ICS 03.200 CCS A12 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1029—2024 代替DB31/T 1029 —2016 旅游节庆活动服务规范 Service specification of tourism festival and events 2024-05-07发布 2024-09-01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 1029 —2024 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 筹备 ............................................................................... 1 组织管理 ....................................................................... 1 方案制定 ....................................................................... 1 审批与备案 ..................................................................... 2 6 现场管理 ........................................................................... 2 协调 ........................................................................... 2 咨询 ........................................................................... 2 场所布置与维护 ................................................................. 2 现场引导 ....................................................................... 3 7 保障服务与管理 ..................................................................... 3 安全管理 ....................................................................... 3 交通管理 ....................................................................... 3 环境与卫生管理 ................................................................. 3 应急保障服务 ................................................................... 3 宣传推广管理与服务 ............................................................. 4 人员管理 ....................................................................... 4 残障人士服务 ................................................................... 4 预约/预售服务 .................................................................. 4 8 评价与改进 ......................................................................... 4 绩效评价 ....................................................................... 4 合作关系维护 ................................................................... 4 投诉处理 ....................................................................... 4 改进 ........................................................................... 5 参考文献 .............................................................................. 6 DB 31/T 1029 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB31/T 1029-2016《旅游节庆活动服务质量要求》，与DB31/T 1029-2016相比，除结构 调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 更改了“举办单位”的要求（见5.1，2016 版的 5.1），更改了“方案制定”的内容（见 5.2， 2016版的 5.3）； b) 删除了“演讲人、嘉宾、演出团队邀请”（见 2016版的 5.8）和“嘉宾、演出团队管理”（见 2016版的 6.3.2）的要求； c) 增加了“咨询”的要求（见 6.2）； d) 删除了“供应商与服务商管理”的要求（见 2016版的 6.2.2）； e) 更改了“媒体管理与服务”的内容（见 7.5.3，2016 版的5.8、6.3.2）； f) 更改了“保障服务与管理”的内容（见第 7 章）； g) 更改了评价与改进的要求（见第 8 章，见 2016 版的第 7、8 章）； h) 删除了“旅游节庆活动质量等级划分要求”和附录（见 2016版的第 9章和附录 A、附录B）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市文化和旅游局提出并组织实施。 本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市文化和旅游局、华东师范大学、上海市文化和旅游事业发展中心。 本文件主要起草人：程梅红、徐军、李平、姚烁烨、楼嘉军、宋长海、张琰、侯新冬、陈彦婷、王 婷。 本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为： ——2016年首次发布为DB31/T 1029-2016； ——本次为第一次修订。 DB 31/T 1029 —2024 1 旅游节庆活动服务规范 1 范围 本文件确定了旅游节庆活动的基本要求，并规定了旅游节庆活动的筹备、现场管理、保障服务与管 理、评价与改进的要求。 本文件适用于上海市各级文化和旅游管理部门归口管理的旅游节庆活动的管理、服务和评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：休闲符号 LB/T 021 旅游企业信息化服务指南 DB31/T 1147 “青春上海”大型赛会活动志愿服务管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游节庆活动 tourism festival and events 依托当地独具特色和影响力的资源，有特定的主题、内容、规模，在相对固定的时间地点举办的节 事活动。 4 基本要求 旅游节庆活动应主题鲜明，具备包容性和多元性，体现地方风貌与文化特色。 旅游节庆活动举办应遵守商业道德，加强