ICS03.080.01 CCSA12 23 黑龙江省地方标准 DB23/T3700—2024 未成年人救助保护机构服务指南 2024-06-13发布 2024-07-12实施 黑龙江省市场监督管理局  发布DB23/T3700—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务原则............................................................................1 5服务内容............................................................................2 5.1应急处置......................................................................2 5.2临时安置......................................................................2 5.3家庭监护指导..................................................................2 5.4法律援助......................................................................2 5.5政策支持......................................................................2 5.6业务培训......................................................................2 5.7宣传倡导......................................................................2 6服务流程............................................................................2 6.1发现受理......................................................................3 6.2评估..........................................................................3 6.3转介..........................................................................3 6.4干预帮扶......................................................................3 6.5结案..........................................................................3 7服务保障............................................................................3 7.1机构要求......................................................................3 7.2人员要求......................................................................4 7.3场所要求......................................................................4 8服务评价与改进......................................................................4 附录A（资料性）未成年人救助保护接案登记表............................................5 附录B（资料性）未成年人基本信息登记表................................................6 附录C（资料性）未成年人救助保护评估表................................................7 附录D（资料性）未成年人救助保护临时安置表............................................8 附录E（资料性）未成年人救助保护帮扶转介表............................................9 附录F（资料性）未成年人救助保护服务计划表...........................................10 附录G（资料性）未成年人救助保护服务记录表...........................................11 附录H（资料性）未成人救助保护服务结案表.............................................12 参考文献..............................................................................13DB23/T3700—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省儿童福利和收养中心、哈尔滨商业大学、齐齐哈尔医 学院、黑龙江八一农垦大学、黑龙江省慈善社工服务中心、哈尔滨市第168中学校、哈尔滨市职业生涯 规划研究会、哈尔滨太古法律服务所。 本文件主要起草人：李雪、孟丽君、杨盼盼、郑浩、宋彦、凌萍、孙晓征、曲培鑫、张红爽、杨桐、 周广也、闫树春、杨猛、董勤忠、左九龙、张宝芹。DB23/T3700—2024 1未成年人救助保护机构服务指南 1范围 本文件提供了未成年人救助保护机构服务的指南，给出了服务原则、服务内容、服务流程、服务保 障、服务评价与改进等方面的信息。 本文件适用于未成年人救助保护机构的服务指导。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T010儿童福利机构基本规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 未成年人救助保护机构 县（区）级以上人民政府及其民政部门根据需要设立，对生活无着的流浪乞讨、遭受监护侵害、暂 时无人监护等未成年人实施救助，承担临时监护责任，协助民政部门推进农村留守儿童和困境儿童关爱 服务等工作的专门机构。 4服务原则 4.1依法保护原则 未成年人救助保护工作者宜遵循相关法律法规和部门规章，保障未成年人的生存权、发展权、受保 护权和参与权。 4.2最有利于未成年人原则 未成年人救助保护工作者宜以未成年人为中心，从未成年人身心发展特点和利益出发，最大限度保 障未成年人权益。 4.3平等参与原则 未成年人救助保护工作者宜创造公平的环境，确保未成年人不因民族、种族、性别、家庭出身、宗 教信仰、教育程度、财产状况等受到任何歧视，保障所有未成年人享有平等的权利与机会。未成年人救 助保护工作者宜鼓励和支持未成年人参与同自身利益相关的服务活动，尊重其在权利和能力范围之内的 自我决定和行动。 4.4伤害最小原则DB23/T3700—2024 2未成年人救助保护工作者在工作中宜保护未成年人的利益不受侵害，如果无法避免造成伤害，宜尽 量选择最小伤害的方案，或者是最容易从伤害中恢复的方案。 4.5隐私保护原则 未成年人救助保护工作者在服务过程中宜尊重和保护未成年人名誉权、荣誉权、隐私权和肖像权， 未成年人的姓名、住址、学校、家庭情况等隐私信息，除法律规定的特殊情形，不宜提供给任何单位和 个人。 5服务内容 5.1应急处置 当未成年人救助保护机构发现未成年人处于监护缺失、监护不当、身心受到严重伤害、面临人身安 全威胁或其他危险情况时，宜与相关部门互通联动，将未成年人第一时间带离危险境地，实施紧急保护 并做好救助安置。 5.2临时安置 未成年人救助保护机构对生活无着的