ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 969—2024 代替DB15/T 969 -2016 办公楼物业管理服务规范 Property management service specifications for office buildings 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 969 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 客户服务 ................................ ................................ ........... 4 6 房屋管理与维修养护 ................................ ................................ . 5 7 设施设备运行与维护 ................................ ................................ . 6 8 公共秩序维护 ................................ ................................ ...... 10 9 突发事件处理 ................................ ................................ ...... 12 10 消防安全管理 ................................ ................................ ..... 12 11 仓储管理 ................................ ................................ ......... 13 12 餐饮服务 ................................ ................................ ......... 13 13 保洁服务 ................................ ................................ ......... 13 14 绿化服务 ................................ ................................ ......... 14 15 监督与投诉 ................................ ................................ ....... 15 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 DB15/T 969 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB15/T 969-2016《办公楼物业管理服务标准》，与 DB15/T 969-2016相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 将标准名称《办公楼物业管理服务标准》更改为《办公楼物业管理服务规范》； b) 更改了范围中“餐饮服务” (见第1章,2016年版的第 1章)； c) 删除了术语定义中的“物业”“办公楼物业”“业主”“物业使用人”“物业服务”“物业服 务企业”“物业服务费”（见 2016年版的第 3章）； d) 更改术语和定义中的“特约服务”（见第 3章，2016年版的第 3章）； e) 增加了“建立健全各项规章制度、岗位职责、工作流程、服务规范等”（见 4.1.3）； f) 增加了“具备条件的服务机构，可在项目上设置党小组，发挥党建引领作用”（见 4.1.4）； g) 增加了“规章制度”（见 4.3）； h) 更改了 “房屋管理与维修养护”（见第 6章，2016年版的第 6章）； i) 更改了 “共有部位维护与保养”（见 6.1,2016 年版的6.1）和 “巡查、巡检与管理” （见 6.2,2016 年版的6.2）； j) 更改了“供暖系统”（见 7.5，2016年版的7.5）； k) 更改了“自动化和智能化系统”（见 7.8，2016年版的7.8）； l) 更改了“人员及器械要求”（见 8.1，2016年版的8.1）； m) 更改了“餐饮服务”（见第 12章，2016年版的第 12章）； n) 增加了“基本要求”（见第 13章）； o) 增加了“沟通评价与改进”（见 15.4）； p) 删除了附录 A（见2016年版的附录 A）。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古自治区 物业管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、 董朝旺、苗文军、周利兵、王改玲、王锋、李树绿、 杜云静、刘欣、侯鑫、黄志鹏、 于永淇、陈宾、许砚秋、吴小乐、曹彦慧、 刘泽、李博苑、刘洋、王建、 张思思、王雪峰、敖登格日乐、 邱建刚、陈娟、李文生、王大千 、李刚。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2016年首次发布为 DB15/T 969-2016； —— 本次为第一次修订。 DB15/T 969 —2024 1 办公楼物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了办公物业管理服务活动中的术语和定义、 基本要求、 客户服务、 房屋管理与维修养护、 设施设备运行与维护、 公共秩序维护、 突发事件处理、 消防安全管理、仓储管理、 餐饮服务、保洁服务、 绿化服务等服务要求。 本文件适用于办公物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量 标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 14934 食品安全国家标准消毒餐（饮）具 GB 15603 危险化学品仓库储存通则 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB/T 20299.3 建筑及居住区数字化技术应用 第3部分：物业管理 GB 22337 社会生活环境噪声排放标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 39752 电动汽车供电设备安全要求及试验规范 GB 50310 电梯工程施工质量验收规范 CJJ/T 102 城市生活垃圾分类及其评价标准 DL/T 408 电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分 HJ/T 167 室内环境空气质量监测技术规范 TSG 11 锅炉安全技术规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 DB15/T 3686.1 物业管理服务规程 第1部分:客户服务 DB15/T 3686.4 物业管理服务规程 第4部分:保洁服务 DB15/T 3686.5 物业管理服务规程 第5部分:绿化服务 DB15/T 969 —2024 2 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 特约服务 为满足业主（物业使用人）的个别需求，受其委托而提供的服务。 注： 通常指在物业管理服务合同中未要求、物业服务人在专项服务中也未设立，而业主（物