! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版滨湖旅游景区服务规范 Specification for service in lakeside tourist attraction代替 DB32/T 1573—2009 2024 -12-27发布 2025 -01-27实施CCS A 12 DB32/T 1573—2024ICS 03.080DB32/T 1573—2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 5 滨湖观光服务 ……………………………………………………………………………………………… 2 6 滨湖演艺服务 ……………………………………………………………………………………………… 2 7 滨湖运动服务 ……………………………………………………………………………………………… 3 8 滨湖食宿服务 ……………………………………………………………………………………………… 3 9 其他滨湖项目 ……………………………………………………………………………………………… 3 10 环境保护 …………………………………………………………………………………………………… 4 11 安全措施 …………………………………………………………………………………………………… 4 12 服务评价与改进 …………………………………………………………………………………………… 4 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 6目　　次 ⅠDB32/T 1573—2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 本文件代替 DB32/T 1573 —2009《滨湖旅游景区服务规范 》 ，与DB32/T 1573 —2009相比，除结构 调整和编辑性改动外 ，主要技术变化如下 ： a）更改了滨湖旅游景区的定义 （见3.1，2009年版的 3.1） ； b）增加了景区开发旅游产品和服务的资质要求 （见4.1） ； c）更改了服务设施 、人员管理及质量管理要求 （见4.2、4.3、4.4，2009年版的 5.1、5.2、5.3） ； d）更改了环境资源保护和卫生管理要求 （见4.5、第10章，2009年版的第 4章、第7章） ； e）更改了安全与应急要求 （见4.6、第11章，2009年版的第 6章） ； f）增加了智慧景区建设和景区便利服务要求 （见4.7、4.8） ； g）更改了滨湖观光服务要求 （见第 5章，2009年版的 5.3.4.5、5.3.4.6） ； h）增加了滨湖演艺服务 、滨湖运动服务 、滨湖食宿服务 、其他滨湖项目的要求 （见第 6章、第7章、第 8章、第9章） ； i）更改了服务评价与改进要求 （见第 12章，2009年版的第 8章） 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省文化和旅游厅提出并组织实施 。 本文件由江苏省文化和旅游标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：常熟市沙家浜文化投资发展有限公司 、常熟一城山水景区运营管理有限公司 、江苏 省质量和标准化研究院 。 本文件主要起草人 ：赵君、杨济如、邱蘋、濮正亚、陈银龙、杨敏慧、赵华、顾文君、张明珠、徐昊玥、 潘佳、张秀晨、韩玉坤。 本文件于 2009年首次发布 ，本次为第一次修订 。 ⅢDB32/T 1573—2024 滨湖旅游景区服务规范 1 范围 本文件规定了滨湖旅游景区服务的基本要求和滨湖观光服务 、演艺服务 、运动服务 、食宿服务 、其他 项目、环境保护 、安全措施及服务评价与改进的要求 。 本文件适用于滨湖旅游景区的服务提供 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB 8408　大型游乐设施安全规范 GB 13495 .1　消防安全标志　第 1部分：标志 GB/T 14308　旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 17775　旅游景区质量等级划分 GB 24727　非公路旅游观光车安全使用规范 GB/T 26355　旅游景区服务指南 GB/T 26356　旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26365　游览船服务质量要求 GB/T 31383　旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 31384　旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB 31654　食品安全国家标准　 餐饮服务通用卫生规范 GB 37487　公共场所卫生管理规范 GB/T 41011　旅游景区可持续发展指南 GB/T 41648　旅游民宿基本要求与等级划分 GB/T 42100　游乐园安全　应急管理 GB/T 43395　线下科普活动基本要求 GB 50763　无障碍设计规范 LB/T 014　旅游景区讲解服务规范 LB/T 045　旅游演艺服务与管理规范 LB/T 054　研学旅行服务规范 DB32/T 3550　住宿业清洗消毒卫生规范 DB32/T 3585　智慧景区建设指南 DB32/T 4657　乡村研学旅游服务规范 3 术语和定义 下列术语 和定义适用于本文件 。 1DB32/T 1573—2024 3.1 滨湖旅游景区 lakeside tourist attraction 以自然湖泊或人工水体及其附近的旅游资源为依托 ，具有明确的空间边界 、必要的旅游服务设施和 统一的经营管理机构 ，以提供游览服务为主要功能的场所或区域 。 4 基本要求 4.1 资质要求 。景区开发滨湖观光 、滨湖演艺 、滨湖运动 、滨湖食宿及其他滨湖旅游产品和服务项目 ，应 具备国家规定的相关资质 。 4.2 服务设施 。景区应为游客提供高质量的游览服务设施 ，游客中心服务与管理应符合 GB/T 31383 的相关规定 ；公共信息导向系统设置应符合 GB/T 31384的相关规定 ；旅游产品和服务配套设施应符合 GB/T 26355及GB/T 17775的相关规定 。 4.3 人员管理 。景区应有健全的员工培训制度并有效实施 ，工作人员的服务与管理应符合 GB/T 26355 及GB/T 17775的相关规定 。 4.4 质量管理 。景区应建立和完善服务质量管理体系 ，设立专门的服务质量监督机构 ，明确质量管理 职责。 4.5 资源环境 。景区资源与环境保护应符合 GB/T 41011的相关规定 。景区卫生管理应符合 GB 37487 的相关规定 。 4.6 服务安全 。景区应建立景区承载量预报预警机制 ，制定高峰期游客流量控制方案 。景区应设立安 全机构，识别安全风险 ，制定景区应急预案 ，每半年至少开展 1次安全演练 ，并做好记录 。景区安全与应 急管理应符合 GB/T 42100的相关规定 。 4.7 智慧服务 。景区应提供网络信号 、信息发布 、智慧导览等智慧旅游服务 ，智慧景区建设应符合 DB32/T 3585的相关规定 。 4.8 便利服务 。应为老年人 、未成年人 、残疾人等特殊群体提供无障碍服务 ，无障碍设施应符合 GB 50763 的相关规定 。可认证使用外籍来华人员等各类身份证件 。应提供优质 、高效、便捷的支付服务 ，支持移动 支付、境内外银行卡 、现金等多种支付方式 。 5 滨湖观光服务 5.1 观光线路应结合景区资源环境设计 ，安全顺畅 ，充分展示景区特色 。 5.2 景区应提供步行 、车行等多种选择 ，配备车行道 、游步道、观景台、水上观光栈道 、游船与码头 、观光 车与交通换乘等观光设施 。观光设施外观应与环境相协调 ，具备当地特色元素 。 5.3 非自驾型观光车应配备驾驶员 。观光车服务应符合 GB 24727的相关规定 。 5.4 非自驾型游船应配备驾驶员 。游船服务应符合 GB/T 26365的相关规定 。 5.5 景区宜提供讲解服务 ，并符合 LB/T 014的相关规定 。 5.6 游客需要游船 、观光车自驾服务的 ，应符合国家对相关证照的要求 。 5.7 借助官方网站 、社交媒体平台 、现场显示屏等方式 ，提供主要服务项目 、收费标准 、设施使用方法 、安 全提示与教育 、文明旅游与环境保护宣传等信息服务 。 6 滨湖演艺服务 6.1 景区可依托水体或滨湖环境 ，打造主客共享游憩空间 ，提供舞台演艺 、实景演艺等多种演艺服务 。 6.2 演艺策划应符合社会主义核心价值观 ，挖掘景区当地特色文化资源 ，促进文旅融合 ，编织与民俗 、时 2DB32/T 1573—2024 代、历史等相关的演出内容 。 6.3 演艺方式宜依据演艺内容 、演艺空间环境 ，借助科技手段 ，采用观赏式 、行进式、互动体验式等相结 合的沉浸式演艺方式 。 6.4 滨湖演艺的场地 、设施及人员服务应符合 LB/T 045的相关规定 。