ICS 03.080.30 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3737—2024 家电清洁服务规范 Specification for cleaning service of household appliances 2024-11-29发布 2024-12-29实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3737 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 冰箱清洁 ................................ ................................ ....... 1 空调清洁 ................................ ................................ ....... 1 油烟机清洁 ................................ ................................ ..... 2 洗衣机清洁 ................................ ................................ ..... 2 热水器清洁 ................................ ................................ ..... 3 饮水机清洁 ................................ ................................ ..... 3 5 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 3 6 投诉处理 ................................ ................................ ........... 3 DB15/T 3737 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定 起草。 本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。 本文件由内蒙古自治区商务厅归口。 本文件起草单位： 内蒙古家庭服务业协会、 呼和浩特市儒科家政服务有限公司、 呼和浩特职业学院、 内蒙古自治区产品质量检验研究院、 内蒙古自治区特种设备检验研究院包头分院、 包头市检验检测中心。 本文件主要起草人：王林平、张慧、赵海燕、赵先平、刘晓春、聂威、贾润飞、冯昌宏、夏文英、 逯利霞、李霞。 DB15/T 3737 —2024 1 家政服务 家电清洁服务 规范 1 范围 本文件规定了家电清洁服务的服务内容、服务评价与改进以及投诉处理。 本文件适用于家电清洁服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB15/T 3733 家政服务机构投诉处理规范 DB15/T 3735 家政服务机构管理规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 服务内容 冰箱清洁 4.1.1 清洁前检查冰箱表面及 运行状态 是否正常， 并向客户说明情况。 4.1.2 断开冰箱电源。 4.1.3 配戴一次性手套，取出冰箱内存放的物品。 4.1.4 清洁接水盘、玻璃搁架、抽屉、瓶筐、内胆、箱体外表面，确保无污渍、无水渍。 4.1.5 用高温蒸汽机进行 140 ℃高温除菌。 4.1.6 用高温蒸汽机进行臭氧消毒，每个间室消毒一次，每次 15 min。 4.1.7 待消毒剂气味散去，将物品放回冰箱。 4.1.8 清洁结束，接通冰箱电源，检查冰箱工作，确保正常。 空调清洁 4.2.1 挂式空调清洁 4.2.1.1 检查挂式空调表面及运行状态 是否正常 ，并向客户说明情况。 4.2.1.2 关机，切断空调电源。 4.2.1.3 用空调防水罩保护空调主机。 4.2.1.4 拆卸空调面板、过滤网、百叶、中框等组件并进行清洗。 4.2.1.5 用高温蒸汽机冲洗挂机内部。 4.2.1.6 用高温蒸汽机对百叶、过滤网进行 140 ℃高温除菌。 DB15/T 3737 —2024 2 4.2.1.7 喷覆防霉抑菌剂，保养过滤网、挂机内部。 4.2.1.8 安装组件，空调复原。 4.2.1.9 清洁空调外表面，确保无污渍、无水渍。 4.2.1.10 用高压水枪冲洗空调室外机。 4.2.1.11 清洁结束，接通空调电源，检查空调工作，确保正常。 4.2.2 柜式空调清洁 4.2.2.1 检查柜式空调表面及运行状态 是否正常 ，并向客户说明情况。 4.2.2.2 关机，切断空调电源。 4.2.2.3 拆卸空调面板、过滤网、隔热护板、风扇等组件并进行清洗。 4.2.2.4 用高温蒸汽机冲洗蒸发器、接水槽。 4.2.2.5 用高温蒸汽机对蒸发器、百叶、涡壳、过滤网进行 140 ℃高温除菌。 4.2.2.6 喷覆防霉抑菌剂，保养过滤网、机体内部。 4.2.2.7 安装组件，空调复原。 4.2.2.8 清洁空调外表面，确保无污渍、无水渍。 4.2.2.9 用高压水枪冲洗空调室外机。 4.2.2.10 清洁结束，接通空调电源，检查空调工作，确保正常。 油烟机清洁 4.3.1 检查油烟机表面及运行状态 是否正常 ，检测风速值，并向客户说明情况。 4.3.2 关机，切断油烟机电源。 4.3.3 免拆清洗，用中性清洁剂擦洗，高温蒸汽机清洗油烟机外表面。 4.3.4 半拆清洗，拆卸滤网、接油容器，用中性清洁剂泡洗；用高温蒸汽机清洗油烟机外表面。 4.3.5 全拆清洗，拆卸接油容器、外罩、滤网、密封圈、叶轮，用中性清洁剂泡洗；用高温蒸汽机清 洗油烟机外表面。 4.3.6 清洁过程中注意保护油烟机美容面板。 4.3.7 安装组件，油烟机复原。 4.3.8 清洁结束，接通油烟机电源，检测风速值，并向客户说明情况，检查油烟机工作，确保正常。 洗衣机清洁 4.4.1 波轮式洗衣机清洁 4.4.1.1 检查洗衣机表面及运行状态 是否正常 ，并向客户说明情况。 4.4.1.2 关机，切断洗衣机电源。 4.4.1.3 免拆清洗，拆卸滤网，冲洗；使用高温蒸汽机 对洗衣机内壁、外壁、波轮、密封圈等组件进 行140 ℃高温清洗除菌。 4.4.1.4 全拆清洗， 拆卸滤网，冲洗；拆卸外桶盖、内层盖板、波轮、内筒等组件进行刷洗， 使用高 温蒸汽机进行 140 ℃高温冲洗除菌。 4.4.1.5 安装组件，洗衣机复原 。 4.4.1.6 用高温蒸汽机进行臭氧消毒。 4.4.1.7 清洁洗衣机外表面，确保无污渍、无水渍。 4.4.1.8 洗衣机清洁结束，接通电源，检查洗衣机工作，确保正常。 4.4.2 滚筒式洗衣机清洁 DB15/T 3737 —2024 3 4.4.2.1 检查洗衣机表面及运行状态 是否正常 ，并向客户说明情况。 4.4.2.2 关机，切断洗衣机电源。 4.4.2.3 拆卸滤网，冲洗，装回滤网。 4.4.2.4 使用高温蒸汽机 对洗衣机滚筒、密封圈等部件进行 140 ℃高温清洗除菌。 4.4.2.5 清洁洗衣机外表面，确保无污渍、无水渍。 4.4.2.6 用高温蒸汽机进行臭氧消毒。 4.4.2.7 洗衣机清洁结束，接通电源，检查洗衣机工作，确保正常。 热水器清洁 4.5.1 检查热水器表面及 运行状态 是否正常， 并向客户说明情况。 4.5.2 关机，切断热水器电源 。 4.5.3 关闭进出水阀，检测泄压阀，确认泄压阀正常。 4.5.4 打开排污阀将内胆水排空，注意预防内胆水温过高烫伤。 4.5.5 免拆清洗，在内胆中加入除垢剂浸泡水，浸泡半小时；打开进出水阀通水反复冲洗。 4.5.6 全拆清洗，拆卸泄压阀、