ICS 03.080.30 CCS A 12 23 黑龙江省 地方标准 DB 23/T 3698—2024 悲伤辅导服务规范 2024 - 06 - 13发布 2024 - 07 - 12实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB 23/T 3698 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 环境及设施设备要求 ................................ ............................. 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 5 服务原则 ................................ ................................ ........... 2 自愿原则 ................................ ................................ ....... 2 个别化原则 ................................ ................................ ..... 2 保密原则 ................................ ................................ ....... 2 同理心原则 ................................ ................................ ..... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 7 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 接案 ................................ ................................ ........... 3 预估 ................................ ................................ ........... 3 计划 ................................ ................................ ........... 3 服务实施 ................................ ................................ ....... 3 评估与结案 ................................ ................................ ..... 3 8 服务管理 ................................ ................................ ........... 4 档案管理 ................................ ................................ ....... 4 服务质量管理 ................................ ................................ ... 4 投诉与争议处理 ................................ ................................ . 4 附录A（资料性） 悲伤辅导服务接案记录表 ................................ ............... 5 附录B（资料性） 悲伤辅导服务计划表 ................................ ................... 6 附录C（资料性） 悲伤辅导服务结案表 ................................ ................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB 23/T 3698 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、哈尔滨市殡葬事务服务中心。 本文件主要起草人：马荣、 肖成龙、 黎雪修、汪萍、高天乐、 樊晓红、李涵、 张海成、杨红伟、 张博。 DB 23/T 3698 —2024 III 引言 在殡葬改革的持续推进过程中，我省的殡葬服务水平正不断提高。但是随着经济发展和社会进 步，人们对殡葬服务提出了更多的需求。为了满足人们对殡葬服务的人性化和个性化需求，我省部分 殡葬服务机构已经开展了悲伤辅导服务，并取得了一定的成效，但也存在着普及度不高、规范性不强 等问题。当前，推进悲伤辅导服务的标准化、专业化迫在眉睫，鉴于此，特制订本文件，希冀可以为 今后开展的悲伤辅导服务提供技术支撑。 DB 23/T 3698 —2024 1 悲伤辅导服务规范 1 范围 本文件规定了悲伤辅导服务的术语和定义、基本要求、服务原则、服务流程、服务要求和服务管 理。 本文件适用于殡仪馆（殡仪服务中心）、公墓、骨灰寄存堂（楼）等殡葬服务机构为丧亲者提供 的悲伤辅导服务。其他诸如突发事故、自然灾害等引起亡故事件的丧亲者的悲伤辅导服务也可参考。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T 018 -2011 殡仪接待服务 MZ/T 094 -2017 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095 -2017 社会工作方法 小组工作 MZ/T 145 -2019 殡葬服务机构业务档案管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 丧亲者 丧失亲人的人。 注： 亲人包括直系亲属、配偶或关系特别亲近的人。 悲伤辅导 由悲伤辅导员运用心理学或社会工作等方面的知识和方法，有针对性地对丧亲者进行心理疏导和 调适，协助丧亲者在合理时间内，引发正常的悲伤，渡过悲伤期，以增进重新开始正常生活的能力的 专业化服务。 悲伤辅导员 在殡葬服务机构中，从事悲伤辅导服务的具有相关专业知识和技能的人员。 个案工作 以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能 力，促进其与环境和谐发展的一种专业工作方法。 DB 23/T 3698 —2024 2 [来源：MZ/T 094 -2017，3.1] 小组工作 以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分 享，帮助小组组员改善其社会功能的一种专业工作方法。