ICS 03.080 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3686.3—2024 物业管理服务规程 第3部分：秩序维护 Property management service procedures ——Part 3：Order maintenance 2024-09-27发布 2024-10-27实施 内蒙古自 治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3686.3 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 人员出入管理 ................................ ................................ ....... 3 6 车辆管理 ................................ ................................ ........... 4 7 安防管理 ................................ ................................ ........... 5 8 巡逻管理 ................................ ................................ ........... 6 9 安防控制中心管理 ................................ ................................ ... 6 10 消防安全管理 ................................ ................................ ...... 7 DB15/T 3686.3 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB15/T 3686 《物业管理服务规程》的第 3部分。DB15/T 3686 已经发布了以下部分： —— 第1部分：客户服务； —— 第2部分：工程运维； —— 第3部分：秩序维护； —— 第4部分：保洁服务； —— 第5部分：绿化养护。 本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物 业管理协会。 本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、 孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、吴小乐、陈宾、白艺佳、许砚秋、刘洋、李博苑、 王建、王予彤、刘泽、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、刘梦沙、陈 雷。 DB15/T 3686.3 —2024 III 引言 物业管理服务实质是对业主共同事务进行的管理服务，是社会综合治理的一个重要内容，对于和谐 社区建设、帮助居民获得更加舒适、便捷的生活环境、提升幸福指数发挥重要作用。为提升内蒙古自治 区物业管理服务质量，内蒙古自治区住房和城乡建设厅牵头制定了《物业管理服务规程》。该规程由五 个部分构成。 —— 第1部分：客户服务。目的在于规范客户服务中心建立、服务礼仪、客户日常服务、特约服 务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价等内容及标准。 —— 第2部分：工程运维。目的在于规范设施设备管理总体要求及共有部位管理、共有设施设备 管理、有 限空间作业管理、监督与评价等内容及标准。 —— 第3部分：秩序维护。目的在于规范秩序维护服务的总体要求及人员出入管理、车辆管理、 安防管理、巡逻管理、安防控制中心管理、消防安全管理等内容及标准。 —— 第4部分：保洁服务。目的在于规范保洁服务的总体要求、楼内保洁、楼外保洁、生活垃圾 收集与处理、保洁服务质量、卫生消杀、突发事件处理等内容及标准。 —— 第5部分：绿化养护。目的在于规范保洁服务的总体要求及浇灌、施肥、病虫害防治、修 剪、除草、补植、改植、防寒、绿化清洁、绿化垃圾处理、分类养护、极端天气下植物的防 护、绿化设施维护等内容 及标准。 DB15/T 3686.3 —2024 1 物业管理服务规程 第3部分：秩序维护 1 范围 本文件规定了秩序维护服务的术语、定义、总体要求、人员出入管理、车辆管理、安防管理、巡逻 管理、安防控制中心管理、消防安全管理等内容。 本文件适用于物业秩序维护服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB15/T 3686.1 物业管理服务规程 第1部分: 客户服务 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 总体要求 服务机构 4.1.1 应有固定的服务场所并根据实际工作需要配备相应数量的安防设备。 4.1.2 应设置门岗、巡逻岗、安防、消防控制室值班岗，分别负责进出管理、巡视检查、安防、消防 控制室值守工作。 4.1.3 服务场所环境干净、整 洁、舒适，物品摆放整齐、有序。 工作人员 4.2.1 根据项目实际需求配备相应的工作人员，并按照规定取得职业资格证书或相应的岗位证书。有 特殊涉密方面要求的岗位人员应满足相应要求，必要情况下进行政审。 4.2.2 具备与岗位匹配的文化水平与语言表达能力，身体健康，形象良好，有基本的业务技能和服务 能力。 4.2.3 服务用语、仪容仪表应符合 DB15/T 3686.1 的规定。 4.2.4 消防设施操作人员应取得国家认可的岗位技能证书，持证上岗。 岗位职责 4.3.1 门岗 DB15/T 3686.3 —2024 2 4.3.1.1 熟悉国家有关法律法规、岗位工作标准及物业管理区域相关情况。 4.3.1.2 接待来访问询。 4.3.1.3 车辆进出管理。 4.3.1.4 大宗物品和装修物料进出管理。 4.3.2 巡逻岗 4.3.2.1 熟悉国家有关法律法规、岗位工作标准及物业管理区域相关情况。 4.3.2.2 掌握巡视检查路线、重点部位、方法及要点。 4.3.2.3 对公共秩序及安全防范、车辆停放、共有部位及共有设施设备进行巡视检查。 4.3.3 安防控制中心岗 4.3.3.1 了解物业管理区域内安全技术防范系统的基本原理、功能，熟练掌握操作方法和程序。 4.3.3.2 负责安防报警系统的操作、维护和报警的处理、确认。 4.3.3.3 负责监控系统操作、运行维护，监控物业管理区域安全防范动态，发现可疑 情况及时报告相 关人员处置及协助各岗位处理突发事件。 4.3.3.4 定期对监控设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效。 4.3.3.5 按要求显示摄像范围、监视画面、巡检范围。 4.3.3.6 发现故障及时报告，确保设备的正常运行。 4.3.3.7 定期保存硬盘信息，并妥善保管。协助公安部门或经过上级允许的其它单位人员调取录像信 息。 4.3.3.8 做好安防设备的运行、维护和值班记录及设备和值班情况的交接。 4.3.3.9 负责本工作区域环境卫生的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。 4.3.4 消防控制中心岗 4.3.4.1 熟悉和掌握消防系统的工作原理和操作规程。 4.3.4.2 遵守消防控制室的各项规章制度。 4.3.4.3 对消防控制室设备及通讯器材进行经常性的检查，每日检查火灾自动报警系统及消防联动控 制系统功能，及时发现并联系专业维修人员处理设备故障。 4.3.4.4 掌握火警处置程序，发生火灾时能熟练操作有关消防设施，并依照火警处置程序进行处置， 做好情况记录。 4.3.4.5 填写消防设施系统运行情况