ICS 03.080.30 CCS A 12 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1461—2024 健身场馆服务质量要求 Service quality of gymnasium 2024 - 02 - 05发布 2024 - 06 - 01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 1461 —2024 I 目 次 前 言 ........................................................................... II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 服务区域 ............................................................................ 2 6 服务器材 ............................................................................ 4 7 服务人员 ............................................................................ 4 8 私人教练、培训课程及其他服务保障 .................................................... 4 9 管理要求 ............................................................................ 5 10 经营服务特色 ....................................................................... 5 11 等级划分 ........................................................................... 6 附 录 A （规范性） 健身场馆服务基本要求评价 ........................................ 7 附 录 B （规范性） 健身场馆服务品质要求 ........................................... 11 附 录 C （规范性） 健身场馆服务特色要求评价 ....................................... 15 参 考 文 献 ....................................................................... 16 DB 31/T 1461 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市体育局提出并组织实施。 本文件由上海市服务标准标准化委员会归口。 本文件起草单位： 上海市健身健美协会、赛菲捷 （上海） 检测认证有限公司、威康健身管理咨询 （上 海）有限公司、上海美再晨体育管理咨询有限公司、堃翔（上海）投资有限公司、红潮健康科技发展（上 海）有限公司、上海星之健身俱乐部有限公司、上海舒华健康科技有限公司。 本文件主要起草人：孙崇、钱俊、朱宏威、张立、王伟、徐小明、牟伟、朱俊、杨斌、张良。 DB 31/T 1461 —2024 1 健身场馆服务质量要求 1 范围 本文件规定了健身场馆的基本要求，服务区域，服务器材，服务人员，私人教练、培训课程及其他 服务保障，管理要求，服务特色以及等级划分等内容。 本文件适用于在上海市行政区域内注册经营的拟申请健身场馆服务质量等级划分的健身场馆。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 17498（所有部分） 固定式健身器材 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 34289 健身器材和健身场所安全标志和标签 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50034 建筑照明设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 健身场馆 gymnasium 以向公众提供体育健身服务为主的经营性室内场所。 注： 健身场馆按不同习惯也可称为健身俱乐部、健身中心、运动健康管理中心、健身会所等。 健身教练 fitness instructor 在向公众提供体育健身服务为主的经营性室内场所，通过单次或多次课程，对客户进行体育健身指 导的人员。 练习区域 practice area 健身场馆内配备特定的训练器材或专属场地设施、向公众提供体育健身服务活动的特定区域。 4 基本要求 健身场馆应具有合法经营资质，营业执照需在醒目位置悬挂。 健身场馆应符合国家颁布的有关建筑、消防、安全、卫生、环境等现行法规和标准的要求，具备 开展相应活动的许可证明。 DB 31/T 1461 —2024 2 未发生严重违反国家法律法规、政策规定行为，未发生重大安全、消防、食品、环保、质量等责 任事故。 健身场馆应具有房产证明或租赁使用证明。 健身场馆应投保公共责任保险，且在存续期内。 健身场馆公共指示标识、标志应符合 GB/T 10001.1的规定,宜配有中英双语导向指引标识。 健身场馆安全警示标志设置应符合 GB/T 34289 的规定。 健身场馆位置设置合理，交通便利，宜可通过移动终端导航指引到达。 健身场馆建筑面积不小于400 ㎡。 健身场馆空间净高度应不小于 2.8 m。 健身场馆每年对外公示营业开放天数应不小于 280 d。 健身场馆每日对外公示营业开放时长应不小于 10 h。 健身场馆宜配备综合信息管理系统，如会员管理系统、器材管理系统、教练管理系统、课表管理 系统、场地管理系统等。 健身场馆宜配备已备案许可的无线网络信号，且场馆内全面覆盖，各区域宜配备时钟系统，需清 晰可见。 5 服务区域 通用要求 5.1.1 应装有空调系统和新风系统，确保健身场馆内部温度适宜。 5.1.2 场地面层应平整、完好，自由力量练习区面层应具备良好的抗冲击性。 5.1.3 更衣室、淋浴室和卫生间地面应防滑，地面滑动摩擦系数应不小于 0.5。 5.1.4 宜配备公共音响系统。 5.1.5 宜配置绿植景观。 接待区域 5.2.1 应提供接待、问询、结账等服务，宜具备中英双语服务能力。 5.2.2 应在醒目位置公示服务内容、服务范围、服务价格、服务时间、服务人员、服务承诺、友情提 醒以及意见反馈与投诉渠道等基本信息。 5.2.3 应配置接待休息区域，并配备相应设施。 5.2.4 宜配备存储柜，提供物品存储服务。 5.2.5 宜提供各类系统的预约及查询指导服务。 5.2.6 宜提供健身教练、健身项目相关信息介绍服务。 练习区域 区域布局合理、区分明显，配备壁镜，镜面投影清晰不变形。区域划分宜包括但不限于专项运动练 习区、体测康复区、心肺功能区、固定力量训练区、自由力量训练区、操舞训练区、恢复再生区、私人 教练训练区等。 a) 专项运动训练区：通过专属训练场地设施、设备器材进行专项运动项目训练的区域。专项运动 项目包括但不限于游泳、球类、自由搏击、拳击、跆拳道、空手道等。 b) 体测康复区：通过专用体质监测、体适能检测、运动风险评估等设备器材、方式方法，对健身 者进行测试或评估以及体能恢复的区域。 DB 31/T 1461 —2024 3 c) 心肺功能区： 开展心肺功能训练的区域。 心肺功能训练区配置的设施器材包括但不限于跑步机、 健身单车、椭圆机、登山机、划船器等。 d) 固定力量训练区：通过固定轨迹力量训练器材改善健身者肌肉群力量、耐力和形状的区域。固 定力量训练区配置的设施器材包括但不限于各类综合练习器、胸部练习器、臂部练习器、腹部 练习器、背部练习器、颈肩部练习器、臀部练习器、大腿练习器、小腿练习器等。 e) 自由力量练习区：通过自由力量训练器材改善健身者肌肉群力量、耐力和形状的区域。自由力 量训练区配置的设施器材包括但不限于杠