ICS 03.080.99 CCS A18 21 辽宁省 地方标准 DB21/T 4140—2025 博物馆教育服务指南 Guidelines for museum education services 2025 - 04 - 30发布 2025 - 05 - 30实施 辽宁省市场 监督管理局 发布 DB21/T 4140 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 内容要求 ................................ ................................ ....... 1 4.1 硬件要求 ................................ ................................ ....... 1 4.2 服务要求 ................................ ................................ ....... 2 4.3 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 4.4 5 教育服务内容 ................................ ................................ ....... 2 总体要求 ................................ ................................ ....... 2 5.1 教育服务主题分类 ................................ ............................... 2 5.2 6 博物馆教育员管理 ................................ ................................ ... 2 业务培训 ................................ ................................ ....... 2 6.1 业务考核 ................................ ................................ ....... 3 6.2 7 教育服务流程 ................................ ................................ ....... 3 活动策划 ................................ ................................ ....... 3 7.1 活动执行 ................................ ................................ ....... 3 7.2 8 活动评价 ................................ ................................ ........... 3 9 投诉处理与改进 ................................ ................................ ..... 3 附录A（资料性） 博物馆教育服务项 目满意情况调查问卷 ................................ ... 5 DB21/T 4140 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的 发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省 文化和旅游厅 提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省 博物馆。 本文件主要起草人：董宝厚、张莹、谢迪昕、王璐、史立慧、姜晓怡、孟丽娜。 本文件发布实施后， 任何单位和个人如有问题和意见建议， 均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街 45-11号，联系电话： 024-24842505 。 文件起草单位通讯地址：辽宁省沈阳市浑南区智慧三街 157号,联系电话：024-83186816 。 DB21/T 4140 —2025 1 博物馆教育服务指南 1 范围 本文件规定了博物馆教育服务的基本要求、教育服务内容、博物馆教育员管理、教育服务流程、活 动评价、投诉处理与改进等。 本文件适用于辽宁省内各 博物馆组织开展 的教育服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 36721 -2018 博物馆开放服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 博物馆教育服务 museum education service 以博物馆为主体，依托馆藏文物、陈列展览等教育文化资源，围绕中华优秀传统文化、革命文化和 社会主义先进文化，有组织、有计划、有目的地为社会公众提供多种形式教育活动的过程。 3.2 博物馆教育员 museum educator 在博物馆中，根据教育服务对象的需求，策划、实施、评估教育活动，确保博物馆教育职能充分发 挥的工作人员。 4 基本要求 内容要求 4.1 坚持以人为本，文化惠民的原则，结合本馆文物、展览等资源，设计策划能够反映本馆特色的教育 内容， 传承和弘扬中华优秀传统文化、 革命文化、 社会主义先进文化、 培育和践行社会主义核心价值观， 传播有益于社会进步的思想道德、科学技术和文化知识。 硬件要求 4.2 4.2.1 设置专门的教育服务区域，配备必要的设施设备、学习资源及教育人员。 4.2.2 教育服务区域 宜设有明显标识，标识设置 按照 GB/T 15566.1 、GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9DB21/T 4140 —2025 2 的规定。 服务要求 4.3 4.3.1 提前对教育服务项目、活动时间 、教育服务对象、 活动场所、收费标准、监督举报电话等内容 予以公示。 4.3.2 教育活动宜体现公益属性，如有收费 宜明确说明，同时按照国家和地方标准对特定群体减免费 用。 人员要求 4.4 博物馆教育员除符合 GB/T 36721 —2018第6章的要求外，宜 具有下列 知识和能力： a) 博物馆学、考古学、历史学、艺术学、教育学、心理学及传播学等相关专业基础知识 ； b) 教育活动的研发、教育活动文案的策划编写能力； c) 较强的语言组织及表达能力、敏锐的洞察力和临场应变能力。 5 教育服务内容 总体要求 5.1 根据受众者的年龄结构、认知特点及文化需求，提供分众化教育服务内容，同时明确活动目的、 制 定详细的活动计划， 开展客观的活动评价。 教育服务主题分类 5.2 5.2.1 传统文化类主题 在传统节日等时间节点，开展非物质文化遗产传承、民俗文化体验等展现传统文化内涵的主题教育 服务。 5.2.2 革命文化类主题 在革命文化纪念日等重要时间节点，开展以弘扬革命文化、铭记革命历史、传承红色基因为精神内 核与价值取向的主题教育服务。 5.2.3 人文历史、自然科学类主题 深入发掘本馆馆藏资源， 依托馆内基本陈列、 临时展览等教育资源， 设