ICS 03.080.99 CCS A 18 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 4033—2025 博物馆教育服务规范 Specification for museum education service 2025-05-16发布 2025-06-16实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 4033 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 服务内容与要求 ................................ ................................ ..... 2 讲解和学术讲座 ................................ ................................ . 2 博物馆课程 ................................ ................................ ..... 2 博物馆研学 ................................ ................................ ..... 3 博物馆教育活动 ................................ ................................ . 3 博物馆师资培训 ................................ ................................ . 3 6 人员要求 ................................ ................................ ........... 4 基本要求 ................................ ................................ ....... 4 业务培训 ................................ ................................ ....... 4 考核评价 ................................ ................................ ....... 4 7 服务质量评估与提升 ................................ ................................ . 4 服务质量评估 ................................ ................................ ... 4 投诉处理与改进 ................................ ................................ . 5 DB15/T 4033 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古自治区文物局提出。 本文件由内蒙古自治区文化和旅游标准化技术委员会（ SAM/TC 44 ）归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区文物局、内蒙古博物院。 本文件主要起草人： 王世英、刘艳春、郑承燕、乌兰托娅、张亚强、石瑛、谢司宇、贲刘、刘弘轩。 DB15/T 4033 —2025 1 博物馆教育服务规范 1 范围 本文件规定了博物馆教育服务的基本要求、服务内容与要求、人员要求、服务质量评估与提升等。 本文件适用于博物馆教育服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 16571 博物馆和文物保护单位安全防范系统要求 LB/T 054 研学旅行服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 WW/T 0111 博物馆公共安全应急管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 博物馆教育服务 museum education service 依托博物馆资源，有目的、有计划、有组织地为社会公众提供教学活动的过程。 博物馆讲解 museum explanation 以博物馆展览陈列为主要内容，针对不同观众群体，因人施讲，为社会公众讲解展览及文物的历史 背景、文化内涵。 博物馆课程 museum courses 围绕博物馆藏品特点，以实物为基础，由博物馆教育人员实施的科学化、体系化的跨学科课程。 DB15/T 4033 —2025 2 博物馆研学 museum study 利用博物馆教育资源，为社会公众的研究性学习提供支持的教育教学活动。 4 基本要求 应坚持以人为本，文化惠民，坚持以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，传承和弘扬中华优秀 传统文化、革命文化、社会主义先进文化、新时代中国特色社会主义文化，着力培育社会主义核心价值 观。 应根据建馆宗旨，利用博物馆藏品、展览、专家等教育资源策划活动方案和课程教案。 应根据受众年龄结构、认知特点及文化需求，提供分众化服务；针对特殊人群提供差异化服务。 应制定满足博物馆教育服务要求的安全预案，明确安全责任。应按照 GB/T 16571 和WW/T 0111 实 施。 应配备教育专员、教育场地、设施设备及专项经费。教育专员应统一 着装上岗。 教育服务区域应设有明显标识。标识应符合 GB/T 10001.1 、GB/T 10001.9 、GB/T 15566.1 的相应 规定。 应公示教育服务项目、活动时间、活动场所、收费标准、监督举报电话等。 应建立教育服务评价机制。 可采用数字技术建立教育项目资源库，推出线上教育服务。 应做好博物馆教育服务的推广宣传工作。 应做好博物馆教育服务相关资料的档案管理。 5 服务内容与要求 讲解和学术讲座 5.1.1 讲解分为公益讲解、收费讲解；人工讲解、智能讲解等。 5.1.2 讲解应根据受众年龄层次、文化需求特点，提供不同的讲解方式。 5.1.3 学术讲座应根据与展览内容相关的主题，由行业内的专家面向社会大众开展科普宣讲。 5.1.4 讲解词、学术讲座应提前备案，防控意识形态风险。 5.1.5 应根据受众需求和时间，确定讲解和讲座内容。 5.1.6 根据讲解和讲座内容确定是否需要实物展示或艺术展演。 5.1.7 做好宣传推广、观众预约等前期准备。 5.1.8 可以是线上、线下两种途径，可单独实施，也可同时组织。 5.1.9 当发生突发情况时，按应急预案执行。 博物馆课程 5.2.1 课程设计按内容分类，可分为历史类、自然科技类、艺术类、人文类等课程，各类别细分不同 课程。 5.2.2 实施场地包括馆内、馆外。宣传推广途径分为线上、线下。 5.2.3 应由博物馆教育人员主导实施课程讲授，也可与学校协商一致，实行“双师授课”。 5.2.4 应借助实物、图片等史实材料，开展以“物”基础的博物馆课程教育。 5.2.5 应根据受众需求和博物馆资源，确定教育主题，形成科学、完整的课程体系。 5.2.6 应根据博物馆教育使命和学生发展核心素养需要，确定课程实施方案，包括教育目标、教育对DB15/T 4033 —2025 3 象、教具（道具）准备、教学过程、评估等内容。 5.2.7 教学过程应包括导入、探究、解释、迁移和评价等环节。 5.2.8 应做好人员培训、教材教具、宣传推广、组织招募和试教等前期准备工作 。 5.2.9 在与学校共同开展博物馆课程时，应与合作学校签订服务协议和安全责任书。