ICS 03.080 CCS A 12 31 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T 1530—2024 心理咨询机构服务规范 Specifications of service for psychological counseling facilities 2024-12-18发布 2025-04-01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB31/T 1530 —2024 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体原则 ........................................................................... 1 5 基本要求 ........................................................................... 1 6 服务内容和形式 ..................................................................... 2 7 服务流程 ........................................................................... 3 8 应急处置 ........................................................................... 4 9 评价与改进 ......................................................................... 4 附录 A （规范性） 心理咨询服务教育培训与督导要求 ...................................... 6 附录 B （规范性） 心理咨询服务基本伦理要求 ............................................ 7 参考文献 ............................................................................ 10 DB31/T 1530 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市卫生健康委员会提出并组织实施。 本文件由上海市疾病预防控制标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制精神卫生分中心、上海市心理卫生服 务行业协会。 本文件主要起草人：谢斌、王振、仇剑崟、张海音、郭延萍、范鑫、卞茜、穆新华、李黎、李煦、 马宁、王建玉、秦海、陈发展、刘翠莲、孙嘉仪、张青。 DB31/T 1530 —2024 1 心理咨询机构服务规范 1 范围 本文件规定了心理咨询机构的服务总体原则、基本要求、内容与形式、服务流程、应急处置、评价 与改进等要求。 本文件适用于上海市心理咨询机构的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 30446.1 心理咨询服务 第1部分：基本术语 3 术语和定义 GB/T 30446.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 心理咨询机构 psychological counselling facilities 通过行业或主管部门登记注册，为公众提供心理咨询服务的组织。 3.2 心理咨询督导 psychological counselling supervision 对心理咨询服务进行监督和指导的专业活动。 3.3 转介 referral 当心理咨询师与来访者出现适配性问题，基于当事人权益的考虑，介绍其他专业人员或机构给予来 访者继续服务的过程。 4 总体原则 4.1 保密原则 4.1.1 对服务过程中的所有信息和记录予以保密。 4.1.2 在来访者出现自杀或自杀倾向、 危害社会安全及其他违反法律法规的行为或动机等特殊情况下， 保密原则可取消。 4.1.3 告知来访者保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书。 4.2 自愿原则 DB31/T 1530 —2024 2 心理咨询服务的开展、暂停、延期、恢复、终止等需出于来访者的自愿，避免强制。 4.3 科学原则 遵循专业理论，选择科学、有效的心理咨询服务的技术和方法实施。 4.4 伦理原则 遵循尊重、公平、诚信、善行、责任等基本伦理，避免给来访者造成伤害。 4.5 时限性原则 遵守时间限制，每次咨询的会谈时间为 40 min～60 min，无特殊情况不随意延长和更改会谈时间 和已经约定的会谈时间。 4.6 助人自助原则 使来访者增强其独立性，而非增强其依赖性，使其能够在日后遇到类似的生活挫折和困难时，可以 独立自主地加以解决。 4.7 接触限制原则 心理咨询师不与来访者建立、发展心理咨询服务之外的任何关系。 5 基本要求 5.1 布局与设置 5.1.1 候询区 5.1.1.1 宜设置与机构服务量相适应的候询空间，适合来访者排队等候。 5.1.1.2 候询区宜提供舒适的桌、椅等设施。 5.1.1.3 应在显著位置公示营业执照/许可证照、收费标准、行业监督举报电话、心理咨询师资质材料 等。 5.1.2 心理测量室 5.1.2.1 宜设置专门区域开展心理测量工作。 5.1.2.2 空间布局及周围环境应避免对来访者测试造成干扰。 5.1.2.3 宜配备本机构所开展服务相配套的心理测量设备。 5.1.2.4 宜配备心理测量必需的电脑及其分析软件，或纸质版答题页及其分析评估标准手册、评估报 告单。 5.1.3 心理咨询室 5.1.3.1 应具备适合心理咨询师与来访者开展咨询活动必需的场地，每间心理咨询室使用面积宜不少 于 10 m2，心理咨询室的数量应与机构的功能任务相适应。 5.1.3.2 心理咨询室环境温馨舒适，私密性强。 5.1.4 安全设施与标志 DB31/T 1530 —2024 3 5.1.4.1 在候询、测量与咨询等区域有防范突发消极、冲动等行为的设施及监控设备，宜配备报警设 施。 5.1.4.2 场地设置应利于人群疏散，符合消防、安保、应急疏散等功能要求，消防安全标志应符合GB 13495.1 要求。 5.2 工作制度 5.2.1 应建立心理咨询服务制度、人员管理制度，明确岗位职责，优化服务流程，规范服务行为。 5.2.2 应建立投诉反馈制度，将投诉受理、处理、反馈等制度相关内容告知来访者，包括向卫生健康 委、市场监督管理和行业管理组织投诉的渠道，方便来访者获得或知晓自身权益保护、责任义务等相关 信息。 5.2.3 应有涵盖心理咨询服务全流程的文书管理制度，明确咨询文书规范格式、归档、保密、销毁等。 5.2.4 应建立培训和督导等制度，并按照附录 A的要求开展心理咨询服务教育培训与督导。 5.3 人员 5.3.1 应配备与服务功能和规模相适应的服务队伍，包括但不限于心理咨询服务管理人员、心理咨询 师、心理咨询督导师等。 5.3.2 应至少配备 3 名心理咨询师，心理咨询师应参加规范化培训并在心理咨询机构或者精神卫生医 疗机构实习一年，且经心理卫生服务行业组织考核合格，每年应接受业务培训、法律伦理培训和职业道 德教育，遵守附录 B规定的心理咨询服务基本伦理。 5.3.3 应至少配备 2 名专职或兼职心理咨询督导师，督导师应取得国家或本市心理卫生服务行业组织 认定的相关资格。 6 服务内容和形式 6.1 心理咨询服务内容范围，包括但不限于： a) 一般心理状态与功能的评估； b) 心理发展异常的咨询与干预； c) 认知、情绪或者行为问题的咨询与干预； d) 社会适应不良的咨询与干预； e) 心理危机干预、灾害和创伤管理； f) 心理健康宣传和教育； g) 心理咨询的技术培训和督导。 6.2 心理咨询服务形式包括： a) 个人、家庭和团体心理咨询； b) 线下和线上心理咨询。 7 服务流程 7.1 预