ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 971—2024 代替DB15/T 971 -2016 商业物业管理服务规范 Commercial property management service specifications 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 971 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 房屋管理与维修养护 ................................ ................................ . 4 6 设施设备运行与维护 ................................ ................................ . 4 7 公共秩序维护 ................................ ................................ ....... 9 8 突发事件处理 ................................ ................................ ...... 11 9 消防安全管理 ................................ ................................ ...... 12 10 保洁服务 ................................ ................................ ......... 13 11 仓储管理 ................................ ................................ ......... 13 12 卫生防疫 ................................ ................................ ......... 14 13 监督与投诉 ................................ ................................ ....... 14 附录A（资料性） 保洁服务质量要求 ................................ .................... 15 DB15/T 971 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB15/T 971-2016《商业物业管理服务标准》，与 DB15/T 971-2016相比，除结构调整 和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 将标准名称《商业物业管理服务标准》更改为《商业物业管理服务规范》； b) 增加了“指引类标识”（见 4.7.2）； c) 增加了“供配电系统检测及温控标准”（见 6.2）； d) 增加了“高低压供电系统检测及巡检”（见 6.3）； e) 增加了“供排水系统巡检记录”（见 6.7）； f) 增加了“监控系统录像留影时间要求”（见 6.10）； g) 增加了“消防安全管理餐饮厨房管理、厨房管道清洗安全措施”（见第 9章）。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、呼和浩特万达广场商业管理有限公司、内蒙古 自治区物业管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、李刚、董朝旺、林玉峰、刘宁、张磊、吴亚如、 台立民、于永淇、陈宾、许砚秋、刘泽、李博苑、刘洋、王建、吴小乐、曹彦慧、张思思、邱建刚、陈 娟、李文生、张利梅 。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2016年首次发布为 DB15/T 971 -2016； —— 本次为第一次修订。 DB15/T 971 —2024 1 商业物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了商业物业管理服务活动中的术语和定义、基本要求、房屋管理与维修养护、设施设备 运行与维护、公共秩序维护、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、仓储管理、卫生防疫、监督与 投诉服务要求。 本文件适用于商业物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15603 危险化学怕仓库储存通则 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB 22337 社会生活环境噪声排放标准 GB 25201 建筑消防设施的维 护管理 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 DBJ 03-27 公共建筑节能设计标准 DL 408 电业安全工作规程 (发电厂和变电所电气部分 ) HJ/T 167 室内环境空气质量监测技术规范 TSG G0001 锅炉安全技术监察规程 TSG G7002 锅炉定期检验规则 TSG T7004 电梯监督检验和定期检验规则 ——液压电梯 TSG T7006 电梯监督检验和定期检验规则 ——杂物电梯 DB15/T 3686.1 物业管理服务规程 第1部分：客户服务 3 术语和定义 DB15/T 971 —2024 2 下列术语和定义适用于本文件。 特约服务 为满足业主（物业使用人）的个别需求，受其委托而提供的服务。 注： 通常指在物业管理服务合同中未要求、物业服务人在专项服务中也未设立，而业主（物业使用人）又提出该方 面的需求。 包干制 由业主向物业服务人支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务人享有或者承担的物业 服务计费方式。 酬金制 在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务人，其余全部用于物 业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 4 基本要求 服务机构 4.1.1 具备满足服务需要的设施设备。 4.1.2 根据业主（物业使用人）的物业服务需求设置相应的职能部门。 4.1.3 服务窗口应公示物业服务人、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。 提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等。 4.1.4 采用信息化手段进行管理。 工作人员 4.2.1 具有良好的职业道德。 4.2.2 管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得 物业管理从业资格证书或岗位证书。 4.2.3 物业从业人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相 应的培训。 4.2.4 统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。 规章制度 4.3.1 物业服务人应建立人事、财务、行政、安全等内部管理制度。 4.3.2 物业服务人应根据服务合同特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应 急预案等管理制度。 4.3.3 物业服务项目应制定房屋使用、 车辆出入和停放、 装饰装修、电梯使用、 宠物管理等管理制度。 财务管理 DB15/T 971 —2024 3 4.4.1 物业服务人应建立财务管理制度，并符合相关规定。 4.4.2 对于提供特约服务的费用、 代收代缴的费用， 单独列帐， 按实际支出费 用和约