ICS03.080.20 CCSA10 2101 沈阳市地方标准 DB2101/T0101.3—2024 人力资源服务规范 第3部分：人力资源测评服务 Specificationforhumanresourcesservice— Part3:Humanresourceevaluationservices 2024-03-11发布 2024-04-11实施 沈阳市市场监督管理局   发 布DB2101/T0101.3—2024 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务机构............................................................................1 5从业人员............................................................................2 6服务内容............................................................................2 7服务流程............................................................................2 8服务促就业..........................................................................3 9服务评价与改进......................................................................3 附录A（资料性）测评方法实施流程......................................................5DB2101/T0101.3—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件为DB2101/T0101—2024的第3部分。DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：人力资源管理咨询服务； ——第3部分：人力资源测评服务； ——第4部分：高级人才寻访服务； ——第5部分：现场招聘服务； ——第6部分：网络招聘服务； ——第7部分：人力资源服务外包； ——第8部分：人力资源培训服务； ——第9部分：流动人员人事档案管理服务； ——第10部分：职业指导服务。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。 本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京） 管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会、北京双高国际人力资本集团、中智沈阳经济技术 合作有限公司。 本文件主要起草人：李光耀、李建国、张伟国、甄学刚、张龙江、李宁、闫华、沈志歈、孙悦、郭 忠良。 文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。 本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市人力资源和社会保障局（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16 号，024-31401063）。 本文件主要起草单位通讯地址：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）（辽宁 省沈阳市大东区大北街48号，024-22531806）。DB2101/T0101.3—2024 III引言 为了更好贯彻落实沈阳市人力资源服务和社会保障的十四五规划，推动人力资源服务业高质量发展， 完善人力资源服务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，培育发展高技术、高附加 值人力资源服务业态，推动行业向价值链高端延伸，提升人力资源测评服务的质量和效率，促进人力资 源供需有效对接，实现服务促就业的目标，按照国家法律法规的有关规定，遵循人力资源服务国家标准 的相关内容，在调查和测试验证的基础上，完成了《人力资源服务规范第3部分：人力资源测评服务》 的编制。 本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了人力资 源测评服务的相关要求、服务内容和服务流程等。建议《人力资源服务规范》系列标准、《人力资源服 务机构等级划分与评定》配套使用。DB2101/T0101.3—2024 1人力资源服务规范 第3部分：人力资源测评服务 1范围 本文件规定了人力资源测评服务的服务机构、从业人员、服务内容、服务流程、服务促就业和服务 评价与改进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源测评服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T30663—2014人才测评服务业务规范 DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求 3术语和定义 GB/T30663—2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 测评工具assessmenttools 对受测者的素质能力、特征进行测评的技术载体。 3.2 心理测验psychologicaltest 根据心理学原理编制并使用人才测评工具，对受测者能力、性格、动机、兴趣等进行测量和评价的 人才测评方法。 3.3 360度反馈评价360degreefeedback 由与受测者有密切工作关系的人员对受测者进行评价，全面收集关于受测者实际工作表现信息的人 才测评方法。 注：有密切工作关系的人员包括被评价人的上级、同级、下级、服务对象、自己等。 3.4 基于大数据的云测评bigdata-basedcloudmeasuring 基于互联网和大数据的模块化软件系统，对受测者的知识、技能、心理和行为等进行测评的技术。 4服务机构 服务机构除满足DB2101/T0101.1—2024第5章的要求外，还应具备： a)具有专业测评软件和测评所需的设备设施；DB2101/T0101.3—2024 2b)具有测评服务相关的专业管理制度； c)公开的服务项目、服务流程、收费标准、投诉处理办法等信息。 5从业人员 从业人员除满足DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，还应具备下列资质条件与专业水平： a)具有大学专科及以上学历； b)具备心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识、理论； c)具备应用测评工具和方法的专业技能； d)具有良好的沟通协调、观察、分析判断等能力。 6服务内容 人力资源测评服务包括但不限于： a)公开招聘； b)内部竞聘； c)后备人才选拔； d)人才盘点； e)职业生涯发展； f)培训诊断； g)任职资格体系构建； h)胜任力模型构建。 7服务流程 7.1商务洽谈 通过详细的客户访谈，分析客户需求，明确测评目标。 7.2方案拟定 依据客户需求拟定测评方案，内容包括但不限于：测评要素、方法、工具、组织实施的时间与场地 以及工作人员职责与分工。 7.3方案确定 向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容，确认最终测评方案。 7.4测评服务协议签订 双方确认测评方案内容后，应与客户签订测评服务协议，服务协议内容包括但不限于：本次测评服 务的具体内容、双方的权利和义务、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法。 7.5测评准备 7.5.1根据测评需求，选择或开发测评工具，内容包括但不限于：量表、题本、软件系统。 7.5.2设计测评实施流程。DB2101/T0101.3—2024 37.5.3组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训。 7.5.4完成测评场所布置及测评材料的准备工作。 7.6测评实施 测评实施流程宜参照附录A的要求，并注意下列事项： a)测评实施前，应对受测者的身份信息进行核对； b)采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理； c)对测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。 7.7测评报告提交 测评报告应以电子或书面形式呈现，内容包括但不限于：核实的人才测评分数、对测评结果的解释 说明，对受测者的分析评价、发展与使用建议。 7.8材料归档 归档材料包括下列内容，但不限于：客户资料、测评方案、测评服务协议、测评小组成员名单、测 评题本、测评报告