黑龙江省哈尔滨市地方标准 DB2301/T218—2024 零工驿站就业服务规范 2024-12-30发布 2025-02-05实施 哈尔滨市市场监督管理局  发布ICS03.080.01 CCSA12 2301DB2301/T218—2024 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................1 5场所要求............................................................................1 6工作人员要求........................................................................2 7服务内容............................................................................3 8服务管理............................................................................3 9服务评价与改进......................................................................4 附录A（规范性）零工需求登记表........................................................5 附录B（规范性）零工人员登记表........................................................6 参考文献...............................................................................7DB2301/T218—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由哈尔滨市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市就业服务中心。 本文件主要起草人：杜春华、王欣、袁征、刘沫。DB2301/T218—2024 III引言 为了进一步促进高质量充分就业，充分利用零工驿站的“即时快招”服务优势，致力于全面提升零 工就业服务网点的建设能力，并主动承担起零工就业“服务员”的职责。通过深入的数据分析，探究零 工的就业现状、需求及意愿，解决零工市场中存在的信息不对称问题。旨在为规范零工市场的健康有序 发展提供指导，并进一步完善零工驿站的服务功能。充分利用零工驿站的便捷服务，集中“家门口”的 就业信息。同时，借助大数据后台支持零工驿站服务，通过数字化手段提升零工驿站服务水平，促进零 工人员与用工主体之间建立临时性劳务关系的精准对接。致力于打造一个高效的零工服务生态系统，提 供一站式零工服务，使得零工经济等新兴就业形态逐渐成为我国就业市场的新动力，助力零工就业的高 质量发展。DB2301/T218—2024 1零工驿站就业服务规范 1范围 本文件规定了零工驿站就业服务的总体要求、场所要求、工作人员要求、服务内容、服务管理、服 务评价与改进等内容。 本文件适用于规范零工驿站就业服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T33528—2017公共就业服务术语 3术语和定义 GB/T33528—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 零工人员 与用工主体建立临时性劳务关系的自主劳动者。 注：一般指短工、临时工，灵活就业和新就业形态劳动者。 3.2 零工驿站 在社区为劳动者和用工主体提供就近服务的场所。 4总体要求 4.1应结合社区辐射能力和覆盖范围，科学规划、合理选址布局零工驿站服务场所。 4.2应明确服务目标，建立各项零工驿站各项工作的管理制度，并践行服务承诺。 4.3应配备基础配套设施和专用设施设备，提供必要的信息化支持。 4.4应统一开展工作人员服务能力和知识更新的培训。 4.5应配备与社区临时性劳动者和用工主体平均接待量相适应的工作人员。 5场所要求 5.1选址布局 5.1.1交通便利性DB2301/T218—2024 2应设在交通便利的区域，宜靠近公交站、地铁站或主要道路，并提供充足的停车位或指引提示就近 公共停车场。 5.1.2可达性 应设在社区中心或居民密集区，便于居民步行到达的场所。考虑社区各年龄段和身体状况，宜提供 无障碍设施助行。 5.1.3可见性和标识 应悬挂相应标牌并设有醒目的标识和指示牌，便于居民识别、定位和引导，设置导向标识符合GB/T 2894和GB/T10001.1的规定。 5.1.4空间布局 室内应合理布局，设有接待区、信息查询区、休息区、办公区等功能区域，空间宽敞，便于工作人 员活动（考虑隐私和安全需求）。 5.1.5安全与舒适 保持室内外环境卫生、安全舒适。室内配备消防设施、监控系统、紧急出口等安全设施。 5.2配套 5.2.1基础配套设施 应配套稳定的电力供应、接入无线网络、通风换气取暖系统、照明设施、卫生清洁设施（如洗手间、 饮水机、急救药品箱）等。 注：注明急救药品箱内所包含物品及使用条件。 5.2.2专用设施设备 应配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备。 5.2.3信息化支持 宜在在线服务平台、移动应用端和智能匹配系统等录入、查询、反馈求职信息，发布求职信息。平 台和应用端提供用户身份验证、隐私保护等功能，并维护用户数据信息安全。 6工作人员要求 6.1基本素质要求 6.1.1职业道德：诚实守信，公正无私，尊重他人。 6.1.2服务意识：主动热情，周到服务。 6.1.3沟通能力：表达清晰，善于倾听意见，能够妥善处理投诉。 6.1.4团队协作：与同事携手合作，共同完成任务，营造一个积极向上的团队工作环境。 6.1.5隐私保护：明确获取信息渠道合法合规性、拥有保密意识，保护敏感信息不泄露。 6.2专业能力要求DB2301/T218—2024 36.2.1政策法规知识：了解国家及地方就业、劳动、社保政策。 6.2.2专业知识能力：了解公共就业服务理论知识。 6.2.3操作指导能力：熟悉服务流程和服务要求。 6.2.4信息技术能力：熟悉信息化系统，熟练使用计算机、互联网。 6.3具体服务要求 6.3.1用户接待：热情接待，询问需求，提供帮助。 6.3.2信息提供：协助登记，及时准确更新维护信息。 6.3.3匹配服务：现场或协助查询。 6.3.4权益保护：宣传法律法规，维护权益。 6.3.5跟踪服务：收集反馈，保护用户隐私。 7服务内容 7.1政策宣传 通过多渠道的形式，组织政策宣传，宣传应全面、准确、及时。协助宣传，落实企业吸纳就业困难 人员的社保补贴、一次性创业带动就业补贴等政策。 7.2政策咨询 通过现场答疑、电话解释，依托社区交流群等线上线下相结合的形式开展政策咨询。 7.3信息登记 通过现场咨询和宣传活动填写登记表，零工需求登记表按照附录A的要求填写，零工人员登记表按 照附录B的要求填写。 7.4信息推送 依托社区交流群及时、准确地推送全职或兼职用工信息，使用线上平台的零工驿站可通过线上线下 结合的方式开展推送。 7.5工作管理 了解辖区内零工人员基本情况，并进行造册登记，不定期与社区内企业联合开展与登记人员匹配的 公益培训。 7.6技能培训 征集就业技能培训需求，组织协调社区开展公益培训，明确培训计划，做好培训记录，总结、回访 培训情况。 8服务管理 8.1应保持服务场所和配套设施的卫生清洁，室内物品摆放整齐有序，定期对室内环境进行消杀作业。DB2301/T218—2024 48.2宜通过视频监控系统全面了解零工驿站内各公共区域的安全秩序、人员密度和流动情况，安排工 作人员维持驿站秩序。 8.3零工驿站应制定突发事件管理和服务工作方案，明确工作要求和突发事件应急处置措施。 8.4应及时更新维护零工人员和用工主体的岗位信息，并做好相关记录。安排工作人员定期对零工