ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3686.5—2024 物业管理服务规程 第5部分：绿化养护 Property management service procedures ——Part 5：Greening and maintenance 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自 治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3686.5 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 绿化养护服务 ................................ ................................ ....... 3 附录A（资料性） 绿化养护设备和防护用具配置清单（参考） ............................... 8 附录B（规范性） 植物养护质量要求 ................................ ..................... 9 DB15/T 3686.5 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB15/T 3686 《物业管理服务规程》的第 5部分。DB15/T 3686 已经发布了以下部分： —— 第1部分：客户服务； —— 第2部分：工程运维； —— 第3部分：秩序维护； —— 第4部分：保洁服务； —— 第5部分：绿化养护。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物 业管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、 孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、陈宾、白艺佳、刘泽、李博苑、王予彤、刘洋、 王建、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、王大千、刘梦沙、陈 雷。 DB15/T 3686.5 —2024 III 引言 物业管理服务实质是对业主共同事务进行的管理服务，是社会综合治理的一个重要内容，对于和谐 社区建设、帮助居民获得更加舒适、便捷的生活环境、提升幸福指数发挥重要作用。为提升内蒙古自治 区物业管理服务质量，内蒙古自治区住房和城乡建设厅牵头制定了《物业管理服务规程》。该规程由五 个部分构成。 —— 第1部分：客户服务。目的在于规范客户服务中心建立、服务礼仪、客户日常服务、特约服 务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价等内容及标准。 —— 第2部分：工程运维。目的在于规范设施设备管理总体要求及共有部位管理、共有设施设备 管理、有限空间作业管理、监督与评价等内容及标准。 —— 第3部分：秩序维护。目的在于规范秩序维护服务的总体要求及人员出入管理、车辆管理、 安防管理、巡逻管理、安防控制中心管理、消防安全管理等内容及标准。 —— 第4部分：保洁服务。目的在于规范保洁服务的总体要求、楼内保洁、楼外保洁、生活垃圾 收集与处理、保洁服务质量、卫生消杀、突发事件处理等内容及标准。 —— 第5部分：绿化养护。目的在于规范保洁服务的总体要求及浇灌、施肥、病虫害防治、修 剪、除草、补植 、改植、防寒、绿化清洁、绿化垃圾处理、分类养护、极端天气下植物的防 护、绿化设施维护等内容及标准。 DB15/T 3686.5 —2024 1 物业服务管理规程 第5部分：绿化养护 1 范围 本文件规定了绿化养护规程的术语和定义、总体要求、绿化养护服务等服务规程。 本文件适用于物业绿化养护活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 3608 高处作业分级 GB/T 51168 城市古树名木养护和复壮工程技术规范 CJJ/T 287 园林绿化养护标准 DB15/T 3686.1 物业管理服务规程 第1部分: 客户服务 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 总体要求 服务机构 应有固定的服务场所并根据实际工作需要配备相应数量的绿化养护工器具等。 工作人员 4.2.1 根据项目实际需求配备专业绿化养护技术人员。 4.2.2 物业服务人应在上岗前对工作人员进行专业培训，培训合格方可上岗，工作期间还应进行定期 培训，包括专业知识、相关法律法规、安全知识等内容。 4.2.3 专业技术人员应身体健康，持有符合相关法律法规要求专业技术职称证书和岗位证书。 4.2.4 服务用语、仪容仪表应符合 DB15/T 3686.1 的规定。 4.2.5 熟练掌握维修工具使用要领，正确操作维修工具。 4.2.6 爱护工具，及时检修，妥善保管。 岗位职责 4.3.1 熟悉养护范围、内容及标准。 4.3.2 建立绿化台账，并及时更新。 DB15/T 3686.5 —2024 2 4.3.3 落实绿化养护方案，并组织实施，做好记录。 4.3.4 负责绿化养护日常巡查。 4.3.5 及时处理绿化养护方面相关投诉，发现问题及时跟踪处理。 4.3.6 定期报告绿化养护工作情况，做好现场品质保障。 培训 4.4.1 制定培训工作计划和有效评估，落实培训工作，并进行培训效果评估。 4.4.2 植物基础知识培训（如植物生长特性、植物品种识别、植物病虫害防治等）。 4.4.3 绿化养护知识培训。 4.4.4 绿化设施设备安全操作、维护保养要求。 4.4.5 农药、肥料、油料等使用要求。 4.4.6 绿化养护安全作业注意事项等。 用品、用具与设备管理 4.5.1 用品管理 4.5.1.1 建立农药、化肥、油料存储及领用制度和台账，分类存储。 4.5.1.2 农药、化肥存储区域应保持干燥，必要时进行防潮处理。 4.5.1.3 油料存储、使用应符合相关规定，未使用完的油料应单独密封存放，做好防火措施。 4.5.1.4 包装物、容器应集中回收，按照垃圾分类相关要求进行处理。 4.5.2 用具与设备管理 4.5.2.1 按实际需要配置设备和防护用具，包含但不限于附录 A所示。 4.5.2.2 应建立设备管理台账，制定设备管理相关制度。 4.5.2.3 设备使用、维护、保养严格按照说明书操作。 4.5.2.4 设备及用具安全使用标识齐全、有效，并定期维护保养，保持安全使用功能。 安全与防护 4.6.1 人员 4.6.1.1 定期对操作人员进行安全教育、培训，提高操作技能及安全意识。 4.6.1.2 开展高处作业时，应符合 GB/T 3608 的要求。 4.6.1.3 喷药前应在物业服务区域显著位置张贴通知，提示业主（物业使用人）做好防护。 4.6.1.4 喷药宜选择晴天进行，作业时应在上风口，不应逆风，风力超过 3级，不应作业。 4.6.1.5 药剂使用后应及时清洗双手及皮肤裸露部位。 4.6.1.6 使用割灌机等设备时，应戴护目镜、穿长衣长裤、戴手套及其他防护用品。 4.6.2 用具、设备操作 4.6.2.1 严禁操作故障设备。 4.6.2.2 严禁在设备运行过程中对设备进行维修、保养。 4.6.2.3 绿篱机、剪草机等机械设备由专人操作，操作人员经培训合格后方可上 岗。 4.6.2.4 使用大型机械设备，应对现场进行围合、做警示标识。 4.6.2.5 设备使用应检查安全装置是否牢固，操作中如碰到石块等硬物应立即进行处理。 4.6.2.6 定期对设备进行维护保养，包括检修、维保、零部件更换，以保