等 。 图4　电子票务系统技术架构 3DB32/T 4753—2024 7 系统功能要求 7.1 基础支撑 7.1.1 基础操作系统 系统 PC端桌面应用程序 ，应支持至少在一种主流操作系统上运行 。主流的操作系统包含 Win ⁃ dows、macOS、Linux等。 7.1.2 基础硬件 应包括票务数据库服务器 、票务系统应用部署服务器 、售票端硬件 、核销端硬件和网络安全防护设 备等。 应具有完整的架构体系 、安全防护能力和数据安全 。网络线路和设备宜具有实时热备份和应急处理 手段。 7.2 应用层 7.2.1 内部管理 7.2.1.1 中心管理 7.2.1.1.1 设备管理 应对销售终端设备 、移动终端设备 、核销终端设备以及其他终端设备进行管理 。 7.2.1.1.2 用户及权限管理 应支持创建不同用户角色 ，如售票员 、财务员、管理员等 ，并进行权限管理 。 7.2.1.1.3 日志管理 应记录系统用户操作系统记录 ，包含后台登录日志 、后台操作日志 、窗口登录日志和窗口操作日志 。 7.2.1.1.4 配置管理 应满足不同场馆或景区票务的集中配置 、快捷配置等操作 ，具体包括 ： a）对售票规则 、检票规则 、退票规则和打印规则等门票业务规则进行配置 ； b）对门票的单张与多张打印 ，计时与计次规则 、次数限制与购票 、生效、过期时间的门票属性进行 配置。 7.2.1.1.5 数据推送 应实时统计门票销售 、检票、退票等数据 ，并进行数据推送 。 7.2.1.2 库存管理 7.2.1.2.1 预约库存管理 应依据景区承载量通过控制票务库存的方式进行管理 ，包含分时 （门票）预约管理 、实名制管理 ；对文 化场馆内部分收费的临时展览应预设时段性的预约库存管理 。 4DB32/T 4753—2024 7.2.1.2.2 分时（门票）预约管理 应采用分时间段预约的方式 ，对园区的门票进行预约管控 。 7.2.1.2.3 实名制预约管理 应对游客采取实名制预约管理 。对外宾或持有军人证 、残疾证等游客应进行相关证件有效识别后提 供换取票服务 。 7.2.1.2.4 门票入 /