ICS03.200 CCSA12 23 黑 龙 江 省地方标准 DB23/T3930—2024 旅游滑雪场安全与服务规范 2025-01-03发布 2025-02-02实施 黑龙江省市场监督管理局  发布DB23/T3930—2024 I目次 前 言............................................................................II 引 言...........................................................................III 1范围.................................................................................4 2规范性引用文件.......................................................................4 3术语和定义...........................................................................4 4滑雪场所基本要求.....................................................................4 5旅游滑雪场安全管理...................................................................5 5.1滑雪场安全管理...................................................................5 5.2安全保障设施.....................................................................5 5.3滑雪场地设施.....................................................................6 5.4滑雪器材安全.....................................................................6 5.5雪上巡逻.........................................................................6 5.6滑雪培训学校及指导员安全规范.....................................................6 6旅游滑雪场运营管理...................................................................6 6.1滑雪道服务.......................................................................6 6.2滑雪器材服务.....................................................................7 6.3滑雪旅游服务中心.................................................................7 6.4无障碍服务.......................................................................7 6.5旅游标识和解说服务...............................................................7 6.6游客满意度调查...................................................................7 6.7游客投诉监督管理.................................................................7DB23/T3930—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省文化和旅游厅、中国科学院地理科学与资源研究所、中雪众源（北京) 投资咨询有限责任公司。 本文件主要起草人：齐斌、李宇、徐祖成、常海超、魏庆华、董锁成、夏冰、李泽红、万晓婷、王 元龙、田丽、王楠、史东辉。DB23/T3930—2024 III引言 黑龙江省是中国最早建设旅游滑雪场、开展滑雪旅游的省份，强化旅游滑雪场安全管理是黑龙江省 引领冰雪旅游高质量发展的基础与保障。 本文件充分考虑了黑龙江省旅游滑雪场发展的阶段性特征，结合旅游滑雪资源开发与旅游滑雪场地 建设的理论和实践成果，对旅游滑雪场所基本要求、安全管理、运营管理等进行了规范，以降低事故发 生率，保护游客的生命安全，增强游客满意度和忠诚度，从而促进黑龙江省滑雪旅游及其场所健康、有 序、高质量发展。DB23/T3930—2024 4旅游滑雪场安全与服务规范 1范围 本文件规定了旅游滑雪场术语与定义、滑雪场所基本要求、旅游滑雪场安全管理、旅游滑雪场运营 管理等内容与要求。 本文件适用于旅游滑雪场的安全管理与服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB8978污水综合排放标准 GB12352客运架空索道安全规范 GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定 GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T18921城市污水再生利用景观环境用水水质 GB19079.6体育场所开放条件与技术要求 GB19402客运地面缆车安全要求 GB/T39000乡村民宿服务质量规范 LB/T037旅游滑雪场质量等级划分 LB/T083滑雪旅游度假地等级划分 3术语和定义 GB19079.6、LB/T083界定的滑雪场所、滑雪道、滑雪场地设施、滑雪器材、滑雪指导员以及下列 术语和定义适用于本文件。 3.1 滑雪旅游 滑雪旅游是冰雪旅游的重要组成部分，以滑雪运动、滑雪休闲度假为核心旅游产品开展的旅游活动。 4滑雪场所基本要求 4.1滑雪场选址布局、项目用地等规划设计应符合国土空间规划相关要求，将雪崩、滑坡、山崩和泥 石流等地质灾害防治内容作为滑雪场规划组成部分，引导各项建设选址避让地质灾害风险较高地区。 4.2滑雪场配置多元，包括高、中、低不同滑雪道以及滑雪公园、儿童滑雪乐园等。DB23/T3930—2024 54.3造雪系统宜覆盖所有滑雪道，降雪条件好的滑雪场可以局部覆盖造雪系统。 4.4应具有空间集聚的滑雪旅游场地设施、户外休闲活动设施。以滑雪旅游为主，宜开展四季旅游。 4.5室内休闲活动设施、户外休闲活动设施应符合LB/T083所示类型，应遵守相关规定和说明。 5旅游滑雪场安全管理 5.1滑雪场安全管理 5.1.1滑雪道安全 5.1.1.1滑雪道根据难易程度，进行分类标记和明确指示牌。 5.1.1.2在雪具大厅或服务中心和主要滑雪道交叉区域设置滑雪道地图。 5.1.1.3滑雪道不应建在易发生雪崩的地形上。 5.1.1.4滑雪道、索道每天“开放”和“关闭”应明牌标识。 5.1.1.5整条滑雪道和边界应没有异常，无不正常的危险点。 5.1.1.6滑雪道前方地形变化或滑雪道交叉处应有旅游提示牌，并设置规范滑行的防护网。 5.1.2滑雪旅游线路安全 5.1.2.1不应设置在滑雪者可能遇到危险的地方。 5.1.2.2标记必须持续到滑雪路线结束。 5.1.2.3大型滑雪场开放野雪道，应有导滑引导，或提示结伴滑行。 5.1.3安全管理制度 5.1.3.1滑雪场应配有专业的安全保障部门，如安全讲解、雪道救援及医疗救护部门。 5.1.3.2建立健全滑雪旅游安全岗位责任制度、安全管理与救护制度，使安全管理落实到位。 5.1.3.3建立滑雪旅游安全运营管理与生产岗位责任制度，运营和持证人员需满足相关职业资格。 5.1.3.4建立滑雪旅游安全紧急救援机制。 5.1.3.5建立完善的滑雪旅游安全警示管理制度。 5.1.4防灾体系与应急系统建设 5.1.4.1建立灾害性天气风险防范与应急处理预案，建立体育赛事活动应急工作机制，定期进行安全 演练。 5.1.4.2建立风险管理体制，设立分别针对经营者和滑雪者的完善的保险产品服务体系，品种充分齐 全。 5.1.4.3建立完善的安全事故和各类突发事件处理预案和应急救援机制，能够迅速反应，有效处理， 与属地公安、消防等机构有应急联动机制。 5.1.4.4配备急救设施和应急医疗合作单位，应急医疗合作单位应不低于三甲医院标准。 5.1.4.5建立符合国家基本公共卫生服务规范的传染病及突发公共卫生事件报告和处理体系。 5.1.4.6设立灾害救援指挥中心，有专人负责各防灾基础设施的定期检查、维修，对灾害发生后各责 任人的具体工作有详细周全的书面规定。 5.1.4.7能随时获得未来48