ICS 03.080 CCS A 16 DB2102 大连市 地 方 标 准 DB2102/T 0124—2024 居家护理服务规范 2024 - 06 - 25发布 2024 - 07 - 25实施 大连市市场监督管理局 发布 DB2102/T 0124—2024 I 目 次 前 言 ................................ ................................ .............. II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 服务原则 ................................ ................................ .......... 2 5 居家护理基本要求 ................................ ................................ .. 2 5.1 服务机构要求 ................................ ................................ .. 2 5.2 人员要求 ................................ ................................ ...... 3 6 服务内容及要求 ................................ ................................ .... 3 6.1 辅助护理 ................................ ................................ ...... 3 6.2 专业护理 ................................ ................................ ...... 5 7 服务流程 ................................ ................................ .......... 8 7.1 流程及内容 ................................ ................................ .... 9 7.2 其他 ................................ ................................ ......... 10 附录A（资料性） 医疗文件 ................................ ........................... 11 参 考 文 献 ................................ ................................ ......... 20 DB2102/T 0124—2024 II 前 言 本文件是按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由大连市卫生健康委员会提出并归口。 本文件起草单位： 大连市妇幼保健与优生优育协会、 大连市护理学会、 大连医科大学附属第一医院、 大连医科大学附属第二医院、大连医科大学护理学院、大连市妇女儿童医疗中心（集团） 。 本文件主要起草人： 王大庆、沙丽艳 、孙波、王红、伊静、姜桐桐、何洋、刘鑫。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈， 有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：大连市卫生健康委员会（大连市中山区人民路 75号），联系电话： 0411-39052225 。 文件起草单位通讯地址：大连市妇幼保健与优生优育协会（大连市沙河口区高尔基路 261号），联 系电话0411-84613144 ；大连市护理学会（大连市沙河口区中山路 467号），联系电话： 0411-84660241 。 DB2102/T 0124—2024 1 居家护理服务规范 1 范围 本文规定了术语及定义、服务原则、居家护理基本要求、服务内容及要求、服务流程。 本文件适用于具有居家护理服务资质的机构、团队和人员的居家护理服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家护理 home care 有相应资质的机构和人员，为有护理需求的服务对象，在其居住环境中提供个性化专业和辅助护理 服务，达到预防、康复、促进和维护健康的护理过程。 3.2 互联网+护理服务 internet+ nursing service 医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为 主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。 3.3 医疗护理员 medical nursing assistants 医疗辅助服务人员之一，主要从事辅助护理等工作。其不属于医疗机构卫生专业技术人员。 3.4 产褥期 puerperium 胎盘娩出后到母体全身各器官（除乳房以外）恢复或接近未孕状态所需的一段时期 。 3.5 新生儿 newborn 胎儿娩出母体并自脐带结扎起，至出生后 28天期间的婴儿。 DB2102/T 0124—2024 2 3.6 老年人 the aged 年满60岁的自然人。 3.7 失能者 disabled people 丧失或部分丧失生活自理能力的人。 3.8 临终者 terminal ill person 在现有医疗技术水平条件下，所患疾病已没有被治愈希望，且病情不断恶化，并被认定预期寿命不 超过六个月的人。 4 服务原则 4.1 标准化与个性化结合原则。坚持以“人民健康”为中心，促进标准化发展，充分考虑不同人群的 健康特征和对护理服务需求，不断满足人民群众多样化、个性化、多层次的健康需求。 4.2 专业性与综合性结合原则。以护理服务人员为主体，与医师、临床药师 、心理治疗师、健康管理 师、营养师等建立合作伙伴关系，提供专业性服务。 4.3 规范性与安全性结合原则。 居家护理及 “互联网 +护理服务” 要以相关法律法规和规范要求为基础， 坚持“线上线下，同质管理”，保障服务质量安全和护患双方合法权益。 5 居家护理基本要求 5.1 服务机构要求 提供居家护理服务的机构应符合表 1。 表1 服务机构要求 项目 要求 基本要求 取得《执业许可证》且符合下列条件的机构：取得“互联网医院”医疗机构《执业许可证》，或具有 提供居家护理服务资质的基层或其他机构。 应按照有关合同约定及服务对象要求，派出注册或执业在 本机构的护理服务人员上门提供服务。 应在经营场所醒目位置明示相关证照、服务内容、收费标准、服务流程和投诉监督电话。 对从事相关管理服务的人员开展定期培训。 按照既定的服务流程为服务对象提供相应服务。 应遵守国家 《基本医疗卫生与健康促进法》 、 《医疗机构管理条例》 、 《互联网医院管理办法 （试行） 》 、 《传染病防治法》等相关法律法规。 提供的居家护理服务项目安全有效、医疗风险低、易操作实施、消毒隔离达标。 制度要求 建立用户责任险等制度，完善护理人员安全保障机制。 DB2102/T 0124—2024 3 表1（续） 项目 要求 制度要求 制定完善的管理制度，建立健全居家护理服务管理、质量管理等制度。建立安全培训、突发事件应对 管理、档案管理、药品卫生材料管理、保密和信息安全管理、患者安全不良事件报告、意见反馈投诉 处理、效果评价及满意度追踪等制度。 设备设施要求 具备医疗物品、药品卫生材料、电子医疗设备及后勤服务的保障能力。 5.2 人员要求 执业护士、医疗护理员等居家护理服务人员应符合表 2。 表2 人员要求 项目 要求 执业护士 医疗护理员 基本要求 具备护师及以上技术职称及 5年及以上临 床护理工作经验。取得护士资格证书 ,在 医疗机构进行注 册，取得护士执业证书。 取得医疗护理员、母婴护理员、病患护理员等职业资格、 职业能力或培训证书。 身体健康，每年按要求参加体检，健康状况满足工作岗位要求，提供健康合格证明。 持续接受法律法规、业务知识和技能培