黑龙江省地方标准 DB23/T3724—2024 冰雪主题乐园运营与服务规范 2024-06-13发布 2024-07-12实施 黑龙江省市场监督管理局 发布ICS03.080.30 CCSA12 23DB23/T3724—2024 I目次 前言.................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4主题要求............................................................................2 5运营要求............................................................................2 5.1制度建设........................................................................2 5.2人员要求........................................................................2 5.3日常管理........................................................................2 6服务要求............................................................................3 6.1标志标识........................................................................3 6.2游客服务中心....................................................................3 6.3售票检票........................................................................3 6.4智慧旅游........................................................................3 6.5冰雪游乐项目....................................................................4 6.6冰雪文艺演出....................................................................4 6.7购物与餐饮......................................................................4 7安全与应急..........................................................................5 8服务质量监督与改进..................................................................5DB23/T3724—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江旅游职业技术学院、黑龙江职业学院、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨冰 雪大世界股份有限公司 本文件主要起草人：袁琳、徐婵、刘湃、王丽飞、王丽、周恩超、韩爽、丛配玉、赵甲申、田丹、 顾静、陈建行、陈诗洋、李晓松、丁珊DB23/T3724—2024 1冰雪主题乐园运营与服务规范 1范围 本文件规定了冰雪主题乐园的术语和定义、主题要求、运营要求、服务要求、安全与应急、服务质 量监督与改进。 本文件适用于冰雪主题乐园的运营与服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准 GB15979一次性使用卫生用品卫生标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区 GB/T16767游乐园（场）服务质量 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则 GB/T20501.2公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第2部分：位置标志 GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志 GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T26356旅游购物场所服务质量要求 GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求 GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T43637城市光环境景观照明设施运行维护服务规范 LB/T034景区最大承载量核定工作导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 冰雪主题乐园DB23/T3724—2024 2依托一个或多个冰雪主题元素进行组合创意和规划建设，营造特定的冰雪文化氛围，采用传统技艺 活动、现代科学技术和多层次活动设置方式，集娱乐活动、休闲要素、文化体验和服务接待设施于一体 的冰雪主题场所。 4主题要求 4.1主题乐园应从景观设计、设施设置、服务元素、场景布置等方面突出冰雪主题，营造冰雪文化氛 围。 4.2园区景观建筑的造型、色彩等应与冰雪主题文化特色相协调，定期维护保持完好美观。 4.3有自主创意、自主知识产权的吉祥物或企业形象标志，并广泛运用。 4.4游览区域的照明灯具、垃圾箱、安全栏杆、文字与图形标识、告示栏与广告牌、游客休息设施等 应具有与冰雪主题文化相协调。 4.5开发并提供与冰雪主题文化相关联，具有纪念意义的特色系列商品。 4.6应提供冰雪主题文化特色的参与互动、体验活动。 5运营要求 5.1制度建设 5.1.1应建立完善的规章制度，包括并不限于人员管理、设施管理、冰雕雪刻技术档案管理、安全措 施和服务水平等内容。 5.1.2应加强制度管理，建立健全的组织结构和管理制度，明确各部门的职责和权限。 5.1.3应建立安全监管机制，包括安全巡逻、安全督导和应急预案等措施。 5.2人员要求 5.2.1管理、操作和维修等岗位人员应经过培训考试合格后才能上岗。 5.2.2应根据岗位需求和业态变化，定期开展不同内容的业务培训，且有培训记录和员工培训档案。 5.2.3特殊岗位应具有资质，根据要求进行考核与备案，持证上岗。 5.2.4服务人员根据服务岗位要求熟练掌握相关技能。 5.2.5园区对客服务人员的服装配饰宜具有冰雪主题文化特色，与提供服务的场景相协调。 5.3日常管理 5.3.1根据LB/T034科学合理设置承载量，当游客量达到最大承载量的80%时，园区应当提前公告， 及时向当地主管部门报告并采取疏导、分流等措施。 5.3.2在国家法定节假日或者开展大型活动等进出园区人员高峰期间，应对冰雪游乐设施进行全面检 查维护，并加强日常检查和安全值班。 5.3.3室内或夜间运行的冰雪景观设施、冰雪游乐设施在运营时，安全通道和入口处照明应符合GB/T 43637标准规定，通道和出入口应保持通行无障碍。 5.3.4园区内实现4G以上移动通信信号全覆盖，视频监控应覆盖全园区，对重点区域、集散中心、客 流集中地段、事故多发区域实施重点监控，具体按GB/T20271标准规定。 6服务要求DB23/T3724—2024 36.1标志标识 6.1.1主题乐园应设置符合GB/T15566.9要求的公共信息导向系统。标志设计应符合GB/T20501.1 的要求，标志中公共信息图形符号的设计应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的相关要求。 6.1.2园区内游览线路和服务设施应设置相应的导向标志和位置标志。导向标志的设计应符合GB/T 20501.6的要求，位置标志的设计应符合GB/T20501.2的要求。 6.1.3园区应对存在安全隐患的区域设置符合GB2894要求的安全标志。 6.2游客服务中心 6.2.1应按照GB/T31383设置游客服务中心。 6.2.2应设休息区，提供游客休息和冷热水等服务，温度符合常温要求，保持环境整洁。 6.2.3应提供摔伤、冻伤等紧急救援服务。 6