ICS 03.080.99 CCS A 00 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1480—2024 烈士纪念设施祭扫服务规范 Specifications for tomb-sweeping services of martyr memorial facilities 2024 - 05 - 25发布 2024 - 09 - 01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 1480 —2024 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 4.1 设施设备 ....................................................................... 2 4.2 服务人员 ....................................................................... 2 5 服务要求 ........................................................................... 2 5.1 预约与接待 ..................................................................... 2 5.2 祭扫服务准备 ................................................................... 3 5.3 公祭服务 ....................................................................... 3 5.4 一般团队祭扫服务 ............................................................... 3 5.5 烈士亲属祭扫服务 ............................................................... 4 6 服务评价与改进 ..................................................................... 4 6.1 服务评价 ....................................................................... 4 6.2 服务改进 ....................................................................... 4 参考文献 .............................................................................. 6 DB 31/T 1480 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市退役军人事务局提出并组织实施。 本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市退役军人事务局、上海市龙华烈士陵园（龙华烈士纪念馆、上海市烈士纪 念设施保护中心）、上海质量教育培训中心有限公司。 本文件主要起草人：邹强、沈申甬、尚娅、王晖、邢琪、黄秋雨、鲍晓琼、朱逸俊。 DB 31/T 1480 —2024 1 烈士纪念设施祭扫服务规范 1 范围 本文件规定了烈士纪念设施祭扫服务的基本要求、服务要求及服务评价与改进。 本文件适用于上海市烈士纪念设施保护单位（以下简称“保护单位”）和上海市烈士纪念设施管理 单位（以下简称“管理单位”）提供的祭扫服务。其他可提供烈士祭扫服务的单位参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 烈士纪念设施 martyr memorial facilities 在中华人民共和国境内按照国家有关规定为纪念缅怀英烈专门修建的烈士陵园、烈士墓、纪念骨灰 堂、烈士英名墙、纪念堂馆、纪念碑亭、纪念塔祠、纪念塑像、纪念广场等。 3.2 烈士纪念设施保护单位 martyr memorial facilities protection unit 经批准，负责划定范围内烈士纪念设施保护管理的机构。 [来源：GB/T 29356—2012，3.2，有修改] 3.3 烈士纪念设施管理单位 martyr memorial facilities administration unit 对未确定保护单位的烈士纪念设施进行保护管理的机构。 3.4 祭扫 tomb-sweeping 在烈士纪念设施开展献花、悼念、整理修饰等纪念烈士的活动。 3.5 公祭 governmental tomb-sweeping 在清明节、国庆节或者烈士纪念日等重大庆典日、重要纪念日，由市、区两级人民政府在本行政区 域内组织实施纪念烈士的活动。 3.6 一般团队祭扫 public group tomb-sweeping 机关、乡村、社区、学校、企业事业单位和军队等团体，在烈士纪念设施开展献花、悼念、整理修 饰等纪念烈士的活动。 DB 31/T 1480 —2024 2 3.7 代祭扫 delegated tomb-sweeping 受烈士家属委托，烈士纪念设施保护单位和管理单位派服务人员开展献花、悼念、整理修饰等纪念 烈士的活动。 4 基本要求 4.1 设施设备 4.1.1 保护单位和管理单位应负责祭扫场所的治安维护、道路交通管理、消防、供电保障等工作，确 保设施设备和人身财产安全。 4.1.2 保护单位和管理单位应保持烈士纪念设施干净整洁。 4.1.3 烈士纪念设施应有醒目的导向标识和警示标识，警示标识应符合 GB 2894 的相关要求。 4.1.4 保护单位和管理单位应在现场配置信息公示栏（牌），将下列祭扫信息进行公示： a) 单位名称； b) 祭扫开放时间； c) 预约方式； d) 祭扫注意事项。 4.1.5 保护单位和管理单位在有条件的情况下，为参加祭扫仪式人员提供停车场地。 4.1.6 保护单位和管理单位宜在网站、移动客户端开设网络祭扫平台。 4.1.7 保护单位和管理单位应配备必要的祭扫设备及用品，包括但不限于： a) 花； b) 音响器材； c) 轮椅、婴儿车、应急药品等便民用品； d) 服务指南、地图等资料。 4.2 服务人员 4.2.1 服务人员应着装统一、举止大方。主持仪式时应语气坚定、声音洪亮、表述准确。 4.2.2 服务人员应熟悉祭扫场所环境，能快速、准确找到祭扫位置。 4.2.3 服务人员应熟悉祭扫仪式流程和相关注意事项， 掌握网络祭扫平台和移动祭扫平台的使用方法。 5 服务要求 5.1 预约与接待 5.1.1 服务人员应引导预约人员在统一预约平台或烈士纪念设施的网站、 移动客户端、 电话进行预约， 并形成预约反馈机制，提醒参加祭扫仪式人员阅读开放公告和参观预约须知。 5.1.2 服务人员应根据团队预约情况，确认祭扫人员数量、祭扫时间、祭扫场所、祭扫仪式、祭扫设 备及用品等。 5.1.3 服务人员应引导预约人员根据预约情况准备： a) 一般团队祭扫的花篮或花圈，要求如下： 1) 挽联为白底黑字，缎带为红底黄字； 2) 上联书写烈士永垂不朽，下联书写敬献单位或个人； 3) 缎带（挽联）文字为隶书字体。 DB 31/T 1480 —2024 3 b) 公祭的花篮除符合 5.1.3 a）的要求之外还宜满足： 1) 花篮高为 1900 mm、直径为 800 mm，缎带长为1490 mm、宽为 180 mm，根据祭扫场地大小 同比例调整花篮、缎带（挽联）