ICS03.100.01 CCSA.00 2101 沈阳市地方标准 DB2101/T0129—2025 商标品牌指导站服务评价规范 2025-05-30发布 2025-06-30实施 沈阳市市场监督管理局  发布DB2101/T0129—2025 I目次 前言...............................................................................Ⅱ 1范围.............................................................................1 2规范性引用文件...................................................................1 3术语和定义.......................................................................1 4指导原则.........................................................................1 5评价内容.........................................................................1 6评价流程与方法...................................................................2 7评价分级.........................................................................3 附录A（规范性）商标品牌指导站评价表...............................................4 参考文献............................................................................6DB2101/T0129—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由沈阳市知识产权局提出并归口，同时负责标准的宣传贯彻、监督实施等工作。 本文件主要起草单位：沈阳东智知识产权代理有限公司、沈阳市知识产权保护中心（沈阳市知 识产权服务促进中心）、沈阳兴齐眼药股份有限公司、沈阳知慧知识产权有限公司 本文件主要起草人：张春娜、秦冰、李佳、李文刚、王烁、李加立、靳阳、于婧、祝国飞、高 宇博、薛红梅、杨强、梁惜雯、王耀博、程亮。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行 反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。 本文件归口部门联系地址：沈阳市知识产权局（沈阳市沈河区南关路118号）；联系电话： 024-83779290。 本文件起草单位联系地址：沈阳东智知识产权代理有限公司（沈阳市和平区光荣街36号）；联 系电话：024-31991186。DB2101/T0129—2025 1商标品牌指导站服务评价规范 1范围 本文件规定了商标品牌指导站服务评价指导原则、评价内容、评价流程与方法和评价分级。 本文件适用于商标品牌指导站（以下简称指导站）服务评价工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则 DB21/T4084商标品牌指导站建设服务规范 3术语和定义 DB21/T4084-2024界定的术语和定义适用于本文件 4指导原则 4.1客观性：对指导站所提供的服务信息，运用科学的量化评分体系进行全面、客观地评价，确保 评价结果的准确性和真实性，客观反映服务的质量和水平。 4.2专业性：指导站服务评价应基于专业的知识体系和标准，由专业人员实施，对基础条件、服务 内容、过程及成果进行全面、深入的分析与评估，以体现服务的专业水平。 4.3独立性：服务评价过程应完全独立，不受任何外部因素或利益相关方的干扰和影响，确保评价 结果的客观、公正和独立，真实反映指导站的服务状况。 4.4保密性：严格保护在评价过程中获取的指导站及其服务对象的信息，未经相关方同意，不得泄 露给任何第三方。确保信息安全，维护相关方的合法权益。 5评价内容 5.1基础条件 基础条件评价要点包括： ——指导站具有相对独立、固定的办公场所，配备必要的办公服务设备； ——指导站人员配置齐全，职责分工明确。组建涵盖多领域的专家库； ——指导站制定明确的建设方案、发展目标和工作计划，建立健全组织管理机制和各项制度；DB2101/T0129—2025 2——指导站铭牌设置符合DB21/T4084-2024规范要求。指导站标识标志设置符合GB2894、 GB/T10001.1、GB/T15566.1规范要求。 5.2服务效果 服务效果评价要点包括： ——开展法律宣讲问题调研，因地制宜收集典型案例。法律法规政策宣讲形式应具有多样性； ——对服务对象进行走访，开展注册评估、注册指导工作，及时指导服务对象应对确权纠纷； ——指导服务对象建立健全商标品牌管理制度体系，引导服务对象利用商标拓宽其融资渠道和 商业合作范围。指导服务对象合理有效利用专业第三方服务，提升其市场竞争力和品牌影 响力； ——制定年度重点商标品牌培育名单及详细计划，积极收集并总结发展成熟的品牌经验，组织 品牌培训活动，运用国际商标注册手段，开拓海外市场，举办特色商标品牌活动； ——畅通线上、线下维权渠道，及时反馈处理信息，协调知识产权行政司法保护部门给予专业 指导。定期整理维权案件，对案件进行汇总、分析，形成典型案例； ——多渠道识别服务对象的预警服务需求，积极推送预警信息，对即将到期的注册商标进行提 醒，增强其风险防范意识，及时了解并协调解决过程中存在的问题； ——对服务对象的培训需求进行调查分析，汇总共性问题，制定培训计划。开展培训满意度调 查。 6评价流程与方法 6.1由商标品牌领域具有丰富经验和深厚专业知识的专家组成评价小组。 6.2评价小组对指导站提供的资料进行审核，包括服务记录、培训材料、活动组织情况、问题解决 记录等。 6.3评价小组指导站现场，对现场情况及台账资料进行详细查看。 6.4指导站现场时可采用随机抽样的方式，对服务对象进行问卷调查或访谈，收集其对指导站服务 的满意度和改进建议，问卷调查或访谈结果不参与评价定级。 6.5评价小组应先对基础条件进行评价。 6.6基础条件评价主要评价指导站的基础设施、人员配置、管理制度等是否满足服务要求。基础条 件小于30分，不予进行服务效果评价。 6.7基础条件评价大于等于30分继续进行服务效果评价，服务效果评价主要评价指导站的服务质量、 服务效率、服务对象满意度等实际效果。 6.8两部分得分总和为该指导站最后评价得分。 6.9评价结束后，评价小组将向指导站反馈评价结果，并提出改进建议。评价服务流程见图1。DB2101/T0129—2025 3 图1商标品牌指导站评价流程图 7评价分级 商标品牌指导站服务评价分4个等级：优秀、良好、合格和不合格。具体评价标准参见附录A。DB2101/T0129—2025 4附录A （规范性） 商标品牌指导站服务评价表 表A商标品牌指导站服务评价表 一级 指标分值二级 指标分值 评价内容 基础 条件40设施建设10具有相对独立、固定的办公场所。办公场地、场地规模和功能布局应满足日常 接待、会议、宣传、培训、指导等活动开展需要。 配备必要的办公服务设备，包括但不限于能够完成培训、宣传、指导、归档等 活动的软硬件设备以及商标、地理标志、标准等信息查询系统。 组织建设10配备熟悉商标、地理标志等相关业务的工作人员，应设1名站长和至少1名工 作人员。 指导站站长、工作人员可由承建单位或服务范围内行业主管部门工作人员专 (兼)职。主要负责培训、指导、咨询、日常管理等工作。工作职责分工明确。 组建专家库。专家库成员可由政府部门、行业协会、企业、高校科研院所、商 标代理机构、法律服务机构的知识产权专家组成。 制度建设10有明确的建设方案、发展目标和工作推进计划。 有健全的组织管理机制，完善的管理制度、工作流程和服务标准。 建立健全工作制度，包括但不限于：信息公示制度、联络指导制度、信息管理 制度、专家咨询制度、保密工作制度、工作评价制度。 铭牌、标牌 和标识10铭牌采用专用标识统一设置。指导站铭牌样式按照DB21/T4084-2024执行。 设置信息公开标牌，主动公开服务流程，咨询及投诉电话。 指导站标识标志应规范准确，按照GB2894、GB/T10001.1、GB/T15566.1执 行。 服务 效果70法律法规 政策宣讲 服务10信息统计：组织宣讲前，应开展问题调研，针对集中问题设置宣讲内容或根据 本地服务对象情况因地制宜收集典型案例。 信息发布：提前发布宣讲信息。 宣讲开展：宣讲形式应具有多样性，宜采用主动上门宣讲、线上线下集中宣讲 等形