ICS97.220.99 CCSY55 23 黑龙江省地方标准 DB23/T3726—2024 滑雪板维修服务技术规程 2024-06-13发布 2024-07-12实施 黑龙江省市场监督管理局  发布DB23/T3726—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由黑龙江省体育局提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江冰雪体育职业学院、黑龙江省体育科学研究所、哈尔滨乾卯雪龙体育用品 有限公司、黑龙江亚布力阳光度假村、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心、黑龙江科技大学、黑龙江 省冰上训练中心。 本文件主要起草人：杨永生、李云汉、朱明、李向东、王佳峰、赵景程、张浩、郑敏、李亚光、张 辉球、吴月滨、孙一波、吴献、孙天佐、赵栋驰、孙丹世一。DB23/T3726—2024 2滑雪板维修服务技术规程 1范围 本文件规定了滑雪板维修服务的术语和定义、维修服务机构要求、维修服务技术要求、维修服务质 量与服务跟踪。 本文件适用于滑雪板销售服务型企业和滑雪板维修机构的维修服务和经营、管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T23867滑雪用具通用词汇 GB/T31169滑雪运动装备使用要求 GB/T40931滑雪板术语 GB/T42378大众滑雪运动项目基础术语 SB/T10401商品售后服务评价体系 3术语和定义 GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的术语和定义适用于本文件。 4维修服务机构要求 4.1总体要求 4.1.1维修服务机构应向顾客提供有效的服务承诺，承诺内容应包括服务质量、交付时间、质保期限等。 4.1.2维修服务机构应从顾客角度出发，不断检查和改进服务质量。 4.1.3维修服务机构应具有充足的资源以保证维修服务的正常运作。 4.2场地 维修服务机构应有开展维修服务的专用场地或场所，并满足以下要求： ——卫生整洁、光线明亮，具有良好的视觉形象； ——将企业资质、服务内容、工作流程、收费标准和信誉承诺等置于服务场所显著位置； ——有放置维修工具、维修耗材、滑雪板零配件的储存柜或储存室； ——有满足维修服务的接待、维修区域； ——维修区域通风良好，设有上下水，地面为阻燃材料； ——符合安全、消防、卫生等相关规定。 4.3人员 维修服务人员应保证服务质量，并满足下列要求：DB23/T3726—2024 3——举止文明礼貌、善于倾听、热情大方； ——能够站在顾客的立场解决顾客的实际需求； ——具有其工作岗位所需的技能、知识和态度，符合上岗资格； ——与顾客交流时应使用GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的术语。 4.4设备 维修服务机构设备应满足下列要求： ——配备滑雪板维修所需的通用、专用维修和辅助设备及相关检测仪器等； ——配备通过正规渠道采购，符合出厂技术要求的所需零配件； ——配有消防安全规定的消防设备。 4.5服务项目 维修服务机构应按照不同的滑雪板类型，全面周到地为顾客提供以下服务项目： ——保养、检修； ——组装、调试； ——提供合格的维修配件； ——解答顾客的咨询； ——指导顾客正常使用产品。 4.6服务管理 维修服务机构应建立健全管理制度并有效实施。内容应包括但不限于: ——顾客管理(包括顾客档案管理)； ——服务质量； ——人员培训； ——零配件管理； ——耗材管理； ——通用、专用设备养护管理； ——信息反馈； ——顾客回访； ——安全管理。 5维修服务技术要求 5.1外观检视 滑雪板的外观检视主要包括： ——确定板体磨损、破损程度； ——确定配件磨损、破损程度； ——板体与配件间的配合是否松动； ——板刃是否有锈迹、磨损、破损情况； ——板底是否有划痕、磨损、破损情况。 注：滑雪板检查应注意滑雪板型号、商标与配件等是否一致,是否是原装产品，应仔细检查判断并提前 进行说明和书面注明。DB23/T3726—2024 45.2板底平整度检查 使用检查器具对板底平整度进行检查，主要包括： ——板底是否出现影响正常使用的弯曲； ——板底是否低于底刃等。 5.3滑雪板清洁 滑雪板清洁主要包括： ——去除滑雪板表面的残雪、灰尘、油脂、砂石和泥土等污染物并保持干燥； ——根据板刃锈蚀程度，选用细砂纸、除锈剂、粘性金刚石等材料进行除锈，避免使用带有腐蚀性 化学品成分的除锈剂。 5.4板底花纹制作 根据板底花纹磨损程度确定是否需要花纹制作服务，如需要制作应满足下列要求： ——板底花纹制作选择样式包括斜纹、树状纹、水波纹等； ——板底花纹制作采用机器压制。 5.5板底划痕修复 板底划痕修复应满足下列要求： ——修复前应将雪板底面向上固定于操作台上； ——修复前应将板底划痕处充分清洁，喷涂除蜡剂并擦干； ——划痕修复应使用与板底材料相同的修补胶条，融滴过程应保持稳定和连续，直至完全填补板底 划痕； ——待板底冷却后，用金属刮板将板底划痕处刮平，完成修复。 5.6底刃修整 底刃修整应满足下列要求： ——包括去除毛刺、修磨、更改角度等服务； ——使用底刃角度尺夹持锉刀或使用电动板刃修磨机进行操作； ——修整底刃过程中，做好板底保护，避免不必要的磨损。 5.7边墙处理 边墙处理应满足下列要求： ——当边刃修磨到与边墙持平时，应使用边墙削切器去除部分边墙，使边刃高于边墙； ——削切边墙时，应将滑雪板固定在操作台上； ——在使用边墙削切器前应调整刀头位置，保证削切量； ——调整削切器进刀深度，不应一次进刀过深，避免削切器跳动、打滑，导致边墙不平整； ——切削边墙应一刃到底，从板头至板尾削切一条完整切丝。 5.8边刃修整 边刃修整应满足下列要求： ——包括粗修、精修、去毛刺、抛光等服务； ——从板头向板尾方向进行修整；DB23/T3726—2024 5——粗修适用于开刃或边刃磨损较多的修整，使用粗纹锉刀去除多余边刃； ——精修采用中纹锉刀或细纹锉刀，修整力度、速度应均匀稳定； ——修整过程中造成的底刃毛刺，采用金刚石锉刀去除、抛光。 5.9板底打蜡抛光 板底打蜡抛光应满足下列要求： ——根据滑雪板使用环境确定雪蜡型号； ——根据雪蜡使用温度范围调节熨斗温度； ——蜡液均匀浸润整个板底； ——熨蜡过程中应结合熨斗温度控制停留时间，避免烫伤板底； ——待蜡液自然冷却凝固后进行刮蜡处理； ——使用抛光工具对板底进行抛光处理，抛光处理后板底光滑度应达到水滴难以附着程度。 6维修服务质量与服务跟踪 6.1维修服务质量 维修服务的质量与质保期限应符合双方约定的服务承诺要求。 6.2顾客回访 维修服务人员定期或根据需要对接受过维修服务的顾客进行回访，并记录回访结果的信息，以持续 改进维修服务质量。 6.3持续改进 维修服务人员应利用有效方式对维修服务管理、服务质量进行评价，并对维修服务质量进行持续改 进，提升顾客满意度。 6.4服务评价 如需对整个滑雪板维修服务进行评价，可按照SB/T10401规定的评价体系评价。DB23/T3726—2024 6参考文献 [1]GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语 [2]SB/T10382—2004服务管理体系规范及实施指南