ICS 03.080.01 CCS A 00 2310 牡丹江市 地方 标准 DB 2310/T 158—2024 数字政府建设服务评价规范 2024 - 10 - 28发布 2024 - 11 - 27实施 牡丹江市市场监督管理局 发布 DB 2310/T 158 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价方法 ................................ ................................ ........... 1 基本构成 ................................ ................................ ....... 1 4.1 计算方法 ................................ ................................ ....... 2 4.2 5 评价指标 ................................ ................................ ........... 2 建设服务质量指标 ................................ ............................... 2 5.1 应用效果指标 ................................ ................................ ... 3 5.2 6 评价流程 ................................ ................................ ........... 4 确定评价目标 ................................ ................................ ... 4 6.1 制定评价方案 ................................ ................................ ... 4 6.2 设计指标规范 ................................ ................................ ... 4 6.3 设置指标权重 ................................ ................................ ... 4 6.4 确定建设服务范围 ................................ ............................... 4 6.5 收集数据及支撑材料 ................................ ............................. 4 6.6 分析论证 ................................ ................................ ....... 4 6.7 编制评价报告 ................................ ................................ ... 4 6.8 附录A（规范性） 数字政府建设服务 评价指标 ................................ ............. 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB 2310/T 158 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由 牡丹江市营商环境建设监督局 提供并归口。 本文件起草单位： 牡丹江市营商环境建设监督局、 中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司、 牡丹江市大数据中心、中优 (哈尔滨)项目管理有限责任公司、 中移雄安信息通信科技有限公司 、牡丹江 乘势大数据股份有限公司。 本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传 庭、李世成、付海滨、 刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。 DB 2310/T 158 —2024 1 数字政府建设服务评价规范 1 范围 本文件规定了牡丹江数字政府建设服务评价的评价 方法、评价 指标及评价流程。 本文件适用于 牡丹江数字政府 项目的建设服务质量评价 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 建设服务质量 数字政府项目在项目建设期的管理和技术水平。 3.2 应用效果 数字政府系统在应用过程中满足用户需求的程度以及对项目利益相关者产生的结果。 3.3 评价 采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数字政府运维服务能力成熟度的一组活动 。 [来源：GB/T 33136 —2016，3.1.8有修改] 4 评价方法 基本构成 4.1 数字政府建设服务评价规范设置两级评估指标，其中一级指标两个，包括： a) 建设服务质量指标； b) 应用效果指标。 数字政府建设服务评价规范 应符合图 1 的要求。 DB 2310/T 158 —2024 2 图1 数字政府建设服务评价规范框架 图 注1：实线框中为基础指标，虚线框中为辅助指标。 注2：详细二级评价指标 按照附录A要求。 数字政府建设服务评价规范二级指标包括基础指标和辅助指标。 基础指标是使用本文件进行数字政 府建设服务评价的必备指标， 在评估过程中不得删减。 辅助指标是根据评估目标、 项目特点或评估要求， 按照一定规程设计产生的一个、一组或一类专门用于某一项目建设的指标，在评估过程中可选。本文件 规定的基础指标和辅助指标应符合附录 A的要求。 计算方法 4.2 数字政府建设服务评价 计算方法 采用各级指标加权求和的方式计算得出最终分值， 按照公式( 1 )。 𝑖−𝐶𝑂𝑅𝐸=𝐾1×∑(𝑘𝑖×𝐶𝑄𝑖)+𝐾2×∑(𝑚𝑖×𝐴𝐸𝑖)4 𝑖=1𝑝 𝑖=1 ································ ( 1 ) 式中： 𝑖−𝐶𝑂𝑅𝐸——数字政府建设服务评价规范估分值； 𝐾1 ——一级指标建设服务质量的权重值； 𝑘𝑖 ——一级指标建设服务质量下属二级指标的权重值 ，𝑘=∑𝑘𝑖= 𝑝 𝑖=1； ——一级指标建设服务质量下属二级指标的项数 ， ≤ ≤ ； 𝐶𝑄𝑖 ——一级指标建设服务质量下属二级指标的分值； 𝐾2 ——一级指标应用效果的权重值； ——一级指标应用效果下属二级指标的项数； 𝑚𝑖 ——一级指标应用效果下属二级指标的权重值 ，𝑚=∑𝑚𝑖= 4 𝑖=1 ； 𝐴𝐸𝑖 ——一级指标应用效果下属二级指标的分值 。 5 评价指标 建设服务质量指 标 5.1 5.1.1 项目管理规范性 主要评估数字政府项目建设周期全过程的管理规范性， 包括启动、 规划、 执行、 监控和收尾等方面。 DB 2310/T 158 —2024 3 5.1.2 技术创新率 主要评估数字政府项目建设过程中基础软硬件和应用软件的技术创新比率， 包括基础硬件技术创新 比率、基础软件技术创新比率、应用软件技术创新比率。 5.1.3 业务支持度 主要评估数字政府项目对业务和管理的支撑程度，包括业务覆盖度、系统纵深应用情况、数字化程 度等方面。其中，系统纵深应用情况指信息系统中细分业务的应用情况，数字化程度指信息系统对信息 资源的数字化使用程度。 5.1.4 资源利用率 主要评估数字政府项目建设过程中对设备资源利用的经济性，包括 CPU负载情况、专用存储设备使 用率、功能点更新情况、云资源共享等方面。 5.1.5 数据共享 主要评估数字政府项目建设过