ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方标准 DB15/T 970—2024 代替DB15/T 970 -2016 居住物业管理服务规范 Residential property management service specifications 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自治区 市场监督管理局 发布 DB15/T 970 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ .................... II 1 范围 ................................ ................................ .................. 1 2 规范性引用文 件 ................................ ................................ ........ 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ............ 1 4 总体要求 ................................ ................................ .............. 2 5 物业服务费 ................................ ................................ ............ 2 6 党建引领 ................................ ................................ .............. 2 7 突发事件处理 ................................ ................................ .......... 2 8 创新与服务提升 ................................ ................................ ........ 3 9 物业服务评价与监督 ................................ ................................ .... 3 10 住宅五级物业服务 ................................ ................................ ..... 3 11 住宅四级物业服务 ................................ ................................ .... 12 12 住宅三级物业服务 ................................ ................................ .... 22 13 住宅二级物业服务 ................................ ................................ .... 31 14 住宅一级物业服务 ................................ ................................ .... 39 DB15/T 970 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件代替 DB15/T 9 70-2016《居住物业管 理服务标准》，与 DB15/T 970 -2016相比除结构调整和编辑 性改动外，主要技术变化如下： a) 将标准名称《 居住物业管理服务标准 》更改为《 居住物业管理服务 规范》； b) 增加了“智慧物业服务”（见 3.4）； c) 增加了“党建引领”（见第 6章）； d) 增加了“突发事件处理”（见第 7章）； e) 增加了“创新与服务提升”（见第 8章）； f) 删除 了“中央空调系统”（见 2016版7.2.3.5、8.2.3.5、9.2.3.5）； g) 增加了“升降系统”（见 10.5.4、11.5.4、12.5.4、13.5.4、14.5.4）； h) 增加了“高处作业设备”（见 10.5.4.2 、11.5.4.2 、12.5.4.2 、13.5.4.2 、14.5.4.2 ）； i) 删除了“宠物管理”（见 2016版7.5.1、7.5.3）； j) 增加了“卫生消杀” (见10.9.5、11.8.5、12.8.5、13.8.5、14.8.5)； k) 更改了“绿化服务”为“总体要求” “修剪整形” “除草” “补 植改植” （见 10.10、11.9、12.9、 13.9、14.9，见2016版7.7、8.7、9.6）； l) 增加了“沟通、评价和改进”（见 10.12、11.11、12.11、13.11、14.11）。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业 管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、李刚、赵文宗、董朝旺、林玉峰、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连 海波、杨可心、孙海涛、马忆历、邹海涛、程志新、李亚鹏、于永淇、陈宾、许砚秋 、吴小乐、曹彦慧、 王大千、黄志鹏、邱建刚、陈娟、李文生、王建、刘洋、刘泽、李博苑。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2016年首次发布为 DB15/T 970-2016； ——本次为第一次修订。 DB15/T 970 —2024 1 居住物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了居住物业管理服务活动中的术语和定义、总体要求、物业服务费、党建引领、突发事件 处理、创新与服务提升、物业服务评价与监督、住宅五级物业服务、住宅四级物业服务、住宅三级物业服 务、住宅二级物业服务、住宅一级物业服务等基本要求。 本文件将适用于居住物业管理活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文 件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB 2894 安全标志及使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50310 电梯工程施工质量验收规范 GB/T 51168 城市古树名木养护和复壮工程技术规范 TSG T5002 电梯维护保养规则 DB15/T 3686.1 物业管理服务规程 第1部分: 客户服务 DB15/T 3686.2 物业管理服务规程 第2部分: 工程运维 DB15/T 3686.3 物业管理服务规程 第3部分: 秩序维护 DB15/T 3686.4 物业管理服务规程 第4部分: 保洁服务 DB15/T 3686.5 物业管理服务规程 第5部分: 绿化养护 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 特约服务 为满足业主（物业使用人）的个别需求，受其委托而提供的服务。 注：通常指在物业服务合同中未要求、 物业服务人在专项服务中也未设立， 而业主 （物业使用人） 又提出该方面的需求。 包干制 DB15/T 970 —2024 2 由业主向物业服务人支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务人享有或承担的物业服务计费 方式。 酬金制 在预收的物业服务资金中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务人，其余全部用于物业服务 合同约定 的支出，结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式。 智慧物业服务 利用信息技术手段， 为业主（物业使用人）提供物业管理服务、市政公用服务、社区生活服务等功能 的智慧化应用。 4 总体要求 提供物业服务的物业服务人应依法取得营业执照并向旗、县、区、市主管部门备案，物业管理专业人 员以及专业类的专职管理和技术人员应按照国家有关规定取得相应的岗位证书、专业技术职称证书。 签订物业服务合同时，业主（物业使用人）与物业服务人可根据实际需求分模块选择与居住物业相匹 配的物业服务等级，具体服务事项可依照合同中约定的执行。 5 物业服务费 物业服务收费应遵循合理、公开、收费标准与服务标准相适应的原则，根据服务项目的性质，分别执 行政府指导价和市场调节价。 物业服务费的收取应按照相关部门的规定和合同约定执行。 物业服务