ICS 03.080.01 CCS A 00 2310 牡丹江市 地方 标准 DB 2310/T 155—2024 数字政府运维服务规范 2024 - 10 -28发布 2024 - 11 - 27实施 牡丹江市市场监督管理局 发布 DB 2310/T 155 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 策划 ................................ ................................ ........... 1 4.1 实施 ................................ ................................ ........... 2 4.2 人员 ................................ ................................ ........... 2 4.3 资源 ................................ ................................ ........... 3 4.4 技术 ................................ ................................ ........... 3 4.5 过程 ................................ ................................ ........... 4 4.6 模式 ................................ ................................ ........... 4 4.7 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 4 基础运维服务 ................................ ................................ ... 4 5.1 系统优化服务 ................................ ................................ ... 4 5.2 安全保障服务 ................................ ................................ ... 4 5.3 系统运行管理服务 ................................ ............................... 4 5.4 数据运维服务 ................................ ................................ ... 5 5.5 增值服务 ................................ ................................ ....... 5 5.6 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB 2310/T 155 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由 牡丹江市营商环境建设监督局 提供并归口。 本文件起草单位： 牡丹江市营商环境建设监督局 、 中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司 、 牡丹江市大数据中心、中优 (哈尔滨)项目管理有限责任公司、 中移雄安信息通信科技有限公司 、牡丹江 乘势大数据股份有限公司。 本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传庭、李世成、付海滨、 刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。 DB 2310/T 155 —2024 1 数字政府运维服务规范 1 范围 本文件规定了牡丹江市数字政府运维的 总体要求、运维服务内容 。 本文件适用于政府或第三方运维服务机构开展数字政府运维服务工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运维服务 采用信息技术手段及方法 ，依据使用方提出的服务要求， 对其信息系统的机房基础设施、 物理资源、 虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。 [来源：GB/T 28827.1 —2022，3.1有修改] 3.2 人员 组织中从事 运维服务的人。 [来源：GB/T 28827.1 —2022，3.4] 3.3 过程 组织中利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 [来源：GB/T 28827.1 —2022，3.5] 3.4 技术 组织中为交付 运维服务研究和转化的知识、经验、手段、方法的总和 。 [来源：GB/T 28827.1 —2022，3.6] 3.5 资源 组织中用于交付 运维服务所依存和产生的有形及无形资产。 注： 主要包括 运维工具、服务台、服务数据、备件库、最终软件库和服务知识等。 [来源：GB/T 28827.1 —2022，3.7] 4 总体要求 策划 4.1 DB 2310/T 155 —2024 2 目的是服务方对运维服务业务进行规划，建立和维护组织能够提供的服务信息，以保障运维服务的 正常开展 。 实施 4.2 4.2.1 服务设计与实现 在运维服务设计与实现时，包含但不限于： a) 服务需求调研； b) 服务设计； c) 服务设计实现。 4.2.2 服务交付 在服务交付的过程中，应满足以下要求： a) 对服务交付进行策划 ,建立并适时更新服务交付计划； b) 根据服务交付计划提供满足质量要求的服务； c) 监控服务交付的执行，与服务交付计划发生偏离时采取纠正措施； d) 定期向使用方报告服务的交付情况。 4.2.3 服务变更 在新增、终止等服务发生改变过程中，应满足以下要求： a) 与使用方协商，确定服务变更流程； b) 保证服务变更过程可控； c) 对服务变更的结果进行验证。 4.2.4 服务检查 服务检查包括服务安全性、服务可靠性、服务响应性、运维管理和应急安全管理等。 4.2.5 服务改进 服务改进包括适应性改进、增强性改进和预防性改进等。 人员 4.3 4.3.1 组织结构 服务方组织结构的建立应满足以下要求： a) 依据项目建设的实际和发展需要，建立适宜的组织结构； b) 服务方应与使用方沟通，确定必要的对接人员。 4.3.2 岗位职责 服务方岗位职责的制定应包括但不限于服务方自身目标、 建设服务业务形态和使用方要求定义人员 的角色和职责。 4.3.3 人员管理 DB 2310/T 155 —2024 3 服务方人员管理应根据项目特点识别对人员能力的要求； 通过培训或采取其他方式持续提升人员的 能力；建立有效机制保证人员的稳定；关键岗位人员发生变更时应与使用方进行及时有效沟通；进行绩 效管理，实施绩效反馈；根据项目需求变化，持续满足其对人力资源保障能力的要求。 资源 4.4 4.4.1 基础设施管理 服务方的基础设施管理应满足以下要求： a) 根据项目的规划和设计，确定基础设施需求； b) 根据基础设施需求进行基础设施建设； c) 管理基础设施，记录其状态和使用情况，并对其进行维护，以满足项目交付的需要。 4.4.2 知识资产与产权管理 4.4.2.1 知识资产管理 知识资产管理 应包括但不限于： a) 建立知识资产管理的策